三星集团应用创新方法的经验分析_徐峰

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1、第27卷第4期科技进步与对策Vol.27No.42010年2月Science&TechnologyProgressandPolicyFeb.2010三星集团应用创新方法的经验分析1，2，3徐峰(1.中国科学技术信息研究所，北京100038；2.中国科学院国家科学图书馆，北京100080；3.中国科学院研究生院，北京100049)摘要：利用创新方法解决企业创新流程中面临的各种问题是国外企业常用的做法。韩国三星集团是世界上最具创新能力的企业集团之一。在三星集团的发展过程中，六西格玛和TRIZ等创新方法的成功应用对于其创新能力的提升发挥了重要的作用。对三星集团成功应用

2、创新方法的历程和经验进行了系统的分析研究。关键词：三星集团；创新方法；六西格玛；TRIZ中图分类号：F279.26文献标识码：A文章编号：1001–7348(2010)04–0077–05三星集团成立于1938年，是一个集电子、机械、化工、1.1基于六西格玛的质量创新历程金融及贸易为一体的韩国最大的企业集团。三星集团成立三星很早就对产品质量问题给予了高度的关注。1978初期的业务主要为纺织品、造船、机械和化工等。20世纪年三星创立了一个全面质量控制部门，它的成立使三星在一70年代，三星电子只是为日本三洋公司做贴牌生产业务的年后就获得了韩国国家首年度质量控制标准奖

3、金奖。从上加工厂，主要产品是利润单薄的廉价黑白电视机。20世纪世纪90年代开始，为了提高产品质量和客户满意度，三星公80年代，三星大力投资于电子和半导体产业。20世纪90年司几乎利用所有质量原理和方法，并于1984年开始应用全代初，三星电子提出了“新经营”计划，大幅改进了产品质面质量控制(TQC)和全面生产维护(TPM)。此外，三星还利用一些内部和外部认证方法，如美国质量协会(ASQ)认证和量。20世纪90年代末，在金融危机的影响下，三星痛下决定，内部认证、基准、ISO9000及其它质量管理标准、ISO14000大力投资于创新。到21世纪初，三星已成为世界最著名

4、的环境管理标准、能力成熟度模型(CMM)、用于软件开发和企业集团之一。2006年，三星旗下有3家企业进入美国《财质量的软件流程模型与能力判定(SPICE)、实验设计等。虽富》世界500强，位列《商业周刊》全球创新企业第12位。然经过多年的不断努力，三星的质量水平已经大幅提高，但2007年位列《财富》全球最受尊敬企业的第34位，2008年始终抹不去顾客脑海里“三星制造”仍是廉价商品的印象。品牌价值高达176.8亿美元，位列全球第21位。在这一背景下，1993年，三星集团第二任董事长李建熙虽然对三星集团的成功有着许多不同的解读，但自20提出了著名的“新经营”计划，该

5、计划旨在系统地提高产品世纪90年代以来，三星集团在探索新的经营理念和促进创质量和客户满意度。李建熙一再强调，只有从过去的“以数新的过程中，充分结合企业的实际，逐步形成的以六西格玛量取胜”的经营模式转换成“以质量取胜”的经营模式才和TRIZ方法为基础的系统的创新方法应用体系，无疑是三能成为“21世纪超一流企业”。为了在21世纪的无限竞争星取得飞速发展的重要因素之一。时代生存，一定要通过“以质量取胜”的经营提供具有最强竞争力的产品与服务。三星集团为实现新的经营理念，选择1三星推广应用创新方法的主要经历六西格玛作为整个集团的经营变革手段。自1998年三星正三星的成功，

6、离不开创新方法的应用。其中，面向全面式实施六西格玛以来，几乎所有三星集团的内部组织，无一产品质量设计和管理的六西格玛法，以及面向技术创新的例外地全部采用六西格玛作为履行质量最优先的新经营宣TRIZ方法的推广应用，对三星全面提升产品质量和顾客满言的战略举措。意度，迅速成为全球最具创新性的企业之一发挥了十分重要与此同时，三星开展了企业质量工程师的培训和认证。的作用。而且，三星成功推广应用TRIZ方法的经验已成为到2002年，三星已拥有经ASP认证的认证质量工程师其它企业学习和研究的重要案例。(CQE)34名、认证可靠性工程师(ERE)29名、认证软件质量收稿日期：2

7、009–04–15基金项目：科技部创新方法工作项目(2007FY140100)作者简介：徐峰(1976–)，男，安徽淮北人，中国科学技术信息研究所战略研究中心助理研究员，中科院国家科学图书馆、中国科学院研究生院博士研究生，研究方向为科技政策与战略、高科技信息分析等。·78·科技进步与对策2010年工程师(ESQE)19名、六西格玛黑带大师22名、六西格玛和应用，并形成了自身独特的经验。大体包括以下几个方面：黑带400名、六西格玛绿带2420名。三星公司约70%的质一是在高层的重视下系统地推动方法的应用；二是结合企业特量和可靠性工程师接受了公司内部的培训和认证计划

8、，所有点系统地对创新方法