供电公司服务文化建设方案

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1、扬州供电公司服务文化建设方案服务文化是企业文化的重要组成部分，它是以企业价值观为核心，以提高客户满意度，增强市场开拓能力为目标，以形成共同的服务价值认知和行为规范为内容，以服务机制流程为保证，以服务创新为动力的文化。公司服务文化年，为大力推进公司服务文化建设，扎实开展好服务文化建设的各项工作，根据公司企业文化建设的统一部署，制定本方案。一、指导思想坚持“服务党和国家的工作大局，服务电力客户，服务发电企业，服务社会发展”，服务理念追求真诚、服务内容追求规范、服务形象追求品牌、服务品质追求一流。围绕“

2、真诚服务，共谋发展”的服务理念，倡导简单和谐的人际关系、树立竞争进取的人生态度、严守忠诚感恩的为人准则、培育齐心协力的团队精神，形成呼应国家电网、省电力公司服务文化建设，又兼具公司特色的“服务文化”。二、组织机构领导小组组长：沈虎副组长：徐建平、吴孟生成员：庞虹、陈维荣、李小明、王蓉、陈德华工作小组forthequalityofreviewsandreview.Article26threview(a)theCCRAcompliance,whethercopiesofchecks;(B)whethe

3、rdoubleinvestigation;(C)submissionofprogramcompliance,investigationorexaminationofwhetherviewsareclear;(D)theborrower,guarantorloans71、客户服务组组长：庞虹成员：李芳、朱澄西、虞雨、汤哓峰2、电费管理组组长：李小明成员：刘宁、张洁、居华生、吴静、雎春香3、计量管理组组长：王蓉成员：丁俊、张社国、封春芳4、需求侧管理组组长：陈德华成员：沈力、葛平、赵军、于明5、农电服

4、务组组长：陈维荣、杨正海成员：李翔云、童军、朱苒华、孙学予三、建设方案总体目标：逐步形成与社会进步、客户需求、员工发展相适应，精神文化、制度文化、行为文化和物质文化相统一相促进的与时俱进的服务文化体系。通过服务文化建设，大力弘扬企业精神，牢固树立服务价值观和服务理念，自觉践行企业宗旨，进一步提高服务管理素质，进一步增强员工服务能力，进一步提升企业服务形象，共塑“国家电网”品牌。分阶段实施方案：服务文化建设分阶段逐步实施，稳步推进，分为：准备、宣传发动、分析策划、实施、提炼、提升六个阶段，具体方案如

5、下：1、准备阶段活动内容：收集资料，拟服务文化建设方案。forthequalityofreviewsandreview.Article26threview(a)theCCRAcompliance,whethercopiesofchecks;(B)whetherdoubleinvestigation;(C)submissionofprogramcompliance,investigationorexaminationofwhetherviewsareclear;(D)theborrower,guar

6、antorloans7牵头部门：营销部时间要求：一月十四日形成初稿，一月十七日定稿。2、宣传、发动阶段活动内容：1）召开服务文化宣传发动会议，统一思想、提高认识；2）开辟服务文化论坛，展开宣传和大讨论活动；3）开展服务文化问卷调查活动；4）以班组为单位开展国家电网企业文化手册学习宣贯活动，并开展一线服务人员竞赛活动。牵头部门：营销部配合部门：三为公司、客户服务中心、需求侧管理中心、电费管理中心、计量中心及公司各有关部门、单位时间要求：二月二十八日之前完成。3、分析、策划阶段活动内容：1）与省内、省

7、外各一家兄弟单位结成服务文化建设友好单位，分析和策划服务文化建设；2）召开客户座谈会，分析客户关心的难点、热点，有针对性地开展服务文化建设；3）邀请服务文化建设专家，参与方案实施策划工作。牵头部门：营销部配合部门：办公室、思政部forthequalityofreviewsandreview.Article26threview(a)theCCRAcompliance,whethercopiesofchecks;(B)whetherdoubleinvestigation;(C)submissionof

8、programcompliance,investigationorexaminationofwhetherviewsareclear;(D)theborrower,guarantorloans7时间要求：三月三十一日之前完成。4、实施阶段活动内容：1）导入先进的客户服务理念，树立大服务观念，开展内外部各部门互为“服务链”建设活动（四月三十日前完成）；2）结合08年优质服务主题活动，实施服务文化建设（十二月三十日前完成）。牵头部门：营销部配合部门：公司有关部门、单位3）大力开展以科技