领导干部的语言艺术与沟通能力(12内自主选学班)

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1、各位学员：上午好！提高领导干部语言艺术和沟通能力刘玉瑛联系方式：(010)62807422（H）13701125626liuyuying@ccps.gov.cn一．语言艺术与沟通的基本理论分析二．领导干部有效沟通的主要障碍三．掌握语言艺术，实现有效沟通四．提高语言艺术和沟通能力的思路探讨主要内容参考书目《领导是门大学问》刘玉瑛著《党政干部口语表达艺术》刘玉瑛著《给领导干部提个醒》刘玉瑛著（此书被评为全国第三届优秀通俗理论读物）《领导者公信力》刘玉瑛著一．语言艺术与沟通的基本理论分析（一）语言艺术的

2、内涵与特点“艺术”是一种创造美的技巧。领导干部在领导活动的过程中，根据表达目的、表达内容和语言环境，恰当地选用语言材料，利用有声语言，并辅之以态势语言去表情达意的一种技巧。首先，灵活而不失原则一是表达主体能从实际情况出发，根据语言环境的变化，选用恰当的表达内容和表达形式，来保证沟通环境和谐有序，使沟通活动圆满顺利地进行。二是能根据所处的具体环境，选用不同的语言形式表达同一思想内容，以求达到最佳的沟通效果。领导干部在讲话时，不能无原则地去评价某些事、某些人；不能置组织利益于不顾，无原则地去博得对方的

3、好感。其次，创新而不忘规范语言的创新，就是能打破常规，根据沟通的需要，创造性地选择语言材料和表达技巧来表达思想、传递感情。特定的思想内容用最恰当的语言形式表达出来，最恰当的语言形式表达特定的思想内容。第三，内容与形式并重说话的方式与说话的内容同等重要。（二）沟通的内涵与类型秋，吴城邗，沟通江淮。--《左传·哀公九年》(公元前486年，吴王夫差在蜀冈上筑邗城，在蜀冈下开邗沟。)沟通，信息的传送者通过选定的信息传递渠道将信息传递给接收者的过程。领导沟通，是指领导者在领导活动的过程中，为推进领导工作，实

4、现领导目的，所进行的信息传递和了解的过程。上行沟通下行沟通平行沟通沟通沟通口头沟通语言沟通文字沟通非语言沟通按照沟通所使用的符号形式沟通的最高境界是，说要说到别人很愿意听，听要听到别人很愿意说。--卡耐基（三）语言艺术与沟通的关系首先，语言是沟通的一种重要工具。“鼓天下之动者，存乎辞。”–《易经》“出言陈辞，身之得失，国之安危也。”--《说苑》你要想竞选成功，并当好总统，重要的条件之一，是要善于演说。其次，语言艺术是有效沟通的重要媒介。我国拥有报纸2000多种，广播、电视台站3000多个，期刊90

5、00多种，网站达323万个，网民达4.2亿，手机用户达9.38亿。乡亲们，我是奉命来执行任务的，不是来发动群众的。村有村规，国有国法。法律不允许把调查的情况公开，你们的要求是无理的。你们辱骂国家的办案人员，拦截车辆，妨碍公务，也是法律所不允许的。二．领导干部有效沟通的主要障碍障碍，是阻挡前进的东西。沟通障碍，阻碍沟通顺利进行的各种因素。（一）语言障碍读音错误误用词类搭配不当成分残缺断句失误一班杀鸡，二班偷蛋，三班看我做稀饭。“已经取得文凭的和尚未取得文凭的干部”“已经取得文凭的和尚、未取得文凭的干

6、部”。（二）文化障碍文化误读文化曲解文化差异（三）心理障碍虚荣心理自卑心理自负心理60年赫鲁晓夫（四）知识障碍知识匮乏知识陈旧知识结构不合理大力发展散装水泥是我们的基本国策（五）思维障碍思维片面思维僵化思维定势三．掌握语言艺术，实现有效沟通60.5蒙哥马利爱看女人当元帅的男人不是真正的男人，爱看女人当元帅的女人不是真正的女人。（一）合作原则及其要求参与言语沟通活动的双方必须合作，并遵守一定的规则，以保证言语沟通活动的和谐有序，取得预期的效果。首先，信息适度话语中所包含的信息量应以适合说话主题的需要

7、为度。其次，话语真实一是不说自己认为是不真实的话；二是不说缺乏足够证据的话。真话不全讲，假话全不讲。一.力图说真话；二.不能说真话，则保持沉默；三.无权保持沉默而不得不说假话时，不应伤害他人。--钱理群第三，内容贴切一是不说与主题无关的话；二是不答非所问。第四，方式简明一是简明扼要，不含糊，不罗嗦；二是有条理；三是没有歧义。（二）得体原则及其要求合作原则设定了常规的言语沟通模式和规范，适用于正常语境、直截了当的言语沟通。但是在人们的言语沟通中，只凭合作原则还不能圆满地解释沟通中出现的各种复杂现象。

8、得体原则，就是说话要切合沟通环境。它适用于特定语境、拐弯抹角的言语沟通。首先，适应并切合沟通身份身份是一个人的社会地位或辈分其次，适应并切合沟通对象要用听话对象认为最好的方式来说话，而不是用说话者自己中意的方式来表达。千里修书只为墙，让他三尺又何妨？万里长城今犹在，不见当年秦始皇。男人如果没有了女人便不能享受生活的乐趣而女人没有了男人则不能满足自己的需要在言语沟通中，没有得到理解的表达是不能完成沟通任务的，也是不成功的。第三，适应并切合沟通时机言贵精当，更贵适时。第四，适应并切合沟