试论危机管理在传染病医院建设中的应用

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1、试论危机管理在传染病医院建设中的应用贾晓东(包头市传染病院、包头市第三医院内蒙古包头014040)【摘要】论述了传染病医院在发展过程中存在的危机，并结合医院实际，提出了相应的危机管理策略，进一步阐明了危机管理是加强传染病院医疗质量建设、从容应对挑战和保持传染病医院可持续发展重要保证。【关键词】危机管理传染病医院【中图分类号】R197.322【文献标识码】A【文章编号】1672-5085(2014)17-0282-01当前，我国普通传染病发病率正逐年走低,作为公共卫牛体系重要组成部分的传染病医院，高额的运行成木与日益降低的业

2、务收入,政府的投入不足与人民群众日益增长的服务需求间，形成了不可调和的矛盾，医院牛存、发展受到严重影响。而各类突发传染病的不断涌现又对传染病医院提出了更高的要求。1•发展中存在的危机1.1人才竞争引发的危机面对激烈的竞争市场，传染病院人才引进存在不畅，主要是由于医院的硬件条件不够优势，业务相对单一，导致人才施展才华的舞台太小；医院的经济能力不强，能够提供的待遇不高，这些均是导致人才相对综合医院短缺的原因。1.2应对“突发”的公共卫牛事件时，应急能力低，危机意识不强：2003年春季发牛的“非典”暴露出了传染病院在组织准备、机

3、制准备、人员准备、技术准备、物资准备等方面诸多的不足。1.3资源减少、投入不足随着经济的发展，社会的进步，社会人群整体素质的提高，国家防控机制的健全，传染病患者逐年在减少，资源的减少，加之传染病医院的专科特色决定了医院的治疗手段的单一和局限，使医院业务收入减少。另一方面医院的人员经费增加，各种成本的提高，导致医院经济呈下滑趋势,政府投入力度不足也是医院生存危机的原因之一，传染病医院虽然应属为公共卫生体系，但却享受优惠政策程度不明显，公共卫生体系应享有全额的拨款待遇,而传染病医院却是差额拨款单位，政府的拨款支持力度不够。收支

4、的不平衡也是使医院面临生存危机的主要原因之一。2危机管理策略2.1加强人才队伍建设促进医院可持续发展首先管理者应使全体医务对医院发展中存在的人才危机有足够的认识，促进医务人员危机意识的形成，强化医务人员的职业道德，提高其业务能力和技术水平，另外管理者应加大人才的引进力度，积极引进“三高”人才，在人才引进工作的同吋，加大原有人才资源的培养力度，做到引培结合。并且相关配套措施、制度应建立健全，保证引才、留才、用才的工作健康发展。医院的发展人才是至关重要的，通过人才的引进，大力发展新的经济增长点，加大新的科系建设力度，延长医院的

5、经济半径。并利用学科带头人、和重点科系建设，打造专科医院的品牌效应，促进医院的发展。2.2“突发”危机的预防和对策2.2.1成立医院危机管理小组：小组成员由院领导、相关职能科室、临床科室主任组成。各自职责明确，首先做好自己分管部门的危机预警工作，防患于未然，当危机事件发生时，迅速各司其职，指导医院的全面工作，如物质准备、人员调配、技术支持、内外协调联络等工作。2.2.2制定危机管理应急预案，提高快速反应能力：“突发”危机的发生，特别是重大传染病疫情，常使整个医院的正常秩序被打乱。成立应急预案对组织领导、工作职责、应急医疗队

6、人员名单和备用名单、工作人员培训、后勤保障等都做详细的规定，提高应急能力2.2.3加强业务培训，提高综合实力：定期对全院职工包扣行政后勤人员进行《传染病防治法》和《突发公共卫生事件应急条例》的培训，熟悉医院的应急预案，并进行模拟训练和组织考试。2.2.4建立院内信息系统和联络网：良好的信息系统能够使管理者随吋收集各方面的信息，及吋加以分析和处理，有助于各部门的协调，从而防患于未然。2.3抓住机遇借助东风打造传染病医院新局面近年，随着新的传染病种的产生，女口：H1N1甲型流感、SARS(非典)、新型肝炎等等。严重威胁着人民的

7、健康，政府对传染病日益重视，从而凸显出传染病医院的重要性。新的传染病种的产生和流行，对于传染病医院来说，既是挑战更是机遇，在完成传染病医院职能的同时取得政府政策上的支持显得尤为重要。总之，在现代挑战与机遇同在，发展与危机共存的社会，医院应做好时时防范危机的准备。但危机同吋蕴涵了损失和受益、毁灭和发展、失败和成功。从这个意义来看，危机可被视为一种特殊的财富，一种加强医院凝聚力的手段。医院加强应对危机的管理，就能在危机发生时变危机为机遇，使医院在激烈的医疗市场竞争中发展壮大。参考文献⑴罗伯特希斯危机管理［M］北京：中信岀版社，

8、2001:27-35［2］吕富杰浅谈医院的危机管理［J］当代医学，2002,8(9)：18-20