第4章--药品消费者行为分析--消费者购买行为

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1、药品消费者行为分析第一节药品消费者行为分析第二节药品组织市场购买行为知识点掌握1.药品消费者市场的购买类型2.影响购买行为的因素3.购买决策内容和过程了解1.药品消费者市场的需求特征、购买动机一、药品消费者需求特征二、药品消费者购买动机三、药品消费者购买行为四、影响药品消费者购买行为因素五、药品消费者购买决策内容六、药品消费者购买决策过程1.1、药品市场购买行为含义药品市场购买行为-----是指药品客户或者消费者在一定的购买动机驱使下，为了满足某种需求而购买药品或者服务的活动过程。①药品消费者市场(consumermarket)----是指个人或家庭为了满足

2、其维护健康、预防疾病、治疗疾病等生活需要，而购买药品及相关服务的个人或者群体。②消费者市场是商品的最终归宿，是一切市场的基础，是最终起决定作用的市场。1.2、药品消费者市场1.3、药品消费者市场需求特征①规模性、发展性---医疗保险覆盖起促进作用1.3、药品消费者市场需求特征②急迫性和安全性---有病才需要---不能随意品尝服用1.3、药品消费者市场需求特征③单一性和多样性---治疗或预防疾病时才使用---关注点多1.3、药品消费者市场需求特征④非专业性和低选择性---多数消费者缺乏专业知识---大多情况下选择权不在自己1.3、药品消费者市场需求特征⑤互补性

3、和可替代性----药品常需配伍使用1.3、药品消费者市场需求特征⑥季节性消费需要一、药品消费者需求特征二、药品消费者购买动机三、药品消费者购买行为四、影响药品消费者购买行为因素五、药品消费者购买决策内容六、药品消费者购买决策过程消费者的购买动机消费者购买动机---是指消费者为满足一定的消费者需求而引起购买行为的愿望或者意念，是推动人们购买活动的内部驱动力消费者的购买动机①生理性购买动机A、生存动机B、安全动机C、繁衍动机消费者的购买动机②心理性购买动机A、感情动机B、理智动机C、惠顾动机一、药品消费者需求特征二、药品消费者购买动机三、药品消费者购买行为四、影

4、响药品消费者购买行为因素五、药品消费者购买决策内容六、药品消费者购买决策过程药品消费者购买行为①习惯型---属于保守型购买者---常年患有某种疾病，---具备一定的药品知识---忠诚于一种或数种老品牌，---对新药不愿贸然作出购买决定，---一般不会受到广告的影响药品消费者购买行为②理智型---属于冷静型消费---重视产品质量、性能、价格、实用性---具备相应医药知识、深思熟虑---购买目标明确---很少受广告或他人宣传影响营销者：不应过多推荐，准确导购药品消费者购买行为③经济型---属于冷静型消费---受经济条件的限制，对价格特别敏感，廉价药品对他们特别具

5、有吸引力---具有丰富医药知识，对药品疗效和价格了解---在保证疗效的前提下，选择价格最便宜药品使用营销者：生产经营经济实惠药药品消费者购买行为④冲动型---属于盲目型消费---无购买目标明确---缺乏相应的医药知识---受广告或他人宣传影响营销者：采用减价、独特包装、展销等宣传药品消费者购买行为⑤疑虑型---属于谨慎型消费---可能不具备相应医药知识、深思熟虑---购买目标明确---很少受广告或他人宣传影响营销者：热情推荐，耐心介绍药品知识药品消费者购买行为⑥感情型---顺带消费，购买对其有吸引力---无购买目标明确营销者：应多推荐，热情咨询药品消费者购买

6、行为⑦躲闪型---有些疾病是难以启齿的，一旦别人知道自己患有某种疾病，就会影响自己和家人的声誉，---购药时吞吞吐吐，躲躲闪闪，快速购买，低头疾行营销者：不要过多询问关心，引导购物药品零售工作要诀对主动咨询者，须热情周到。对有备而来者，须业务熟练。对盲目就新者，应认真负责。对小心谨慎者，要不厌其烦。对随意浏览者，应顺其自然。对难于启齿者，应避免尴尬。一、药品消费者需求特征二、药品消费者购买动机三、药品消费者购买行为四、影响药品消费者购买行为因素五、药品消费者购买决策内容六、药品消费者购买决策过程1、个人因素①年龄、性别、职业---年轻人消费随意；老年人侧重比

7、较分析---各职业需求差异明显1、个人因素②家庭生命周期--家庭寿命周期是一个家庭从产生到消亡的全过程。①未婚期。是指离开父母而单独生活的已经成年的年轻人。②新婚期。是形成结婚意向到第一个孩子出生的一段时间③第一满巢期、第二满巢期、第三满巢期。指从第一个孩子出生到孩子离家独立生活的期间。④空巢期。是子女离家独立生活到父母俱在期间。⑤孤独期。是指二老只剩一个，家庭进入解体的时期。1、个人因素③经济状况④生活方式、个性、自我观念---P72七种购买行为2、心理因素①品牌认知度---用药经历、广告影响、医生建议、朋友推荐②药品满意度---药品顾客让渡价值大小决定③

8、药品购药习惯3、社会文化因素①核心文化-----人们