基于消费者视角企业社会责任研究

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1、基于消费者视角企业社会责任研究摘要企业的可持续发展需要其所在社会的认可，因此企业要将自身利益与社会利益相关者的利益有机的结合起来。但是我们在平衡利益相关者利益时要承担合理的符合自身情况的社会责任，其社会责任应当来源于企业文化，通过从自身的企业文化中挖掘才能得出真正属于自己的社会责任即现代企业要履行企业文化型社会责任。关键词：企业责任消费者服务一、企业社会责任内涵界定　　企业社会责任思想的起点是亚当·斯密(AdamSmith)的“看不见的手”。古典经济学理论认为，一个社会通过市场能够最好地确定其需要，如果企业尽

2、可能高效率地使用资源以提供社会需要的产品和服务，并以消费者愿意支付的价格销售它们，企业就尽到了自己的社会责任。　　到了18世纪末期，西方企业的社会责任观开始发生了微妙的变化，表现为小企业的业主们经常捐助学校、教堂和穷人。　　进入19世纪以后，两次工业革命的成果带来了社会生产力的飞跃，企业在数量和规模上获得了较大程度的发展。此时，企业价值观是企业的第一目标是保证自己的生存，第二目标是利润最大化。为了更好地生存，他们必须承担社会义务以及由此产生的社会成本。他们必须以不污染、不歧视、不从事欺骗性的广告宣传等方式来保

3、护社会福利，他们必须融入自己所在的社区及资助慈善组织，从而在改善社会中扮演积极的角色。　进入20世纪80年代，企业社会责任运动开始在欧美发达国家逐渐兴起，它包括环保、劳工和人权等方面的内容，由此导致消费者的关注点由单一关心产品质量，转向关心产品质量、环境、职业健康和劳动保障等多个方面。一些涉及绿色和平、环保、社会责任和人权等的非政府组织以及舆论也不断呼吁，要求社会责任与贸易挂钩。迫于日益增大的压力和自身的发展需要，很多欧美跨国公司纷纷制定对社会作出必要承诺的责任守则(包括社会责任)，或通过环境、职业健康、社会

4、责任认证应对不同利益团体的需要。　　　　　　伴随着企业的发展，企业社会责任在不同时期经历了企业社会责任运动。今天，关于企业社会责任的内涵界定，国内外不同学者均持有不同的观点，但我们普遍认为，企业的社会责任问题既是历史的产物,又处于动态变化之中。因此我国公认的企业社会责任是指:“企业为所处社会的全面和长远利益而必须关心、全力履行的责任和义务,表现为企业对社会的适应和发展的参与”。　　二中国企业社会责任现状及思考（一）与普通公众的想象不同对承担社会责任报以热情的并不仅限于大型企业。以各种社会责任指标来衡量，中小型

5、企业的表现都不逊于大型企业。中小型企业在社会责任指标表现上与大型企业相比并无显著差异，内资企业的指标表现不逊于外资企业。而且，在促进就业和企业经营绩效方面，中小企业表现尤为突出。同样地，国有、民营企业等内资企业的社会责任指标表现并不逊于外资企业，甚至总体表现还优于后者。然而，与国内目前企业所有制类型的分布相比，外资企业参与社会责任所占比例明显高出其他类型企业。这至少从一个方面说明，外资企业对企业社会责任的参与意识更为强烈（二）企业自身的组织保障和内部制度建设影响的社会责任履行效果重要因素。对于社会责任管理体系

6、，外资企业普遍给予高度组织保障，并在战略规划上提到相当明确位置。在社会责任管理措施组织保障方面，外企业普遍表现更为的正式化、日常化、专业化，因而所产生的社会效应也更为广泛和显著。比如，在公益慈善上，外资企业通常有明显活动领域，一般以项目形式来运作，注重与权威部门的合作，有专们人全程监控和进行效果评价，如同一个投资经营的项目一样，管理相当之严格。而内资企业特别的是民营企业则随意性比较大，在组织制度建设上明显的不足，缺乏管理和宣传措施。这样一来产生的后果是即使内部资企业事实上在履行社会责任方面投入更大，但公众感知

7、明显不如对外资企业的强烈。（三）企业与公众对社会责任的理解存在显著偏差总体上，当前中国企业对社会公益责任认知度是很高的，其次是经济责任上，但在法律责任、环境责任上以及企业文化责任上认知普遍要偏低。而在对普通社会公众进行大样本随机抽样调查中发现，公众对企业社会责任理解集中在环保、员工权益保护、产品质量和售后服务等方面。尤为令人惊讶的是对于所有企业都极为重视的慈善捐助，公众的反应却相当之冷淡。公众最为关注员工权益保护和环保的问题恰恰被企业有意无意地回避。由此可以判断出来，相当一部分企业对社会责任的理解履行并没有充

8、分的考虑到公众的需要。没有将“以人为本”的原则放在首位，这样就无法实现履行社会责任的真正目的。　　脱离了社会的参与，企业就失去了承担责任对象，“责任”二字也就无从谈起。因此，其他社会公民对企业社会责任的建设也责无旁贷。从我国的现状看，媒体等舆论监督机构应发挥更加活跃和积极的作用；作为社会公众，更应树立新财富观和良好的心态，既积极维护自身的合法权益，又能理性看待企业行为。在建设企业社会责任理念和行动的