药品消费者购买行为过程

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1、药品消费者购买行为过程医药消费者的购买决策过程 一、医药消费者购买行为类型 消费者在购买不同商品时，其购买行为的复杂程度差异很大。有些购买行动非常简单，有些购买行为则极其复杂，不仅参与购买决策的人员多，而且决策过程也长。因此，在研究消费者购买决策之前，有必要先对消费者购买行为类型进行划分。根据购买参与程度和产品品牌差异程度，可以把消费者购买行为划分为四种类型。 1 ．复杂型购买行为 指消费者购买参与程度和品牌差异程度都高的商品。由于消费者缺乏专业知识，在首次购买价值大、品牌差异也大的医药产品时，消费者往往需要经历一个完整的决

2、策过程。在被唤起需求以后，他们经常会花大量时间收集有关产品的信息，对可供选择的品牌的各种特性进行评价，然后凭借以往消费对一些品牌形成的态度和信念，最后再作出谨慎的购买决策，购买参与程度非常高。而积累了一些消费经验，再次购买同类产品时，购买行为和决策过程就会大大简化。对于复杂型购买，医药企业应注重刘浙药的宣传推广，分别以医生和患者为对象，展开双向的、不同层次的立体宣传。针对患者的广告应以提高产品的知名度和宣传品牌，达到家喻户晓为目的，以期对消费者的购买行为产生有利的影响，促使其简化决策过程。  2 ．寻求和谐型购买行为 指消费

3、者购买品牌差异程度小但购买参与程度较高的商品。由于品牌差异不明显，消费者一般不会花很多的时间收集信息并对品牌进行全面评价，他往往更关心价格、购买时间和便利性等因素。因此，这类商品的购买过程迅速而简单。但也正因为购买决策过于迅速，消费者在购买以后更容易出现因发现所购商品的缺点或其他商品的优点后的不协调感，从而对其购买决策的正确性产生怀疑。为追求心理平衡，消费者这时才注意寻找他所购买产品的相关信息，以期消除其心理的不和谐感，证明自己决策的正确性。对此类购买行为，营销者一方面要通过价格、渠道、人员推销等手段引导消费者的品牌选择；另

4、一方面，还要通过完善的售后服务与购买者保持联系，及时提供信息，使消费者相信自己的购买决策正确无误。  3 多样型购买行为 指消费者购买价值量小但品牌差异大的商品。在购买一些安全性高、疗效确定、质量稳定、使用方便等特点的药品时，购买决策过程相对简单，消费者购买参与程度低，显示出与其他日常消费品类似的购买特征。但因为同一治疗类别的药品品牌众多，差异较大，表现在功效、价格、包装、品牌声誉上的不同，因此消费者寻求多样化的购买行为。由于价格不高、品种规格多样，即便购买不慎所承担的风险也很小，消费者在购买时往往经常更换品牌。他们一般不会

5、主动寻找信息并评价品牌，而是在消费时才加以评价。但下次购买时又可能转换其他品牌。转换品牌并不是因为对以前购买的品牌不满意，只是为了尝试一下新品牌。对多样型购买行为，大型医药企业的营销策略是通过占领更多货架、避免脱销以及提醒式广告来留住消费者；而中小型医药企业一般的营销策略是通过有吸引力的各种促销手段来鼓励消费者尝试新品牌。  4 习质型购买行为 指消费者购买价值量小、品牌差异也小的商品。消费者不需要深人收集信息和评价品牌，而是根据经验或习惯购买。对习惯型购买行为，医药企业可以通过各种营销手段吸引消费者试用，或开展连续性的广告

6、宣传强化消费者的记忆，或通过增强产品的差异性来引起消费者的注意，从而引发消费者的购买欲望。  二、医药消费者购买决策过程  消费者的购买决策，从表面上看，似乎就是“买”与“不买”，非常简单，而事实上．这是一个复杂的过程。消费者的购买，实际上在购买行为发生以前就已经开始，并且在购买商品以后并没有完结。购买决策过程一般可分为一个连续的不同阶段， （一）   发现需要 消费者首先要认识到有待满足的需求，如身体有了疾病，才能产生购买药物动机。手通消费者自行购买药品的因素：可能是疾病发作，身体产生不适的症状；或者疾病多女季节的即将到来

7、，提前预备药品；或者受购药环境影响，比如设在超市、药店的产品怪示，医药企业促销活动也会引起非计划购买行为发生。医药消费者购买药品，都是为了满足某种需求或解决某种问题，购买行为的发生常经于以下情况：  l 突发性需要这是医药市场中最常发生的购买行为。对于一个具体的消费者而言，由于疾病的发兰一引青况下都是没有规律的，所以对药品的需要上不具备预见性和预期性。只有当有了病后，才会产生购买某种药品的需要。  2 ＿经常性需要区种购买行为如发生在个体身上，则是由于患了某种慢性病所以会经常购买某种药品。消费者对这类药品的品牌、效能、价格都

8、非常熟悉，一般不需花时间考虑。对于这种购买行为，医药企业的主要营销工作是：一是保持产品质量、价格和一定的存货水平，对现有顾客进行“强化”工作；二是利用适当的提示物，例如通过广告宣传、营业推广等，吸引潜在顾客对本产品的注意，改变他们原来的购买习惯。  3 无意识需要这种需要一是指患者本身已经