实施读者信用积分制的可行性探讨——以扬州市少儿图书馆为例

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1、实施读者信用积分制的可行性探讨以扬州市少儿图书馆为例李娟扬州市少儿图书馆借阅部少年儿童读者的阅读行为存在着差异性，而传统的少儿读者服务过于机械化，难以起到正而激励及行为纠正作用。随着图书馆各项棊础费用不断取消，原有的图书借阅制度缺陷被不断扩大，怎样将“积分制”的概念引入到少年儿童图书馆的读者服务中，探索出一条针对少儿读者的积分激励机制，培养少儿正确的信用价值观是目前工作的重要内容。关键词：读者佶用;积分制;少儿图书馆;激励策略;”没有信用，就没有立足之地;没有信义，就没有立世之本。少儿图书馆作为专门收集、整理、保存、传播文献

2、并提供科学、文化和教育的场所，不仅仅要为少年儿童提供文献借阅服务，更肩负着对少年儿童教育与引导的社会职能m。怎样在充分利用馆藏文献信息资源的同时，引导少儿读者形成良好的阅读习惯，实现以读者为中心的读者服务，是0前少儿图书馆工作人员需要思考的重要问题。一、建立读者信用积分的必要性2011年2月，文化部、财政部联合下发《关于推进全国美术馆、公共图书馆、文化馆（站）免费开放工作的意见》，要求在2011年底之前全国所有公共图书馆向公众免费开放，实现无障碍、零门槛进入，所提供的基木服务项目全部免费m。这是新的机遇也是新的挑战，对少儿图

3、书馆来说，只有提出更高的要求，转变工作人员的思路，寻找新的突破门，才能更好地发挥少儿图书馆的社会职能。（一）提倡人文关怀，提供人性化服务，是图书馆服务的方向。少年儿童图书馆作为公共图书馆中特殊的存在，其服务对象也具有特殊性，除家长和教育工作者外，少儿作为一个特殊的阅读群体，其心理特点、智力水平和阅读习惯都处于不断变化的过程，需要图书馆工作人员给予其正确的引导，不断激发孩子们的阅读兴趣，培养良好的阅读习惯。“人性化”服务理念的引进，就是把读者放在图书馆工作的首位，从读者角度出发，维护读者的阅读权益，把图书信息资源毫不保留地、平

4、等地提供给读者。具体到工作中，就是要求工作人员尊重个性，依据不同年龄不同心智发展水平，有针对性地为少儿读者提供各种阅读服务，提供有效的阅读激励机制，引导少儿读者形成良好的阅读习惯，实现以读者为中心的读者服务。（二）在社会各界开展诚信教育、构建诚信体系俨然已成为主流趋势。诚信对每个人来说都是非常重要的，失去Y诚信就没办法在社会上立足。诚信是党的十八大提出的社会主义核心价值观的重要内容之一，习近平同志也曾发表重要讲话，加快推进对失信被执行人信用监督、警示和惩戒建设，完善失信被执行人名单制度。目前我国的个人信用体系正处于不断发展阶

5、段，社会各界也逐步开展有关诚信的教育，构建属于我国的诚信体系已成为社会主流趋势。（三）原有读者服务制度具有明显的局限性。图书馆原有的读者服务制度对于读者存在的信用问题是以押金和违约金作为具体的管理手段。当读者出现某种违约行为，如借还超期、乱涂乱画、损毁文献等方面的问题时，不仅扰乱了图书馆的秩序，也间接损害了其他读者的权益。图书馆通常是通过过期费、图书赔偿等金钱方式作为惩罚或补偿手段，说明图书馆原有押金制度并不能充分保障外借服务的安全，不仅会产生一些争议，还会造成读者流失，限制了图书馆服务社会的功能。少儿图书馆的特殊性，使其肩

6、负着对少年儿童教育与引导的社会职能，怎样能够有效减少读者失信行为，同时正确引导小读者的信用认识，树立正确的信用价值观，是必须要解决的问题。通过上述读者管理制度存在问题的分析，应及吋转变观念，构建新型读者服务制度。二、建立读者信用积分的可行性（一）人们渴望诚信，诚信社会的构建也不断完善。诚信作为中华民族的传统美德，已扎根于每个人的心中。随着国家对个人征信体系的建立，完善失信被执行人名单制度，诚信使每个人的关系更加密切，人们期待诚信，公众呼唤诚信。各种信用评价体系也不断出现，如银行的个人征信系统、支付宝的“芝麻信用”以及京东的“

7、小白信用”等，信用己经深入到生活的各个方面，对于诚信环境氛围的渴望也日渐浓厚，希望通过大家的努力，营造一个良好的信用社会。（二）书香社会的构建，人们对于图书馆的需求在不断增加。2015年3月，第十二届全国人民代表大会第三次会议，李克强总理指出：繁荣发展哲学社会科学，发展文学艺术、新闻出版、广播影视等事业，重视文物、非物质文化遗产保护。提供更多优秀文艺作品，倡导全民阅读，建设书香社会m。该文件的提出，极大地促进了公共文化设施的免费开放，进一步完善社会基础阅读设施，更好地满足特殊群体基木阅读需求;在促进基木公共文化服务均等化的同

8、时，在全社会形成爱读书、读好书、善读书的良好风尚。读书观念深入人心，人们对于图书馆的需求也在不断增加。（三）国内图书馆进行读者信用管理的探索己经逐步展开。随着银行金融等信用体系的完善，全国性征信系统也逐步成型，图书馆也开展读者信用管理体系的探索。在欧美等发达国家和地区，信用体系比较完善，已