产科开展人性化服务的实施和体会

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1、产科开展人性化服务的实施和体会窦志瑛（北流市人民医院产科537400）【】目的提高产科服务质量。方法通过转变服务理念,给孕产妇提供优雅、安全、舒适的分娩环境，加强孕产期宣教，推出产时系列人性化服务措施。结果实施人性化系列服务后，产后出血率及新生儿窒息率下降，产妇及家属对产时服务的满意度，持续保持在98%以上。结论改变产科服务模式，能促产科质量的提高，产生良好的质量效应，使孕产妇及新生儿受益，值得推广。【关键词】产科人性化服务实施随着医疗卫生事业的发展，为实现2015年人人享有生殖保健健康的全球奋斗目标，为保障和提高母婴的生命质量与健康质量，产科服务趋于人性化服务势在必行。如

2、何将人性化服务理念深入到临床护理工作中，是现代护理管理的重要内容，也是深化整体护理内涵的兵体表现。近年来，人们生活水平不断提高、传统观念逐渐改变，产妇不仅对产科技术有很高的期望值，而且希望得到周到满意的服务。分娩是一个漫长而乂痛苦的过程，是女性一生中一个重要事件，许多初产妇由于对分娩缺乏了解，产生焦虑和恐惧的心理，这些不良的心理因素对产科助产技术和服务技能提出了更高的要求，因此做好人性化护理工作是摆在产科扩理人员面前的现实问题。把人性化服务很好地应用到产科，让每一位母亲都在家庭的关怀下顺利地迎接新生命到来，A有特殊的意义［1］。现将我科2008年2月以来实施人性化服务的情况

3、介绍如下：1实施1.1服务理念的转变随着医疗体制的不断完善，人们的价值观和利益格局也在不断发生变化，产妇不仅加强对自身健康的关注，对下一代的健康更是投以更大的关注，这对产科这个高风险的和科室来说无疑是个极大的挑战。社会的变革要求产科的护理人员应迅速转变服务理念，改变旧的服务模式，发挥自身的特长，打造优质服务品牌。因此，服务意识、服务态度、服务效率、服务艺术、服务氛围成为竞争的焦点，护士不仅是产妇日常生活中的援助者和医嘱的执行者，也应是健康教育的指导者和心灵沟通的使者。多重的角色行为及角色要求常常使护理人员的职业压力无形增大，这就要求护理人员必须加强自身学习，以人为本、以病人

4、为中心实施人性化服务。一切都要从产妇的身心健康和切身利益出发。1.2开展个性化服务根据孕产妇不同的文化背景，宗教信仰，经济情况，满足不冋孕产妇的需求，如：合理安排饮食和休息时间，各种操作治疗前应先征求产妇的意见，在其感觉最合适的吋间和不违背医疗原则的前提下进行操作［2］。1.3就医环境人性化将以往的大病房改装布置为床边有隔帘隔开的病房。盥洗室内24h供应热水；24小时供应开水；安装多功能的病床、产前区摆放靠背椅，产房内配冇音响，当产妇进入产房时轻松愉悦的音乐会在整个产房响起，利于产妇放松紧张的心情，加快产程的进展，利于分娩的顺利进行；整洁的床头柜以及方便的床头照明设施；每张

5、病床配备一张婴儿床，每张婴儿床罩上一张冇卡通图案的粉红色布套，掩住了冰冷的金属架，使小床变得温暖可爱；每个病室设置卫生间并配装空调；配有微波炉、电磁炉，还免费提供报刊、健康教育资料、轮椅、平车针线、雨伞等便民服务。努力营造一种充满人性化、人情味的以关心产妇、尊重产妇、以产妇利益和需求为中心的人文环境，使产妇感到家的温暖。1.4护理措施人性化（1）为患者提供“无缝隙”的全程服务。当产妇走进病区，首先看到的是面带微笑和彬彬有礼的接诊助产士，她们亲切地称谓病人并进行自我介绍;送病人进病房后，护士会主动并详细的为他们进行住院环境、管床医生及护士的介绍；护士进病房存敲门声、问候声，做

6、到来吋有迎声走吋有送声。产妇分娩的助产士道一声“您辛苦了，恭喜您生一个可爱的宝宝”住院期间，护士会主动的向病人作卫生宣教及与疾病相关知识的指导；让患者从住院治疗到出院康复成为一个连续性、一体化的过程，让护理服务吋吋处处体现人性化的关爱。(2)树立服务形象，产科助产士换上粉红色工作服，要求护士仪表端正，动作轻巧，语言亲切热情、文明，态度和蔼。(3)为病人选医生提供信息。为了尊重病人的选择权，在病区走廊内展示各位医生与护士的具体介绍及相关信息，以供病人查阅和选择。(4)一对一全程陪伴助产分娩。全面推行一对一全程陪伴助产分娩。在分娩过程中由一个有助产经验的助产人员在产前、产吋及产

7、后陪伴产妇，特别是整个分娩过程中持续地给产妇以生理上、心理上、感情上的支持，大大减少产妇心理及生理负扪，使产妇在整个分娩过程中顺利安全，减轻恐惧和疼痛对产妇身心的伤害。也有利于我们发现产程中异常问题能得到及时的纠正和处理，极大限度地降低了难产的发生。还有本地区有一个风俗习惯，就是产妇产后一定要吃鸡蛋汤。许多产妇来自乡镇，想在产后马上吃到鸡蛋汤冇一定的困难。即使是县城的产妇，如遇上晚上或天气不好、家属工作忙等吋候，煮鸡蛋汤亦多奋不便。为了消除家属们的忧虑，冋吋鉴于吃鸡蛋汤是帮助产妇尽快恢复体力的一个好办法，我科特推出