言语之外的沟通艺术ppt课件.ppt

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1、言语之外的沟通艺术交际礼仪意大利洞穴专家蒙塔尔“人生的美好在于与人相处”英国社会心理学家塔吉菲尔“社会同一性理论”每个人都希望与团体保持一致，不希望被排除在团体之外，即个人都希望“合群”而不是被孤立。日常交际1、公务情景下打电话谁先挂？2、初次见面如何交换名片？3、形容一下您的“邻居”。+你我他如何学习交际礼仪话题1：礼仪话题2：社交形象话题3：社交语言人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁。《荀子·修身》礼者，敬人也。生活中的道德礼话题1何为礼仪？规矩、原则政治法律制度尊重2话题1何为礼仪？12礼：核心是尊重（于已于人）仪：表达尊重要通过具体的、外在的、恰当的形式

2、3礼仪：人际交往的艺术、有效的沟通技巧、约定俗成的行为规范4作用：内强素、外塑形象、增进交往5分类：政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪2话题1何为礼仪？社交礼仪的基本原则目的：良好地处理人际关系。“没有良好的礼仪，其余的一成就都会被看成骄傲、自负、无用和愚蠢。”1、尊重的原则（平等、互惠）2、自律的原则3、宽容的原则4、适度的原则一个人的穿着打扮就是他身份修养最形象的说明。----莎士比亚2话题2社交形象当你走进一个房间，即使房间里没有人认识你，或者只和你有一面之缘，他们也可以从你的外表对你作出以下几个方面的推断：经济水平、受教育程度、可信任程度、社会地位

3、、个人品行、成熟度……1气质、面相2仪表、仪态3服装、配饰2话题2社交形象实验心理学究表明，外界信息输入大脑时的顺序，在决定认知效果的作用上是不容忽视的。最先输入的信息作用最大。与一个人初次会面，45秒钟内就能产生第一印象。这一最先的印象对他人的知觉产生较强的影响，并且在对方的头脑中形成并占据着主导地位。首因效应2话题2社交形象1、发型2、口腔3、胡须4、指甲5、妆容（职业、晚宴）6、配饰仪容仪表2话题2社交形象女性职业妆容1、底妆2、眼妆3、眉妆4、睫毛5、脸颊6、唇部仪容仪表男性职业妆容1、干净2、整洁3、眼睛明亮有神4、眉毛整齐有型5、唇部2话题2社交形象男士西装

4、着装原则1三三原则三一定律三个重要配件为同一颜色或色系三要素面料、颜色、款式三色原则全身上下不能超过三个颜色或色系2话题2社交形象男士西装着装原则2话题2社交形象女士商务着装礼仪1着装原则头部上身腿部脚部饰物（简单大方，不引人注意）简单大方色彩协调简约明了2着装要点相貌的美高于色泽的美，而优雅得体的动作美，又高于相貌美，这是美的精华。----培根2话题2社交形象仪态是社交中一种无声的声音，能有效展示人的性格、品质、情趣、素养以及精神世界。1面部表情2肢体语言3站、坐、走的姿势2话题2社交形象1面部表情（1）掌握目光接触的长度1/3分界点（2）把握目光接触的角度正确的注视

5、方法：直视、凝视、环视、虚视失礼的注视方法：眯视、俯视、盯视、扫视、斜视人的眼睛和舌头所说是话一样多，不需要字典，就能从眼睛的语言中了解整个世界。----爱默生眼睛语言2话题2社交形象1面部表情目光接触时间占交往时间的1/3，正常接触低于1/3，则表明对对方或谈论的话题不感兴趣完全不看对方，则表示你对对方不屑或你自卑、紧张；如果超过2/3，则表示你对对方有特殊兴趣，或对对方存有敌意。人的眼睛和舌头所说是话一样多，不需要字典，就能从眼睛的语言中了解整个世界。----爱默生眼睛语言2话题2社交形象1面部表情（2）注意目光接触的部分公务注视区社交注视区亲密注视区眼睛语言2话题

6、2社交形象1面部表情学会微笑2话题2社交形象1面部表情学会微笑（1）要让笑容与自己的举止、谈吐相辅相成；（2）笑得适时、真挚、发自内心；（3）注重眉、眼、鼻、口、面部肌肉的和谐。一切心理活动都伴有指手画脚的动作，手势恰如人体的一种语言，甚至连野蛮人都懂。----西塞罗2话题2社交形象2肢体语言美国心理学家艾伯特·梅拉比安：表达=语言（7%）+声音（38%）+表情（55%）你是如何表现自己的----你的手势和其它身体语言将会占到你总体形像的93%。（1）简洁明了，避免不良手势；（2）手势幅度大小适度；（3）自然亲切；2话题2社交形象2肢体语言（1）手指语言（2）手掌语言（

7、3）手臂语言一切心理活动都伴有指手画脚的动作，手势恰如人体的一种语言，甚至连野蛮人都懂。----西塞罗2话题2社交形象3体姿礼仪—站姿一切心理活动都伴有指手画脚的动作，手势恰如人体的一种语言，甚至连野蛮人都懂。----西塞罗2话题2社交形象3体姿礼仪—站姿（1）站姿礼仪标准抬头平视；双肩放平；挺胸立腰；（2）关键点端正；稳重；自然；一切心理活动都伴有指手画脚的动作，手势恰如人体的一种语言，甚至连野蛮人都懂。----西塞罗2话题2社交形象3体姿礼仪—走姿（1）移动要领抬头挺胸、重心落前；双肩平稳，双臂自然摆；步幅适中；（2）雷区速度太快或过