试论领导者在危机管理中的领导艺术

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1、第2期长沙通信职业技术学院学报第5卷第2期JournalofChangshaTelecommunicationsVol.5No.22006年6月andTechnologyVocationalCollegeJun.2006试论领导者在危机管理中的领导艺术邓雪宁(长沙通信职业技术学院,湖南长沙410015)【摘要】文章主要论述领导者在企业危机管理中应注意的问题，分别论述危机管理各阶段领导者应采取的相应措施，以正确处理各种不同的危机。文中附有丰富的案例，以增强文章的说服力。【关键词】领导者；危机管理；领导艺术【中图分

2、类号】F270【文献标识码】A【文章编号】1671-9581(2006)-02-0009-05ArtofleadershipofleadersinmanagementbycrisisDENGXue-ning(ChangshaTelecommunicationsandTechnologyVocationalCollege,Changsha,Hu'nan,China410015)Abstract:Thispaperdiscussessomeproblemswhichshouldbepaidattentiontoby

3、leadersinthemanagementbycrisisinenterprisesandexpoundsthecorrespondingcountermeasureswhichshouldbetakenbyleadersineachstagetohandledifferentkindsofcrisis.Variouscasesarepresentedtomakethepapermorepersuasive.KeyWords:leadersXmanagementbycrisisXartofleadership

4、前言那么，什么是危机呢？危机指使企业遭受严重损国外有一位著名的企业家说过一句话——惶失或面临严重损失威胁的突发事件。这种突发事件者生存。中国也有一句古语，叫“生于忧患，死于安在很短时间内波及很广的社会层面，对企业或品牌乐”。比尔·盖茨的“微软离破产永远只有18个会产生恶劣影响。危机一般具有以下特性：月”与张瑞敏的“我每天的心情都是如履薄冰，如临1.意外性:危机发生的具体时间、实际规模、具体深渊”让我们领会到，危机无论对个人或是一个组态势和影响深度，是难以完全预测的。织，都无时不在，无处不在。对一个企业来说，领导

5、者2.欲望性:在处理危机的过程中，都有明确的目对待危机的态度及处理方式，往往可决定企业的兴的性和欲望性。衰甚至生死存亡。如何成功地处理危机是每个企业3.聚焦性:突发事件受到高度关注。不能回避的问题，也是每个企业必须正视的挑战。因4.破坏性:不论什么性质和规模的危机，都必然此，世界越来越多的公司的最高层对如何处理危机不同程度地给企业造成破坏与损失。或潜在危机日益重视。上海盛大于2004年1月登陆5.紧迫性：如果不能及时控制，危机会急剧恶纳斯达克上市。盛大总裁陈天桥在2003年10月接化，因此可供做出正确决策的时间

6、有限。受记者采访时称“：我现在80%的时间和精力是用由此可知，在面对危机时，我们要想正确处理好来应付各种各样的风险，而不是像公司成立初期花危机，变不利为有利，就必须做好危机管理工作。这么多时间和精力钻研业务。我当的不是CEO，而那么什么是危机管理呢？所谓危机管理是指企是首席风险官CRO。”业在经营过程中针对企业可能面临的或正在面临的[收稿日期]2006-02-17[作者简介]邓雪宁（1972-），男，湖南长沙人，长沙通信职业技术学院教师,研究方向：企业管理、市场营销、管理经济学。9长沙通信职业技术学院学报第5卷

7、危机，包括危机预防、危机识别、危机处理和企业形能否继续生存在市场上之影响足可比拟一套良好的象恢复管理等行为所进行的一系列管理活动的总“商业计划”所占的地位。企业应根据可能发生的不称。同类型的危机制定一整套危机管理计划。针对危机的这些特点，在对企业的危机管理过肯德基的危机处理，就是由公司的一个常设机程中，领导者至少应做到如下几方面。构负责。该小组由公司与这一事件相关的部门组成。1领导者的危机意识他们会密切关注事态的发展，收集各种信息，比如中中国有句俗话叫凡事预则立，不预则废。作为一国政府出台的有关政策，媒体及社会

8、公众的反应等个领导者，首先要有危机意识，有危机意识的领导和等，并及时对危机事件作出应对。摩根斯坦利也有危普通的企业经营者是不同的，有危机感的领导是在机处理常设机构，摩根斯坦利总裁兼首席运营官斯危机尚未来临时预测危机，在危机处于萌芽状态时科特先生在一次演讲中表示“：如果你等到危机开发现危机，在危机带来危害时消除危机，甚至在危机始后才去加强领导，那肯定是太迟了。”危机预防方中发现机会，驾驭