临床科室护理标兵科室考核细则

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1、临床科室护理标兵科室考核细则项目分值标准要求扣分项目及分值护士仪表101、护士上班一律着工作服、帽、鞋。佩戴胸卡、胸卡端正，不穿彩色袜。（2分）2、淡妆上岗，妆色明朗，不可浓妆艳抹，不得佩戴耳环、手镯、戒指、手链、脚链，不留长指甲，不涂有色指甲油。（2分）3、戴好护士帽，头发长度前发齐眉，后发不过肩，短发侧不掩耳，长发盘起，发网固定。4、不准在工作服里穿带帽上衣，衣服口袋里不要放置很多物品（2分）5、服饰清洁、适体，衣领、袖口、衣边要平整、无污渍。（2分）护士举止201、护士举止端庄、优美、大方、稳重。护士服务时，使用文明用语，微笑服务。（2分）2、做

2、到来有迎声，走有送声。（2分）3、工作中不勾肩搭背、不打闹、不大声喧哗、不吃食物；（2分）4、患者或家属问询要热情指引。（2分）5、除抢救工作外，乘坐电梯要礼让患者。（2分）6、遇同事或熟悉的病人及外单位客人，应主动礼节性示意或问候。（2分）7、接待患者时，应点头微笑致礼，应主动与患者问候，询问患者来意（2分）8、应正确使用礼貌用语，见到患者要先说“您好”，接待过程中要多说“请您”，处置完毕后要说“再见”，遇到无法解决时，要说“抱歉”（2分）9、因为患者提出很多疑问你无法受理时，要给患者耐心细致的解释，并一次性告知患者且确认对方理解；（2分）10、遇到

3、自己实在无法解决时，可以让患者稍等，避开患者请示相关负责人后，尽可能为患者提供便利，或主动为患者寻求其他解决办法（2分）病人入院指导201、接待患者时，应点头微笑致礼，应主动与患者问候，询问患者来意（5分）2、对待老年患者应有称呼（5分）3、把患者迎送到病房（2分）4、入院介绍：介绍责任医生、护士长、责任护士、病区环境、有关制度，疾病相关常识和健康指导。（8分）日常用语151、接电话时：您好！我是XX科。（2分）2、待人接物时多用：请、您好、谢谢。（2分）3、告别时用：再见，请走好等文明用语。（2分）4、称呼要用尊重和亲切的语言，要根据病人的年龄，性别

4、，职业，职称选择合适的尊称，如“王大爷，张女士，李老师，张科长、大叔、大哥、大姐、阿姨”等。除治疗外，尽量避免直呼姓名，禁止直呼床号，（6分）5、遇事客气上前，“您好，请问，请进，请坐，请稍等，您贵姓、谢谢、对不起、没关系、请慢走……等。（3分）病房管理301、病房陈设统一，床、床头柜放置合理。（2分）2、病房地面清洁，无果皮、纸屑、棉签；窗台上不许放置物品。（2分）3、床头柜上物品放置有序，毛巾挂于指定位置。（2分）4、保持床单平整、清洁、无纸屑，无自带被褥现象（10分）5、窗帘干净、无坠落现象（2分）6、储物柜及物品统一放置床下靠床头地方（2分）7

5、、桌边、床边、输液架上无胶布、无污迹（2分）8、床上无多余用物，被褥清洁干燥，无血迹（2分），9、保持患者个人卫生做到两短、六洁（2分）10、病人出院后终末消毒处理彻底，床单位整洁，床头桌内无杂物、桌下无垃圾，体面清洁。（2分）11、病人床头卡标识清楚填写齐全、与病人实际情况相符，标明姓名、性别、年龄、入院日期、主管医师/护士（2分）护士站51、物品摆放有序、文件存放合理（1分）2、桌面、等物品表面清洁，吧台无私人物品（1分）3、无在护士站、治疗室就餐、吃零食行为（1分）4、地面、桌面、窗台清洁，物品放置有序（1分）5、被褥叠放有序（1分）