电子政务背景下的税收服务优化研究

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1、⑨M⋯ASTER⋯'STHE螂硕士学位论文电子政务背景下的税收服务优化研究论文作者：李星指导教师：费军教授学科专业：行政管理研究方向：政府信息化与电子政务华中师范大学管理学院2012年5月⑨硕士学位论文MASTER’STHESISStudyonOptimizationofService--orientedTaxationintheContextofE——governmentAThesisSubmittedinPartialFulfillmentoftheRequirementsFortheM．ADegreeinAdministration

2、ManagementByLiXingPostgraduateProgramCollegeofManagementCentralChinaNormalUniversitv^11‘’bupervlsor：relJUnAcademicTitle：ProfessorSignature。k÷如ApprovedMay，2012⑨硕士学位论文MASTER’STHESIS华中!j币范大学学位论文原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下，独立进行研究工作所取得的研究成果。除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任

3、何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本声明的法律结果由本人承担。作者签名：毒星日期：乃72年岁月垃日学位论文版权使用授权书学位论文作者完全了解华中师范大学有关保留、使用学位论文的规定，即：研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属华中师范大学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。(保密的学位论文在解密后遵守此规定)保密论文注释

4、：本学位论文属于保密，在垄年解密后适用本授权书。非保密论文注释：本学位论文不属于保密范围，适用本授权书。作者签名：孝爱日期：加J乙年乡月Jz日导师签名：甍字日期：么L俨3月lⅥ本人已经认真阅读“CALIS高校学位论文全文数据库发布章程"，同意将本人的学位论文提交“CALIS高校学位论文全文数据库"中全文发布，并可按“章程”中的规定享受相关权益。园童途窒握窒蜃溢蜃!闺堡生；旦二生；旦三生筮查!．作者签名：孝建日期：加12#-箩月fZ日一：萼0日期锄l彦I叭1／日⑨硕士学位论文MASTER‘STtlESIS内容摘要随着信息技术的迅猛发展，电子

5、化办公方式成为推动市场经济、和谐社会发展的主要力量，社会的各个领域开始推行这一新的办公方式。在这一发展趋势的影响下，各级政府和部门纷纷推行电子政务，电子税务也应运而生。电子税务是税务部门推行电子政务的一种表现，满足了税务部门高效率、低成本的工作要求，“电子申报”、“电子审批”、“电子支付”等环节优化了电子征税流程，为税务部门更好地实现税收服务提供了更加便捷的途径。然而，受客观环境的影响，当前的税收服务仍然有一些问题存在，主要表现为认识上存在偏差、服务流程冗杂、信息化水平不高、专业人才培养机制不完善等。为此，在电子政务的背景下，通过对传统税

6、收服务与电子税收服务的比较分析，探讨如何优化税收服务具有极其重要的意义。本文以优化税收服务为目标，综合运用了比较分析、个案研究分析等方法，坚持理论与实际相结合，研究电子政务环境下税收服务的优化问题。全文主要包括六个部分。第一部分为绪论，主要叙述了与研究相关的背景、意义，方法、框架和创新之处；回顾了国内外的相关文献，并且对关键概念进行了界定。第二部分对税收服务的相关理论基础进行了概括和分析。阐述了新公共服务理论和流程再造理论二大理论基础。第三部分详细阐述了电子税收服务的相关内容。在比较分析电子政务环境下的税务服务和传统税收服务的基础上，总结

7、出电子税务所具有的优势。同时，分析了国内外电子税收服务的发展。第四部分分析了目前我国税收服务发展所存在的问题。主要包括认识偏差、流程冗杂、信息化水平不高、专业人才缺乏四个方面。第五部分针对当前税收服务存在的一系列问题，提出相应的解决对策，探讨了在电子政务环境下如何进一步优化税收服务。紧密联系实际，针对微博、QQ群、移动税务等新的电子政务模式进行了具体分析和可行性研究，提出了具体的改进措施和税收服务优化的建议。最后一部分为结语，阐述了本文的研究结论及展望。关键词：电子政务；电子税收服务；税收服务优化；电子税务AbstractWithther

8、apiddevelopmentofinformationtechnology,everyaspectofthesocietyisinseparablefromtheelectronicoffi