信息时代公共图书馆如何做好读者服务工作

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1、信息时代公共书馆如何做好读者服务工作不论何时，公共图书馆工作的出发点和归宿都是为广大读者服务。信息?r代的来临对图书馆的读者服务工作有了新的要求，因此图书馆要立足得这需求，不断提高读者服务工作的质量和效能。关键词：公共图书馆；读者需求；服务随着信息技术的飞速发展，信息存储和数据库技术打破了纸质文献一统天下的格局，电子资源以其存储密度高、信息量大、更新速度快以及易于实现资源共享等特点，越来越受到广大读者的青睐。读者获取信息的方式不再以图书、期刊、报纸等传统印刷型载体为主，逐步转向以录像带、光盘、电子出版物、网络出版物、数字化图书、数据库等多

2、媒体电子文献以及大量的网上信息为主。因而，以图书流通为工作重心的传统图书馆，在服务上无法充分满足读者需求。如何适应信息时代变化，分析读者阅读需求，完善公共图书馆信息服务体系，加快自身的现代化建设步伐，成为图书馆现今的重要课题。一、信息时代读者需求的变化20世纪60年代以来，网络的飞速发展极大地改变了人类传播、贮存、利用信息的方式。对于公共图书馆而言，馆藏文献的种类和数量越来越多，文献信息载体也呈现多元化。智能手机、平板电脑、电子书等移动终端设备被广泛使用，搜索引擎和社交网络也正在悄然地改变着人们的学习、生活方式。“图书馆正在经历急剧变革的

3、时期。信息可以在网络获取并且方便快捷，这对图书馆带来很大的影响，迫使图书馆重新定义自己的相关性,不管是作为一种服务还是作为物理场所。”信息时代，公共图书馆想要做好读者服务工作首先要了解和分析读者需求的变化。1.对数字化信息服务的需求传统的信息交流由于受技术条件的限制，很难进行大规模的直接交流，而数字信息的传播突破了时空的限制，人们足不出户就可获知最新的信息。读者对信息及信息服务深度有了更高的要求，尤其是在专业信息服务方血，他们希望图书馆能够将分散在网络上的本专业领域和相关领域的专门知识加以集中整理后提供给他们。现代图书馆作为促进社会信息交

4、流的机构，加强对数字信息的整理、建设对现代图书馆来说是责无旁贷的。2.对信息获取的个性化需求信息时代，读者的阅读动机更加明确，阅读的个性化需求已经成为一种趋势。公共图书馆的广大读者在性格、惯、兴趣、爱好、知识积累等方面千差万别，他们获取、选择和利用信息能力不同，从而决定了其对信息和服务的需求不同。3.对信息检索精确度需求随着网络信息的人量涌现，读者通过网络可以获取的信息资源包罗万象，但通过检索“关键词”等方式寻找自己想要的信息时，却无一例外地陷入大量垃圾信息的包围圈，想在其中找到真正有价值的东西非常困难，浪费时间和精力。因而，读者需要公共

5、图书馆提供的不再仅仅是单纯的海量新信息或数据，而是希望图书馆能够把信息进行分类、加工、整理和提炼，提高信息的纯度，最终呈现在读者检索台上的是能够帮助解决问题的方案，只有这样才能真正满足读者的信息需求。1.休闲、娱乐等多重需求信息技术的迅速发展给人们工作、生活、学习等方式带来了翻天覆地的变化，而在网络虚拟环境下的学习与其他休闲娱乐活动是不相互冲突甚至可以彼此兼容的。传统的以馆藏为屮心的公共图书馆定位需要逐渐转变为以用户为中心，注重增强用户体验，打造集学习、休闲、娱乐为一体的共享空间，成为公共图书馆吸引读者的重要步骤。二、全方位提升服务水平公

6、共图书馆以读者的实际需要为着眼点，优化、整合图书馆的各种纸质文献和电子文献资源，提供人性化的设施，创造人性化的阅读环境，开展人性化的服务，努力形成一个以读者服务为中心，以读者需求为导向的新型图书馆服务体系，更好地满足读者的需要。1.不断创新服务方式(1)加强图书馆馆藏建设。作为公共图书馆，不论何吋馆藏建设都是图书馆最重要的基础性工作，馆藏质量的高低关系决定着图书馆的全局。网络环境下，公共图书馆不仅包括图书、报刊、文献资料等各种实体馆藏，还包括能够通过互联网络获取的各种虚拟馆藏。图书馆应设计和规划好藏书结构规模，优化馆藏，提高藏书利用率，建

7、立有自身特色藏书体系。此外，在网络信息时代，公共图书馆还应在充分利用现实馆藏资源的基础上，通过网络馆际互借，实施馆藏资源的共建共享。(1)积极创建、加入图书馆联盟。由于文献信息资源的价格在持续不断地上涨，而绝大部分图书馆采访经费的增长却相对缓慢，从而严重地影响馆藏纸质文献信息资源的数量和质量。与之相对应的却是电子信息资源的购置有时会出现重复购置的现象。由此可见，单个图书馆仅靠自己的经费和馆藏文献信息资源己经无法满足读者多样化的信息需求了。图书馆联盟是图书馆联合的最新形式，是为了实现资源共享，利益互惠的冃的而组织起来的，受共同认可的协议和合

8、同制约的图书馆联合体，它既可以理解为馆际合作，也可以理解为传统图书馆与数字和虚拟图书馆，纸型资源与电子资源的互补共存。图书馆联盟的建设是对传统图书馆模式的突破，从一定程度上缓解了经费不足与读者