提高领导干部的语言艺术和沟通能力下

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1、提高领导干部的语言艺术和沟通能力（下）李兴国中国公共关系协会常务副会长二0一四年十一月二、沟通的语言艺术和高效的沟通艺术（四）潘经理式交往第四潘经理式的沟通。潘经理是我公关班的一个学生他的沟通利用的是晕轮效应。潘经理来我这学公关的时候他是由公有制转向合同股份制。他书包里有12个公章他学了公关以后有一次到了一个国家欧洲的国家在那旅游发现那里轻工产品很缺，所以他就想我有大了的公司可以提供这些产品，就跟对方进行交涉，对方非常欢迎但是他在宾馆根本忙不过来也不方便。他想在这成立一个公司他也不懂对方的语言，但是

2、特知道宾馆对方附近有一个公安局警察局他就找到那跟人家说，人家就找来一个翻译他就讲我现在要为你们做什么？我要把我们的轻工品可以弄来等。对方很高兴但是他说我现在没法办公我没有办公室，你们帮我想办法，他说你是什么人拿出护照同时拿出了中国公共关系协会高级公关班培训的证书。他说我是中国公关学会的会员我有会员证我有护照，我们做的订封皮烫金子也是有钢印有他的照片，因为在国外NGO组织是非常厉害的，他是中国国家一级协会会员对方一看，潘会员来了，赶紧给他腾来一间办公室，他说我要电话我要有人值班对方就找了一个会中国话的

3、女中尉给他当临时秘书在这办公帮他来做。而对方呢总统听说了要宴请他把中国驻这方的大使也请来，但是大使就不知道我们这什么时候来一个会员啊？来了一个什么人那？因为在中国一个会员的地位没有那么高就是议员，人大代表地位才高一些。这些事情告诉我们什么呢？一个陌生人来到一个对方的国家，当对方知道他有这个证件的时候就会有一个晕轮效应。他借助了中国公共关系协会他的影响力而借助了国际NGO组织的影响力。所以有的时候当我们无法判断的时候很多人就采取了晕轮效应这是权威论据的另一个说法。比如写字现在很多艺术写字画画老百姓不知

4、道到底好还是不好，看不出来。因为有的时候我们认为好的，专家认为不好，所以老百姓有一个最简单的判断这是什么人写的字？大书法家的字好。看不懂是自己修养不够。说这是小朋友写的老年书法大学写的就不行。在国际上跟我们中国文化不一样我们中国是谦虚，外国呢比较张扬，所以我过去也是非常明显出国，因为80年代初就有人在贸龙商贸城，就去让我写字他们送到国外收藏啊销售啊等。我也获过世界书法大赛的金奖、一等奖、银奖等。可是我送给外宾字的时候，我出国工作学习的时候这是我的作品专门为您写的，后来我在日本发现人家的所有东西都有证

5、书，没有证书无法判断你的字到底好还是不好。我们谦虚不好意思说，最后怎么办呢？我就让我的研究生在国内赶紧把我国际获的奖状给取来，原来我认为那是身外之物，取来复印了，下次再送的时候不光有字还有获奖证书，原来是这样。不是一个业余同志写的字，其实东西还是那个东西。很多艺术品当知道他是谁写的时候、谁画的时候，立刻就觉得是好东西了，否则的话就可能是垃圾，所以这也是一种品牌的晕轮效应。（五）吉拉德式沟通-以情取胜第五是吉拉徳式沟通。吉拉徳是世界汽车推销冠军，他的特点是以情取胜。他的方法是建立沟通的渠道。因为汽车是

6、一种理性消费不是一逛街一高兴买两辆汽车或者是11月11号光棍节上网抢他一批。车不是，他要的打听要问，那问谁呢？朋友之间互相问怎么才能找到他呢？所以吉拉徳的特点只要你跟他接触他就跟你交换名片，要看你的驾照，这样呢就了解了你的这些信息，从此每个月都给你寄卡片，向你问候就如同中国1月份新年向你问候，然后春节向你问候三八节、五四青年节、六一儿童节等，每个节日总要找到一个机会给你寄卡片。非常精美有的人就留下了，有的基本上随手扔了，下个月又来了。这样一旦你想买汽车，你要推荐的时候，就能找到他，就能推荐他。所以他

7、开始这样做，后来情况好了，世界冠军了，买卖做大了，他老婆孩子都跟这样做。他来中国演讲1000个人听讲，给你2000个卡片，你自己拿着，还可以去交给别人。今天我们有互联网了，我们有微信了，我们以情取胜，让人家非常方便、非常容易的找到你，这样才能有利于可持续的沟通，这是第五个吉拉徳式沟通以情取胜建立联系网络。（六）周恩来式沟通第六周恩来式沟通。周总理最大的特点是人格魅力。谦虚谨慎，严于律己、宽以待人。在他读南开中学的时候养成了好的习惯，他们学校有校长张柏林写了容止格言挂在墙上镜子旁边。所有也叫镜明、镜子

8、旁边的座右铭。里边强调的是面必净，发必理，衣必整，纽必结；头容正，肩容平，胸容宽，背容直；气象勿傲、勿暴、勿怠；颜色宜和、宜静、宜庄。这是首因效应仪表形体做好。周恩来在国际上纵横捭阖，充满睿智，被誉为旷世奇才。很多人谈判谈不成，他去就能谈成，为什么？第一善于求同存异选择双方都能够接受的方案。第二他能够在不失原则的情况下灵活处理各种难题。比如中美谈判双方长期以来价值观对立谈不拢，每次谈不拢的时候周总理不是指责对方而是是说好你说的有道理，咱们换一个思路再谈。一共换了9个思