互联网背景下政府公共服务创新模式

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1、“互联网+”背景下政府公共服务创新模式李思思山西大学商务学院摘要：本文主要以“互联网+”背景下，政府公共服务创新模式探究为切入点，结合当下“互联网+”背景下，政府公共服务而临的主要问题为主要依据，从完善电子政务评价体系、完善产业环境、共建公共数据资源共享3方面进行深入探索与分析，主要目的在于加大对政府公井服务的创新力度，从而提高基于“互联网+”背景下的政府公共服务水平，以此来推动公共服务的发展。关键词：互联网七公共服务;创新;收稿日期：2017-10-20基金：2017年山西大学商务学院院级课题Received：

2、2017-10-20科技的不断发展，使互联网技术得到丫广泛应用，其也在我国公共服务领域得到了充分利用，将社会公众与公共服务进行有效衔接，从而提升了社会公共服务的水平。目前，政府的服务正由管理逐渐转变成民生，微博、微信等己成为政府部门公布消息，与社会公众互动的主要平台。微博等软件的利用可以有效发挥互联网科技的应用效率，可以推动政府进行开放式管理，便于社会公众对其进行监督，提升政府信息的传播速度，并棊于此为公共服务创新奠定览实的棊础。1“互联网+”打造政府公共服务新模式1.1政府开通微博、微信政务在互联网出现以前，政

3、府所发布的信息，通常都是由发布人员获取足量的信息进行发布，这导致信息出现不对称性，但其发布却具有一定的权威性。因一些网络软件逐步走向成熟化，使原本单一的资源渠道被打破，一些违法事件被暴露在网络中，广受社会公众的监督。微博、微信的作用在当前社会发展中占据重要的位置，由于政务微傅存在的价值越来越大，政府部门一旦出现新的决策，或是规章制度，都是利用公众号或官方平台进行传播，在发布时可以图文并茂，这对于社会工作而言十分有利，有助于社会公众更加清晰地了解政府所要传播的信息内容。1.2基于互联网研发政务APP移动互联网主要是

4、以人为主，打破了传统的时间与空间限制，为社会公众提供了一个获取信息的平台，有利于我国资源合理配罝;充分发挥其作用，可为解决民生问题提供前提条件。当前，我国诸多地区的政府都在尝试运用互联M,政务八PP也成为了政府服务的有效手段之一。利用政务APP,政府部门可以与人民群众有效衔接。大力研发APP对于我国各个行业都有一定的推动作用，如定制公交、检测APP等软件在缓解污染问题的同吋，还可以有效缓解城市公交拥堵的问题;质量检测APP的利用不仅可以使社会公众及时了解空气质量，为出行做好防护准备，还可以对污染空气的行为进行曝光

5、，以此达到全民环保的0的。2“互联网+”背景下政府公共服务面临的典型问题2.1民生领域的应用有待进一步挖掘和深化政府实行公共服务的主要目的在于满足社会公众的需求，尤其是与社会群众切身利益和关的方面，随着人们生活质量的不断提高，社会公众由最初的生存转向发展。当前，市场中的互联M产品多数是通用型的，基于M络营销型与商业服务型的居多，而满足社会公众需求的产品颇少，造成与实际需要脱轨的现象。如今已存在的移动产品在公交、医疗等方面的普及力度还不足，有的功能单一，但应用流程较为复杂等，特别是面向社会大众的简易型产品较少。由于

6、互联网的创新使一部分新兴软件得以普及，但在资源与技术等方面还欠缺统一管理，致使互联网还未真正实现普及。2.2缺乏信息共享机制各地区政府是存储大量信息的部门，基于移动互联网时代的政府若想为社会公众办实事，满足社会公众的需求，便需要在合理且安全的氛围内实施信息共享与开发。当前，我国民生领域的信息系统多半由多个政府内部部门分别主导构建,在政府内部欠缺信息资源共享制度，还未构建出切实可行的信息分类、信息发布、信息采集等相关的管理机制，对于信息的充分利用与共享比较闲难，外加条块管理因素，导致“信息孤岛”。对于公共数据欠缺科

7、学开发与运用，使互联网的一些作用不能充分被挖掘，这对政府公共模式的创新造成了一定的阻碍。3基于“互联网+”的政府公共服务模式创新建议3.1完善电子政务评估体系我国现代化需求正由传统的管理型逐渐转变为服务型，导致我国政府面临着新的发展需求。对公共服务进行创新，可以有效优化公共服务体系，这是当下我国发展的核心任务之一。但在实际创新公共服务的过程中，无论是在管理方式上还是思想理念上都过于保守，致使社会公众在出行、医疗、旅游等方面未真正体会到便利，主要因素在于公共政府职务与评价体系存在一定的偏差。所以，我国需构建适应新时

8、代发展需求的电子政务评价体制，利用现代化的电子政务，提升政务管理水平，构建新型服务政府，促使公共服务得到有效创新。在构建电子政务评估体系时，可以利用正面评估的方式，鼓励我国各地政府构建基于移动互联网背景下的政务系统，将移动网络、云计算、云数据等信息技术的作用充分发挥出来，从而提升政府对社会公众的管理水平，使现代化的互联网技术与政府的公井服务充分融合，以此来创新公井服务模式