地市级公司供电服务指挥平台建设研究

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1、地市级公司供电服务指挥平台建设研究刘焕国网哈尔滨供电公司木文研宄供电服务支撑平台建设内容和地市级公司供电服务指挥平台建设的技术方案:提出了充分利用调控、运检、营销等专业信息，实现营销系统、PMS系统、生产实时管控、用电采集、调度自动化、配电自动化、OMS等系统的功能融合的思路，论述了供电服务指挥平台对配网抢修管理、营销类工单管理、热线申请工单、督办工单管理、主动服务管理、停电信息发布、可视化统计及APP应用的支撑。关键词：供电服务指挥T台;建设;艇言供电服务质量是我国现阶段社会十分关心的公共服务内容之一，国家

2、电网公司为切实提高配网故障抢修效率，提升配网供电服务质量，有效减少客户投诉，提出了供电服务指挥平台的建设，以支持配网抢修指挥平台工作的开展。2017年出台丫《国家电网公司关于开展供电服务指挥屮心建设试点工作的通知》文件要求，结合地市供电公司实际情况，在现有场地、设备、人员及业务流程基础上,依托公司电力调度控制平台组建地市供电公司供电服务指挥平台。将调控、营销、运检、运监部分职能划入该平台，履行设备监测、运检指挥、故障研判、95598抢修与非抢修工单接派、业扩全流程监控、“互联网+”业务线上受理及服务资源调配等

3、业务职能。1供电服务指挥平台技术方案供电服务指挥平台服务支撑平台是按《供电服务支撑平台功能规范》有关耍求，在运用先进实用的管理理念与系统建设经验基础上，结合自身管理要求及特色开展建设工作。关于地市公司供电服务支撑平台的建设技术方案，包括如下几个方面：(1)供电服务支撑平台具有PMS2.0配抢功能，准确定位两者之间的融合关系，保证系统有序使用。PMS2.0配抢模块完成对故障工单流程的业务流程处罝，供电服务支撑平台则通过故障研判、工单预警督办、主动抢修工单自动生成、工单辅助合并、停电信息辅助收集、主动服务闭环处理

4、、绿色工单管理、工单与敏感用户和重要用户的关联提醒、以及指挥人员与抢修人员、营销客户经理及用电客户的多向互动等功能,来完成对PMS2.0配抢模块工单流转的辅助支撑;对于PMS2.0中不存在的功能，则由供电服务支撑平台来提供，实现对PMS2.0的扩充完善，在满足配网抢修指挥平台业务支撑管理需要的同吋，避免两套系统相同功能同吋使用的问题。(2)以营配调信息贯通和业务融合为基础，提升故障研判水平，并支撑主动抢修业务。(3)通过完善用户及与电网线变的对应关系，建立配网抢修业务相关人员的有效沟通途径，支撑被动服务向主动

5、服务转变。完善客户基础信息，建立“指挥人员-客户经理-客户”以及“站-线-变-户”等真实的对应关系，通过短信平台(派单、告警、通知短信等)、手机APP等，建立用户(重要客户、敏感客户、投诉客户)、客户经理、抢修人员、指挥人员。(4)采用规范成熟的的技术体系，灵活的系统架构，支撑上级电网公司集中部署应用的要求。2供电服务指挥支撑平台的功能(1)配网抢修管理功能实现95598客户报修工单、主动抢修工单的研判、督办，实现主动检修工单的督办、核实、辅助PMS2.0主动抢修及客户报修工单的处理;实现各类工单的综合分析统

6、计;实现工单指挥人员、抢修人员、客户经理、用户等角色之间的信息互动。(2)营销类工单管理功能。(3)热线申请工单功能。(4)督办工单管理:系统各类工单处理时间接近告警值系统使用铃声、颜色、短信、APP等方式进行提醒并生成督办工单，由指挥人员完成督办工单的流转处理。(5)主动服务管理:当影响用户的停电事件已经发生或可能发生时，平台派发主动服务工单给营销客户经理，要求营销经理及时与客户沟通，减少客户报修或投诉风险；当设备发生异常状况，但未造成用户停电时，系统派发主动检修工单至设备主人或运维班组开展设备检修。(1)

7、停电信息分析实时展示停电信息，自动生成停电信息的停电范围、停电区域及影响用户，由指挥人员(调度人员)确认推送至PMS2.0。(2)运行监控功能(1)服务风险监控。对重复停电、重复报修、低电压报修、涉及敏感客户的工单及停电进行分析和预警，提醒采取预控措施，防范投诉风险。(2)融合指标监控:对营配融合相关的指标进行监控，对异常指标数据进行预警，对营配融合相关工作的考核提供数据支持;对存在异常的台账数据或未对应台账数据明细能自成生成设备台账整改工单。(3)台账图形整改:对指标监控、故障研判、工单处置等过程中发现的电

8、网设备台账及拓扑错误，推送设备台账整改工单，并通知相关的管理部门、班组进行处理，完成对错误台账的整改。通过实际应用來发现各系统设备台账、电网拓扑以及系统之间设备对应等方面存在问题，不断对系统基础台账数据进行完善，支撑日常运维检修与配网抢修等电网业务的开展。(3)可视化统计分析功能。完成对客户投诉、抢修工单、主动抢修、停电信息、营配融合指标等，多角度、多层次的分析和展示。(4)基础数据管理功能(1)客