移动政务背景下的公共服务创新研究

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1、⑧⋯MASTER⋯'STHE螂硕士学位论文移动政务背景下的公共服务创新研究论文作者：肖小花指导教师：费军教授学科专业：行政管理研究方向：政府信息化与电子政务华中师范大学管理学院2012年5月ResearchonPublicServiceInnovationintheContextofMobileGovernment彳财esisSubmittedinPartialFulfillmentoftheRequirementsFortheM．ADegreeinAdministrationManagementByXiaoXiao．huaPostgraduateProgramCollegeof

2、ManagementCentralChinaNormalUniversitySu[FeiJunSupervisor：AcademicTitle：ProfessorSignaturMay，2012⑧硕士学位论文MASTER’STHESIS华中师范大学学位论文原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下，独立迸行研究工作所取得的研究成果。除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本声明的法律结果由本人承担。作者签名：‘羝小犯日期：油fz年}月

3、协日学位论文版权使用授权书学位论文作者完全了解华中师范大学有关保留、使用学位论文的规定，即：研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属华中师范大学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。(保密的学位论文在解密后遵守此规定)本人已经认真阅读“CALIS高校学位论文全文数据库发布章程”，同意将本人的学位论文提交“CALtS高校学位论文全文数据库”中全文发布，并可按“章程"中的规定享受相关权益作者签名：包-ty日期：沙11年日。n彳，；髀蒡朔

4、授一手一麓用书名厉腓妣娩仂论位，，位学独¨鬻成如⑧硕士学位论文MAS．rER’STHESIS内容摘要借助于互联网络的普及而发展起来的电子政务使政府公共服务能力得到了很大的提升，公民通过浏览政府门户网站可以查询信息、提交诉求，这种服务模式相比“服务大厅时代”有了很大的提高。但是随着信息科技的不断提升，公民对政府服务种类、方式与效率的要求不断提高，以桌面互联网为平台的传统电子政务不能完全满足公众对公共服务多样化的需求，更进一步的服务模式有待推出。在移动通信技术不断发展的背景下，出现的移动政务顺应了科学技术与信息社会的发展需求，提高了政府公共服务的效率、降低了行政成本、扩大了公共服务的

5、范围。在移动政务的条件下，提出“全面无缝服务”、“公共服务均等化”、“公共服务包容性”等高级目标才有实际意义。本文正是基于这种背景展开研究，全文由绪论、四个主体部分和结语部分构成。绪论部分主要介绍了本文研究的背景、意义等，重点分析了学术界对移动政务的研究现状，提出了本文的研究思路、研究方法与创新之处。第一部分，主要介绍电子政务、移动政务的概念，分析二者的关系，阐述对电子公共服务和移动服务的理解。通过对客户关系管理理论、价值链理论与电子政务包容性理论的介绍，分析它们在政府公共服务与移动政务中的运用，以此来展开全文的论述。第二部分，通过分析传统电子政务的不足与移动政务的优势，挖掘移动

6、政务潜在成功的因素，引出移动政务的两大价值：技术价值与用户价值，由此来说明传统电子政务应向移动政务拓展，扬移动政务的优势，避传统电子政务的不足，让公共服务真正进入移动时代。第三部分，从主、客观两方面提出移动政务创新服务中存在的问题。移动政务虽为创新服务模式，且适用于公共服务，但从长远发展来看，有必要在其全面运用之前前瞻性地预测问题，为其实施做好准备。第四部分，根据第三部分所提出问题，从移动政务的服务理念创新、服务供应创新、服务管理创新三个方面有针对性地提出解决对策。第五部分对全文主要内容与主要观点做出总结。本文虽认为移动政务优于传统电子政务，但却不提倡移动政务独行天下，⑨硕士学位

7、论文MAS+FER’STHESIS本文思考角度较为全面，以适度的眼光看问题，提出传统电子政务与移动政务相结合运用的服务方式，从公民的利益出发、以公民的利益为最终归宿。关键词：电子政务；移动政务；公共服务；移动通信技术；包容性发展II⑧硕士学位论文MASTER’S7rHESISAbstractBymeansofthepopularityofIntemet，thedevelopmentofthee-governmenthasgreatlyimprovedthegovernmentpu