如何构建当前形势下物业管理新模式

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1、如何构建当前形势下物业管理新模式物业管理作为一个新兴行业，从无到有，从小到大，从模仿到创新，正处于向成熟迈进的关键阶段。油田社区物业管理历经10年，已大步幅地走过了创业、创建的过程，已经成为石油企业改革发展的重要内容和重要基础支撑，在油田发展建设中发挥着日益重要的作用。但随着人们物质文化生活水平的不断提高，油田市场化经济的飞速发展，物业管理工作面临的改革压力越来越大，在这机遇与挑战并存的时期，油田社区要想在日趋激烈的市场竞争中生存、发展、做大做强，必须积极探索、迎难而上，加快内部改革，逐步构建与市场经济相适应的新型管理模式。一、转变思想观念推进社区物业管理的改革和发展思想观念的转变,将决定整

2、个社区物业管理发展的前进方向，决定社区全体干部职工能否与时俱进，跟上时代步伐。石油企业10年来的社区物业管理经验告诉我们一定要站在实现石油企业改革最终目标的高度上，以科学的、发展的思维考虑未来，以开阔的、全面的眼界观察物业进程，逆水行舟，开拓前进，坚决摒弃那些传统的、过时的旧观念。首先要破除“依赖政策靠照顾”、“社区工作靠补贴”的旧观念，树立自求生存与发展的新观念。随着油田重组改制的全面实施，油田对社区的补贴越来越少，这就使社区物业的生存面临严峻的挑战，仅仅依靠行政补贴，将难以生存。从企业生存和发展的长远大计出发，应该大力发展多种经营，这样不仅有效的弥补了补贴费用的不足，也为社区物业的发展奠

3、定了坚实的经济基础。其次要破除“看摊守业保险”的旧观念，牢固树立锐意进取的新观念。企业的发展过程就是转变观念的过程，也是自我否定、自我超越的过程。观念转变的程度，决定着社区物业的发展速度。目前，由于社区基础设施没有统一规划,布局不尽合理，多年来所欠的旧帐太多，加之社区物业管理也刚刚起步，实际上铺的这个“摊”，不能算牢靠，创的这个“业”也不能算保险。假如在基础设施不具备、管理水平不算高的情况下，转入市场，则肯定不能适应，而且有被淘汰的危险，势必造成想看“摊”看不住，想守“业”守不住的局面。二、转变管理理念完善社区物业管理的管理体制社区物业管理是指由专业机构或公司，按照合同接受业主（用户）委托，

4、按照市场经营方式，运用现代管理方法或技术，向业主（用户）提供一系列的综合服务。但各项专业服务的内容和标准又有严格的要求和规范。目前,油田的物业管理公司，管理范围和区域是人为圈定的，同时这些物业管理公司的职责和职能也都自成体系。不妨将这种以“块”为主的横向管理模式经过重新整合，组成新的维修、环卫、保洁、绿化、治安等专业化队伍,变成跨区域服务的纵向管理模式，从而实现物业管理的综合性与专业性相结合。虽然我们已建立了一系列的内部管理制度，但今后真正走向市场，还需要按照现代物业管理的要求，在物业管理行业向专业化市场化迈进的过程中，通过制定完善先进的物业管理实施办法、物业管理工作标准、物业管理考核体系、

5、物业管理承诺服务制度等等的措施,使物业管理的行为主体在改革的过程中，能够适应新的物业管理思路,增强做好工作的积极性和主动性，同时建立完善的考评监督体系是提高物业管理质量的有力保证。随着经济和社会的发展,物业管理内容和方式发生了根本的变化。变化体现在:从单纯管理变成了反馈式的服务，从依靠行政命令进行管理变为依靠优质服务获取生存等等。在这个过程中，必须建立主体自身的考评体系受业主监督的考评体系，以及公众的评价体系，这种有效的监督考评制度相互作用，相互制约，才能使物业管理始终处于严格的考核监督之中。三、转变经营理念，建立完善的社区物业经营运行机社区服务既不同于纯盈利的企业，又不同于纯福利性的慈善机

6、构。社区既要讲经济效益，实行有偿服务，又要讲社会效益，对孤寡老人、青少年、困难群体实行无偿服务。社区工作既要以便民利民为核心，又要引入市场机制走社会化、产业化、企业化的路子。不断拓展物业管理服务的广度和深度是社会化的客观要求，只有这样，才能不断创新和完善物业管理服务的内容、方式。首先，要努力发展社区物业服务的广度。当今居民生活需求是全方位、多层次的，物业服务应该全面覆盖，从衣食、住、行等物质需求到文化娱乐等精神需求，物业公司都应该提供服务。在保证现有水、电、气、暖维修等传统项目的基础上,物业公司要努力开拓新项目，扩大市场。比如快餐饮食店，以及其它家政服务项目。过去没有或很少做的面向老人、残疾

7、人等弱势群体的福利服务,替双职工家长照顾子女的定向服务，送水送菜等上门服务等等。总之，居民生活中需要的，物业公司就应该千方百计去做，并且要做其次，要积极拓展物业服务的深度。目前，我们的物业服务基本上是以福利型为主，部分为带补贴的半市场化管理还有小部分为市场化管理，大都停留在水电气暖维修、卫生保洁等浅层次阶段，价值含量和服务水平相对较低。要改变这种状况,关键是要在服务的技术和服务的深度上加大力度。当今居民需求的