虚拟组织传播对传统组织传播的创新研究

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1、虚拟组织传播对传统组织传播的创新研究虚拟组织因共享而生，因传播而存在和发展。本文以阿里巴巴电子商务案例为蓝本，从虚拟组织与传播的关系入手，着重通过考察虚拟组织内部、组织间以及组织外部传播与传统组织传播的差别，探讨虚拟组织传播对传统组织传播产生了哪些创新效应。匕关键词：虚拟组织；组织传播；商业文明；阿里巴巴G236A1672-8122(2011)12-0013-04一、虚拟组织与传播的关系所谓虚拟组织，指的是通过共享使命、共享远景，特别是共享信息技术平台来协调活动的网络伙伴关系。这是1991年KennethPreiss向美国国会提交的

2、《21世纪制造企业研究：一个工业主导的观点》的报告中对“虚拟组织”所下的定义。定义中频繁出现的关键词为“共享”，即无论是“远景”、“制度”等显性知识，是“信仰”、“使命”、“经验”、“惯习”甚至“诀窍”等隐性知识，还是“信息技术网络”等虚拟组织的知识存储和传播平台，都必须在组织中纳入共享机制才能称其为“虚拟组织”。而“传播”一词在传播学意义上已为学界所公认的是含有共享、分享的含义。彼得斯在《交流的无奈》中收集到的一句格言，对认识传播的含义具有代表性：“交流好，共存好，更多的共享更加好［1］。从词源考察，虽然Communication

3、的现代含义是“以尽量准确的方式把信息或知识从一个人传递到另一个人”，按照拉丁文在当时普及的需要，可能与“使之共同或共享”的含义更为接近。综合虚拟组织与传播的内涵，笔者认为，正如台湾大学陈昭郎所说“传播是组织的最重要要素，是维系组织运作的原动力”［2］的一样，虚拟组织也因共享而生，因传播而存在和发展。二、基于虚拟组织的传播对传统组织传播的创新《维基经济学》中有一个案例：加拿大的黄金公司通过网站向全世界公布公司拥有矿床的地质数据，并悬赏57.5万美元寻找最优估计和最佳方法。结果这场开源式勘探的回报好得令人惊异：来自50多个国家的1000

4、多名虚拟勘探者参与了这场挑战赛，他们在红湖矿床上发现了110个0标，其中50%是公司以前没有发现的，超过80%的新0标点最后证明确实有大量黄金。这一尝试将探矿时间缩短了两到三年，而且把一个价值1亿美元的低绩效公司改造成具有价值90亿美元的大企业，通过共享专存数据，将蠢笨的勘测流程转型力融合了业内最聪明脑瓜的现代化分布式黄金勘探引擎［3］。挑战赛对后来者最具价值的地方就是它证明了，即使在这样一个保守、讲求保密性的产业中，基于虚拟组织的传播与共享也是有效的。这就是维基经济学神话的实质，即利用开放式平台上的大规模协作，利用企业边界之外的资

5、源来提高收益或者降低成本。而要利用企业边界之外的资源，首先就要向外界开放一些企业的内部知识，比如研发平台、技术标准等，同时将以往单向关系变为对等的双向关系。下面笔者以阿里巴巴为例，试图从个案剖析，来总结基于虚拟组织的传播给传统组织传播带来哪些创新与变革。（一）组织内部传播：从控制走向共享阿里巴巴作为边界模糊的虚拟组织，如果非要分出组织内外之别的话，员工和股东应该是这个虚拟组织的核心部分。胡河宁在《组织传播》一书中阐述了工业时代传统的组织向信息时代网络化组织转变时，传播传播模式发生了几个重大变化，即从垂直命令到网络多元，从控制到协调，

6、从权威到知识，从服从到信任，从纵向到横向［2］。这些变化己经在以阿里巴巴为领头羊的电子商务巨头所建立的虚拟组织内部得到了应验。非但如此，阿里巴巴还创新了很多虚拟组织内部的传播模式，使得其内部传播的地位和作用从传统的管理和控制组织走向把组织变成利益均沾的透明的共同体。借鉴胡河宁先生的观点，通过考察阿里巴巴的内部传播模式，笔者试图总结出以阿里巴巴为代表的中国电子商务巨头在虚拟组织传播中所作的创新路径。1.从层层把关到开放透明。在传统的组织等级制度中，传播渠道往往容易成为阀门和过滤器。在传统组织中，因为传播圈的存在，某类信息只在组织的固定

7、成员中流动，造成信息开放流动程度低下；大量非正式传播的存在，扭曲了组织的正式传播的信息；因为组织内部信息传播的把关人的存在，专门过滤筛选信息，对传播渠道进行或紧或松的控制；尤其是组织等级制度造成中层管理者通过限制上下级的信息沟通来保持自己的权力，进而导致传播遗漏甚至传闻谣言的滋生。这些都使得组织内部的传播效果大打折扣。为规避传统组织传播的这些短板，阿里巴巴从创立之初，就充分利用公司内联网建立起共享信息、富有情感、公开透明无障碍的内部信息传播机制。2009年7月阿里巴巴集团新内网“阿里味儿”网站正式上线，通过Web2.0的互动方式搭建

8、Y—个“公开”、“透明”的无障碍沟通平台。除此之外，阿里巴巴还有open信箱、圆桌会议、企业内刊《阿里人》、员工满意度调查、内网留言板等多种多样高效畅通的沟通渠道，保证员工和管理人员的“透明”交流。年度的最后绩效考核，薪资、奖金等等都