电子政务背景下的县级行政服务中心发展对策研究

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1、③⋯MASTER⋯'STIlE粥硕士学位论文电子政务背景下的县级行政服务中心发展对策研究论文作者：吴承澄指导教师：费军教授学科专业：行政管理研究方向：政府信息化与电子政务华中师范大学管理学院2012年5月⑨硕士学位论文MASTER’STHESISResearchonDevelopmentCountermeasuresofCountyAdministrativeServiceCenterintheContextofElectronicGovernment彳砌esisSubmittedinPartialFulfillmentoftheRequirementsFortheM．ADegreei

2、nAdministrationManagementByWuChengchengPostgraduateProgramCollegeofManagementCentralChinaNormalUniversitySupervisor：FeiJunAcademicTitle：ProfessorSignatureApMay,2012⑧硕士学位论文MASTER’STHESIS华中师范大学学位论文原创性声明和使用授权说明原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下，独立进行研究工作所取得的研究成果。除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成

3、果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本声明的法律结果由本人承担。作者签名：羡手7卺日期：纠2，年JL月侈日学位论文版权使用授权书学位论文作者完全了解华中师范大学有关保留、使用学位论文的规定，即：研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属华中师范大学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。(保密的学位论文在解密后遵守此规定)日期：护，≯年广月哆日日辄劭I萨歹月l了日本人已经认真阅读“CALIS高校学位论文全文数据库发

4、布章程"，同意将本人的学位论文提交“CALIS高校学位论文全文数据席"中全文发布，并可按“章程"中的规定享受相关权益。回重诠塞量变蜃澄卮!塑圭生；旦二生；旦三生筮查。划k作者签名：夏承?参导师签名：)会，日期：弘·y年f-月哆日日期锄～修y月f5日a／乩》十rf，7、权劓毖≈嬲菘本。：用书名适权签后授师密本导解用年适一，矗在密，保密于保属于不属文文论论位蛰位学西学本诗本：矿以：释：释注名注文签文论者论密作密保保非⑨硕士学位论文MASTER’STttESIS内容摘要随着信息化时代的来临，互联网发展规模的不断扩大，网络技术和网络移动化飞速发展，信息化、民主化需求不断加强，为电子政务的发展提

5、供了良好的技术平台和支撑环境，加速了电子政务的前进步伐。电子政务的发展以及社会主义市场经济的发展和完善，迫切需要建立更高效、公开、透明、责任的政府，而我国传统政府的管理理念、管理机制和模式落后，尤其是在公共服务供给上无法满足公众和社会发展的需求。县级行政服务中心作为服务群众最直接、最基层的“一站式”服务平台，其运用电子政务的水平和质量直接影响着公共服务供给的水平和质量，制约着基层政府管理改革和职能转变的程度。在此背景下，笔者根据我国县级行政服务中心及其电子政务发展的现实状况，以协同学理论和客户关系管理理论为指导，尝试性的探索了我国县级行政服务中心未来发展的路子。本文共分为五大部分：第一

6、部分为绪论部分，简要叙述了本文的研究动因及意义，评述了国内外行政服务中心和电子政务发展相关的研究状况，展现了整个行文的框架结构，说明了本文的研究方法和创新之处。第二部分通过分析，对行政服务中心与电子政务的概念及相关问题，以及电子政务与行政服务中心建设的关系进行了探讨，并在此基础上，提出了县级行政服务中心和电子政务发展的相关理论基础，为后面进一步研究提供了理论依据。第三部分从发展概况、成效、机构设置、制度和体系建设等方面探讨了县级行政服务中心的发展现状，着重分析了行政服务中心自身及其电子政务发展存在的主要问题及其原因，为后面对策建议的行文提供了思路。第四部分主要针对目前县级行政服务中心及

7、其电子政务发展存在的主要问题和成因，从硬件上的法律和管理机制的建设到软件上的人员培训、公共服务供给模式的变革等方面提出了相应的对策建议。最后，结语部分总结全文内容，得出本文研究的主要结论，展望县级行政服务中心与电子政务发展的未来，并提出进一步研究的基本方向。关键词：电子政务：行政服务中心；县级公共服务；社会化媒体AbstractWiththeadventofinformationera，theexpansionoftheInternet，the