江苏省乡村旅游点服务质量等级划分与评定

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1、江苏省乡村旅游点服务质量等级划分与评定（初稿）前   言为进一步加强我省乡村旅游建设，规范乡村旅游点的服务管理，提高乡村旅游点的服务质量，为游客提供特色多样、方便舒适和快捷高效的旅游享受和旅游服务，特制定本标准。本标准制定过程中，依据国家旅游局关于《全国工农业旅游示范点检查标准（试行）》的有关精神，结合我省开展乡村旅游工作实际，借鉴了省内外有关资料和操作规程，并直接引用了部分国家标准或标准条文。本标准由江苏省旅游局提出并归口。本标准起草单位：本标准主要起草人：1、范围本标准规定了江苏省乡村旅游点的硬件设施、安全措施和服务质量的基本要求和管理原则。本标准适用于江苏省内各种

2、形式的乡村旅游经营服务活动。2规范性引用文件   下列文件中的条款通过在本标准的引用而成为本标准的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本标准，然而，鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标准。GB3095环境空气质量标准GB5749生活饮用水卫生标准GB8978污水综合排放标准GB/T10001.1  《标志用公共信息图形符号》第一部分：通用符号GB/T10001.2  《标志用公共信息图形符号》第二部分：旅游设施与服务符号GB14934食（饮）具消毒卫生标

3、准GB16153-1996       饭馆（餐厅）卫生标准GB/T18973－2003旅游厕所质量等级的划分与评定GB9663        旅店业卫生标准GB9664        文化娱乐场所卫生标准GB19085       商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施GB/T14308    《旅游饭店星级的划分与评定》GB/T16766    《旅游服务基础术语》的要求GB/T19004.2-1994   质量管理和质量体系要素：第二部分：服务指南3定义和术语本标准采用下列定义和术语。3.1 乡村旅游以各种类型的乡村为背景,以乡村居民为经营主体，以乡村文化、乡村生

4、活和乡村风光为旅游吸引物而进行的兼有观光、休闲、体验性质的旅游活动。3.2 乡村旅游点15乡村旅游点是指以具有一定数量规模且地理较为集中的乡村房屋、建筑设施和农民（渔民）家庭为接收单位，利用田园景观、自然生态、农村文化及农民（渔民）生产、生活等资源，以农业（渔业）体验为特色的吃农家（渔家）饭、住农家（渔家）屋、干农家（渔家）活、享受环境和生活的乡村旅游活动点（区）。4乡村旅游点服务质量等级及标志4.1乡村旅游点服务质量等级根据乡村旅游点的设施建设与服务要求，可划分为四个等级，等级越高，表示乡村旅游点质量与服务水平越高。4.2乡村旅游点服务质量等级评定的依据与方法乡村旅游

5、点的等级评定，依据乡村旅游点的硬件设施、功能布局、安全卫生、环境保护和服务管理等软硬件水平进行评分确定。乡村旅游点的等级评定，应由当地乡村旅游点提出申请，由江苏省旅游局负责评定、实施与管理。4.3乡村旅游点服务质量等级符号乡村旅游点服务质量等级用梅花表示，用相应的梅花数来表示相对应的等级。（一颗梅花表示一花级，两颗梅花表示二花级，三颗梅花表示三花级，四颗梅花代表四花级。）5总则5.1基本要求乡村旅游点硬件设施、安全标准及服务质量的基本要求可概括为：设施齐备，安全有序，卫生达标，服务规范。5.2生态环境5.2.1乡村旅游点周边生态环境良好，干净整洁，空气清新，与经营环境相

6、协调，具备乡村风情。5.2.2有可持续发展的环境生态保护意识。5.2.3能保护当地的自然资源、文化特色和传统民俗。5.3设施5.3.1硬件设施齐备到位，游客感知舒适。5.3.2交通设施完善，交通组织快捷高效。5.3.3各活动区的配套与安全设施齐全有效。5.3.4旅游配套设施如住宿、餐饮、购物、娱乐、停车等功能完善，满足要求。5.3.5通讯设施完善，确保畅通。5.4安全5.4.1乡村旅游点须获得当地消防部门的书面许可，树立安全第一，预防为主的思想。5.4.2配备必要的、充足的、有效的各项安全设施，确保乡村旅游的正常经营。5.4.3建立健全各项安全管理制度、安全监督、操作规

7、程，并确保严格执行。5.4.4确保游客参加乡村旅游活动的人身安全。5.4.5安全配套设施及工具要建立完整的维修、保养、更新制度，有专人、专职负责。5.5卫生155.5.1乡村旅游点的环境卫生符合规定标准。5.5.2制定各项卫生制度和措施，定期进行各项卫生检查。5.5.3遵守国家、地方政府的相关卫生法律、法规和规章。5.6服务5.6.1树立游客至上，优质服务的宗旨。5.6.2实行规范、标准化管理和服务。5.6.3建立服务质量监督保证体系，定期进行服务质量考核。6乡村旅游点质量等级划分条件6.1四花级6.1.1乡村旅游点生态环境6.1.1.1