智能供电服务指挥系统.doc

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1、北京电力首套智能供电服务指挥系统上线本报讯（记者 史波涛）像快递员接单一样，北京电力基层运检人员手持终端上的配网运检APP不时会跳出工单，接单后按照检修进程被指挥系统一一记录。国网北京电力公司创新配电运检业务管理新模式，在16家供电公司层面分别成立配电运营指挥中心，在北京公司层面成立1个配电运维管控中心，开发应用1套智能化供电服务指挥系统和1套配网运检APP。    记者在位于前门的北京电力公司配电运维管控中心看到，监控大屏幕上分布着许多卡通人像，每个小卡通人像代表了一名基层运检终端的持有者，随机点开一个头像，显示海

2、淀供电公司一位基层电力运检职工正在处理厢红旗一处配电箱的跳闸问题。国网北京电力运用“互联网+”在配网运维、抢修等各环节推广移动作业方式，开发应用配网运检APP，实现管理人员对作业过程、作业质量全管控，实现运行信息穿透、管理信息穿透，设备透明、人员透明，质量管控、人员管控的管理目标。    国网北京电力配电运维管控中心是目前国内业务监视范围广、质量监督力度大、应急指挥能力强、信息集成技术先进的配电运维管控机构。中心采用24小时值班制度，以信息系统为支撑，主要对10千伏配网运维检修管理、台区及低压管理、生产计划管理、配电

3、自动化管理等供电公司主要业务进行监视、分析、管控与评价。    管控中心中拥有智能化供电服务指挥系统，依托大数据平台，集成配网设备运行、监测、检测信息，对配网设备运行情况进行全方位展示，实现电网故障、设备异常、环境异常、客户报修的监测。围绕“设备状态管控、运维质量管控、运检指标管控、应急管理管控”四个方面，形成“运行管控、问题分析、过程督办、绩效评估”的闭环流程，实现数据驱动运检业务的创新发展和效率提升。2017年以来配网故障率同比下降71%，低压故障处理综合效率提高63%；配网抢修到达时间缩短14分钟，故障处置时间

4、缩短16分钟；台区异常处置时间同比缩短75%。供电服务指挥平台：贯通服务全链条5 月17 日9 时52 分，国网江苏南京供电服务指挥中心的设备监测人员于强强监测到长江变镇东线临江队站变压器发生配变失电事件。他立即生成主动抢修单，在用户报修之前把抢修任务下给了抢修队，同时将停电信息通过微信推送至该配变下的63 位用户。17 分钟后，抢修班长刘志强带领抢修队伍赶到现场，迅速开展了设备抢修。　　这是国网江苏南京供电公司建立供电服务指挥中心，开展配网设备监测，提升供电服务效率工作中的一个缩影。全面聚焦客户需求，创新服务模式，

5、国家电网公司在新时代对“人民电业为人民”的实践，已在江苏落地有声。整合资源 响应更高效　　为优化供电服务体系、强化专业协同、促进业务融合，建立“一口对外、分工协作、内转外不转”的协同服务运转机制，实现营配调资源调动和业务运转一体化，提升客户服务能力和运营管控水平，舒印彪董事长在国家电网公司2017 年工作会议上部署了供电服务指挥平台建设试点工作，寇伟总经理也在多次会议上对供电服务指挥平台建设提出了明确的要求。　　2017 年6 月，南京供电公司试点建设供电服务指挥中心。该中心系统分为五个业务模块，分别为服务工单管控、

6、营销管控、配网抢修指挥、配网设备监测、停电信息管理。五个业务模块对抢修工单、非抢工单、主动工单、主动督办、设备监测、抢修指挥等业务实现了全面覆盖。截至目前，该系统已整合停电计划、设备故障、工单处理等多项信息，实现同平台多项数据研判、管理和分析。　　供电服务指挥中心的建设，变“分散式”管理为“一站式”管理，科学统筹服务资源，简化服务流程，强化服务协同，解决了客户诉求处理多头指挥、各自为战的问题，真正实现了一口对外、分工协作、内转外不转，有效提高了服务管控能力、响应速度和处理效率。　　以抢修为例，抢修服务的快速响应，有赖

7、于数据集成的全面支撑。南京供电服务指挥中心负责人表示，供电服务指挥中心深度打通了现有营销业务应用、用电信息采集、95598、生产管理系统、电网地理信息系统等营配调专业系统数据，故障研判人员通过数据分析，能够精准定位故障位置，主动向抢修人员推送故障信息，第一时间指挥开展抢修。　　南京供电服务指挥中心建设以来，建成了以客户为中心，资源统一调配、服务一口对外、业务全面管控的大服务体系，客户服务响应速度、设备健康运行水平、整体供电质量和服务水平显著提升。据统计，南京供电服务指挥中心成立以来，客户报修数量同比下降了8.8%，抢

8、修平均到达时间、故障修复时间同比下降16.1% 和9.8%。拓展功能 服务更主动　　国家电网公司全力践行“人民电业为人民”的企业宗旨，致力于把服务人民美好生活需要作为工作的出发点与落脚点，着力为客户创造价值，不断提高为人民服务的质量和水平。以此为遵循，加快构建以客户为中心，高效便捷、主动精准、价值共创的现代服务体系，为社会提供安全清洁的电力供应