领导干部言语沟通艺术(下)

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1、云南省干部在线学习系列课件http://www.yngbzx.cn领导干部言语沟通艺术（下）主讲人：闻闸中国教育电视台播音指导、教授国家行政学院兼职教授三、说明和说服第三个问题要跟大家说什么呢？说明。我们生活当中我们大家的说明和说服是你和别人语言沟通的两个最基本的单元。说明是初中语文教育的结果，说服是高中语文教育的结果。所以我们知道，初中考高中，中考的那个作文是记叙文，高考的作文是议论文。要写个药品说明书，写个机械说明书得大学专业毕业甚至研究生毕业才能写出来，但是他的基础是在初中奠定的。写个报纸社论恐怕得在报社工作个五年十年的，有经

2、验了我写的才深刻而准确的报纸社论，可是你的基础能力是在高中奠定的，所以我们要学会说明和说服这两个最基本的单元，人类的语言基本单元是说明和说服。在语言沟通过程当中这两个要用得好、用得熟练。我们这次课说明简单地说一说，因为相对还是简单一些，重点说说说服。（一）说明关于说明我想跟大家说，说明最基础的是自己明白才能说明白，不明白就永远说不明白。自己明白才能跟别人说明白，这是基础。同时我们要学会用确切的语言说明，用简洁的语言说明，确切而又简洁的语言说明。说明很多，关于说明我们有很多话要说，但是我想我们这次课我们就只说一个重要的问题就行了。说明

3、当中我们普遍存在一个问题就是插说成分的扰乱。古人曾经说过这个人要说去砍柴，正常的是什么啊？他要拿着斧子上山砍柴，到了山上他挥起斧子砍柴，然后他把柴背回家烧水做饭过日子。古人说有的人说要去砍柴，他就要磨斧子，说磨斧子他就要找磨刀石，他找不着磨刀石他要找采石工具。古人问你还砍不砍这柴了？这就是插入成分的扰乱，我们给大家看一下我们现实生活中的一个例子。有一个人演讲说请老师培训一下我演讲，老师就说你就讲吧，他开始讲，讲了没到三分钟就出了一句我们的目标是什么呢？正常的回答下一句紧接21云南省干部在线学习系列课件http://www.yngbz

4、x.cn着目标是什么什么就行了，但是这位先生怎么说？我们的目标是什么呢？我们的前身原来是研究所，原来不在这个楼里办公，那时候没有这个楼，就那边那个自行车棚那个地方是一个小平房，我们在那里办公。那时候是改革开放之初，拨乱反正的时候，解放思想的时候，那时候我们有个心愿，我们不能在这么小破办公室里办公，我们要上楼上来办公，这个心愿我们曾经盼过很多年。我说停，你的目标是什么啊？就是换一个办公环境？他说不是。我说那你这个企业目标是什么啊？老师我重说。我们的目标是什么呢？我们原来是个研究所，我们原来在那边，我们当年改革开放的时候，那时候我们心里

5、想不能在一个小破平房里工作，我们又盼了多少年。我说停停，你的目标是什么？说目标。我们的目标是什么呢？我们的前身是个研究所，我说算了你别说了，我说你听。目标是该你了，那人看着我三秒没说出话来。我说你想想明白了说。想了大概一分钟想出来了，我们的目标是什么，他的行业目标那才想出来。为什么？他每次都是插说成分，插插就插跑了，他从来没给人回答过目标是什么，今天让我逼着问目标是什么他终于想出来了。这就是插说成分的扰乱，我们生活当中这种人很多，非常多。我们老是插插不知道插哪去了，所以你的沟通就是效率低，老插着说。我上大学的时候，那个老师讲政治经济

6、学。什么是商品呢？很大的声音，大班上课，很大的声音，瞪着眼睛张着大嘴，脖子筋都突突的，全班同学都被他唤的很集中注意力，拿着笔等着记笔记什么是商品。应该说什么是商品呢？商品就是什么，他没有往下说，下边他就举例说了。什么是商品呢？比如说你有两把斧子，比如说他有一只羊。大家都知道政治经济学早年讲课的时候举的例子两把斧子一只羊，那教科书都是这个。就这么说啊说，大家思想有点疲沓了，笔也放下了。不知道老师什么时候说过用来交换的产品是商品。等到考试的时候看那卷子第一道题就是商品划一道，括号，这个概念五分。大部分人都没得到这五分，我也没得到。我在考

7、场上就想老师讲过，恍惚记得讲过，想起来了老师张着大嘴瞪着大眼什么是商品，在那想，老师下边讲什么了？恍惚有两把斧子还有一只羊，再往下什么也想不起来了。所以这分得不着。你把别人的最佳注意力唤醒了，你要给别人最佳的信息，你要没给的话，怎么能说你这个是合适的？在信息的沟通传播过程当中你的信息失落了，没有在他脑子里边形成印象。所以呼唤了别人注意力，要给别人最佳的这么一个信息。剩下的你要辅助的解释在后边再去解释，这就是插说成分的扰乱要防止这才行。我们再看一个例子，纵横说。我并不是反对所有插说成分，该有还得有，所以我们要学会纵横插说，你的把握要把

8、握得好。关于两名外国记者的问题。外交部的新闻发言人在回答记者提问的时候说，关于两名记者的问题，其实事情发生的过程并不复杂。十天前，有两名外国游客到中国来，就其身份而言是来中国旅游的，然而他们在中国的公共场所打出了藏族标语，作为外国游客