DB46T 151-2009 文明生态村旅游服务质量等级划分与评定

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1、ICS03.080.30A12备案号：25278-2009DB46海南省地方标准DB46/T151—2009文明生态村旅游服务质量等级划分与评定Standardofratingfortouristservicequalityofcivilizedecologyvillage2009-05-27发布2009-06-30实施海南省质量技术监督局发布DB46/T151—2009前言本标准由海南省质量技术监督局提出并归口。本标准起草单位：海南大学政治与行政学院、海南大学旅游学院、海南大学经济学院。本标准主要起草人：安应民、何彪、陈朝阳、朱连心、杨宇飞。本标准于2009年5

2、月27日首次发布。IDB46/T151—2009引言为了全面推进海南省文明生态村旅游服务质量等级划分与评定工作，规范文明生态村旅游服务管理，提高文明生态村旅游服务质量，依据国家旅游局关于《全国工农业旅游示范点检查标准（试行）》的有关精神，在总结海南省和我国其他地区开展农业旅游、农家乐旅游、文明生态村旅游和林业旅游管理经验的基础上，特制定本标准。IDB46/T151—2009文明生态村旅游服务质量等级划分与评定1范围本标准规定了海南省文明生态村旅游服务质量的术语与定义、等级及标志、基本要求、质量等级划分条件、服务质量保证和监督管理等。本标准适用于在海南省建设的文明生

3、态村从事旅游服务的经营实体。2规范性引用文件下列文件中的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB2894安全标志及其使用导则GB3095环境空气质量标准GB3838地表水环境质量标准GB5749生活饮用水卫生标准GB/T10001.1标志用公共信息图形符号第1部分:通用符号GB/T10001.2标志用公共信息图形符号第2部分:旅游休闲符号GB16153饭馆(餐厅

4、)卫生标准GB/T16767游乐园（场）安全和服务质量GB/T16868商品经营质量管理规范GB/T17775旅游区(点)质量等级的划分与评定GB/T18973旅游厕所质量等级的划分与评定DB46/T64旅游购物点质量等级的划分与评定《海南省旅游条例》，海南省人民政府，2004年3术语和定义本标准采用下列术语和定义：3.1文明生态村文明生态村是海南省于2000年开始创建的新农村形式。文明生态村的标准有三类：一类为示范标准：村容村貌整洁，地方特色明显，生态环境良好；进村和村内道路硬化，村内主要道路安装路灯；推行沼气，卫生状况良好；兴建了文化室、医务室、球场，经常开展

5、文娱体育活动，村民思想道德和科学文化素质较高。二类为普及标准：村容村貌比较整洁，生态环境良好；进村及村内主要道路硬化，主要路口安装路灯；农户沼气使用率不少于30%，卫生状况良好；有文化室、球场和医务室，能开展文娱体育活动。三类为是过渡标准：村容村貌比较整洁，生态环境良好；进村道路硬化，村内主要道路平整通畅，有条件的应建成沙石路；有简易的文化室、医务室和球场。3.2文明生态村旅游文明生态村旅游是指地理位置较为集中，具有一定数量与规模的房屋与建筑设施，利用田园景观、2DB46/T151—2009自然生态、农村文化及农民（渔民）生产、生活等资源，以农业（渔业）体验为特色

6、的享受环境和生活的旅游活动。3.3文明生态村旅游服务质量文明生态村旅游服务质量即指提供的旅游服务适合和满足游客物质和心理需要的程度。4服务质量等级及标志4.1文明生态村旅游服务质量等级根据文明生态村旅游的设施建设与服务要求，可划分为三个等级，等级越高，表示文明生态村旅游服务质量与水平越高。4.2文明生态村旅游服务质量等级评定的依据与方法4.2.1文明生态村旅游服务质量的等级评定，依据文明生态村旅游的硬件设施、功能布局、安全卫生、民族性、原生态性、环境保护和服务管理等软硬件水平进行评分后确定。4.2.2文明生态村旅游服务质量的等级评定，应由文明生态村所在的村（行政村

7、、自然村）、乡镇等组织提出，经征得县级以上文明办同意，由海南省旅游标准化技术委员会负责评定、实施与管理。4.3文明生态村旅游服务质量等级符号文明生态村旅游服务质量等级用金色甲字表示，三甲最高，两甲中等，一甲一般。5基本要求5.1文明生态村旅游服务质量和环境质量要求参照《旅游景区（点）质量等级的划分与评定》（GB/T17775）的基本要求，可概括为：设施良好，安全有序，卫生达标，服务规范。5.1.1村委会和旅游服务公司是文明生态村旅游服务的管理主体。5.2设施5.2.1硬件服务设施良好，游客感知舒适。5.2.2交通设施比较完善，交通组织快捷高效。5.2.3各活动区域

8、设施配套，