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1、理论探讨经管类大学生商务礼仪素养现状调查分析陈鹏黄杨程周娇青雷玉莹徐迪南华大学经济管理学院湖南衡阳421001【摘要】本文通过对经管类大学生商务礼仪素养的现状和人才需求方对经管类毕业生商务礼仪素养的基本要求进行了全面调查和深入分析,并在此基础上就如何提高经管类大学生商务礼仪素养提出合理化建议:把礼仪教育引入课堂,根据不同专业,合理地设置礼仪课程；发挥网络优势,依托网络平台,开展礼仪教育；营造良好的校园礼仪氛围,开展丰富多彩的校园商务礼仪活动,培养学生良好的礼仪习惯；高校与企业合作,共同搭建具有实践性和针对性的经管类大学生商
2、务礼仪培养平台。【关键词】商务礼仪经管类大学生调查随着市场经济的飞速发展,市场竞争机制对大学生职业能力素质面的分析(如图1所示）。要求越来越高。只有具备较高职业能力素质的大学生才能在日益激（一）商务礼仪素养的重要性烈的市场竞争中获得更多的发展机会。商务礼仪素养作为职业能力随着社会经济飞速发展,企业之间的商务活动日益频繁,如何在众的重要内容,在就业竞争中具有越来越重要的作用。因此,全面了解经多企业中脱颖而出,除了需要卓越的企业管理能力之外,企业形象的建管类大学生商务礼仪素养的现状以及人才需求方对经管类毕业生商立与维护也显得尤
3、为重要,此时商务礼仪素养便起到了一个不可替代务礼仪素养的基本要求,对于增强经管类大学生商务礼仪素养并有效的作用。在商务往来中,个人的所作所为,一举一动,一言一行,就是企提升其职业能力素质具有十分重要的意义。为此本项目组围绕这一业的典型活体广告。任何一个表现都可能会导致一个意想不到的结主题进行了调查与分析。果,也许是一块手表,也许是一顿晚餐,也许是在商务活动中一个小小的动作或是一句短短的话语。一、调查对象与方法比尔·盖茨曾讲过:“企业竞争,是员工素质的竞争,进而到企业就此次调查对象主要包括高校经管类在校大学生和毕业生、企业是
4、企业形象的竞争,教养体现细节,细节展示素质。”而商务礼仪素养(单位）的管理人员、高校教师、职场人士等五类主体。本次采用的是企业员工教养的重要体现,更是员工职业能力素养的重要组成部调查方法以网上问卷调查的形式为主,辅之以现场深度访谈法。在设分。本次调研深度访谈中,做了十几年学生工作的李老师和专门负责计调查问卷时强调客观问题和主观问题相结合,以客观问题为主的设大学生就业工作的潘老师等高校教师都提到,时下大学生的就业压力计方法。在选择调查样本时,我们采取了在全体调研对象中随机抽样越来越大,如何在巨大的就业压力与挑战中拔得头筹,如
5、何才能在面试的方法,确保调研结果的准确性和真实性。选择调查对象时使用了重中给主考官留下余个深刻的好印象,一直是困扰毕业生的最大问题。点抽样和随机抽样相结合的方法。在这个问题上,毕业生的个人商务礼仪素养往往占有重要位置。在对深圳家家顺集团公司人力资源总监贺玲作深度访谈的时候他多次提二、调查结果与分析到,商务礼仪素养是职场人员最为重要的职业素养之一,公司在招聘新此次调研共计发放调查问卷1000份,回收调查问卷929份,其中有员工时,除了考虑学历因素,更会观察其是否有良好的礼仪规范。从最效问卷899份,在校学生占86%、职场人士
6、占11%,毕业生占2%,高校老师占1%。现场深度访谈的人数为60人,其中在校生20人,毕业生10人,单位/职场管理人员10人,高校教师5人,职场人员15人,同时,我们也邀请了2位指导老师对此次活动进行点评并且对其中个别典型案例进行全图3图1图2图4468EconomicVision2014.11经济视野图5图7面采集对经管类大学生商务礼仪素养现状的评价,我们项目成员不仅做了大量相应的问卷调查,还专门针对各对象,采取深度访谈的形式,将研究开展到更深的一个层面。深度访谈形式的调研虽然涉及的对象人数较少,需要的时间较长,但是作为
7、一种面对面的谈话方式,我们可以更直接更完整地收集到想要的资料,这是一种灵活多变的方式,我们想要了解什么样的内容,就可以直接向我们的调查对象提出,由他们来当场解答。本次的深度访谈,共涉及100人,其中高校教师5人,职场人员（高层管理人员）25人,在校生60人,毕业生10人。结合访谈内容,我们将信息资料整合为以下内容。高校教师作为知识的传播者,在传教授业的同时也教我们为人处图6事的一些道理。作为一名经管院的学生,在课堂上多多少少都会受到基本的穿着打扮,到言谈举止,主考官都是非常注重的。商务礼仪素养老师的影响,毕竟老师的经历比我
8、们丰富,带出来的学生一届一届已经不仅是面试成功与否的重要砝码,同时也是职场综合能力不可或缺的非常多了,所以他们对这个问题有较高的发言权。当我们在与李老师一部分,而复杂多样的职场环境对经管类大学生的商务礼仪素养有着谈话的过程中,李老师着重强调了商务礼仪素养的重要性,作为一名在特殊的要求。所以,商务礼仪素养
