宜川山水沁芳酒-品牌优劣看服务

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1、服务力是品牌力一、品牌战略？为什么实施品牌战略?上个世纪经过产品过剩的时代，消费者在购买产品时更多地在认品牌、在选品牌、买品牌。品牌成为创造产品功能以外附加值的最好的武器。现在，许多企业再试试品牌战略，那么什么是品牌战略？品牌战略即蓝海战略，就是抢占市场空白点。“蓝海战略”，国画的精华在于留白，京剧的精华在于拖腔（感情的表达）.二、如何实施品牌战略？（一）要想在市场中取胜，要锁定三个空白点（市场中的蓝海）：1.市场空白点；2.顾客思维空白点；3.顾客情感空白点。假如：一个企业的服务能锁定这三个空白点，就能赢

2、。（二）解读1.市场空白点：现在我们生活中什么最多？广告！打开报纸、电视，充斥在我们眼前的关高多如牛毛。那么大多数商业广告都较为夸张，但是有一个广告特别保守而内敛：例：“第二天舒服一点”大家都知道这是海王金樽。为什么海王金樽的广告如此保守而内敛？因为它抢占了一个市场空白点，护肝醒酒的产品，市场上没有同类产品，只有海王金樽，销量还很好。2.顾客思维空白点：通过定位抢占顾客思维空白点。例：我们还据海王的例子：“海王银得菲”感冒药，定位是“治感冒快”。实际上感冒是不可能很快治愈，但是感冒患者内心都渴望很快治愈。海

3、王在对感冒药市场调研分析后，发现感冒药的其他定位都已经不少了。如康泰克、白加黑等已经占领了客户思维的空白点，所以“海王银得菲”找了这样一个注意力空白点，“治感冒快”，开辟了一个感冒药的细分市场，获得了很好的效果。3.抢占客户情感空白点：例：美国椰菜娃：70年代在美国卖得很火。原因是买卖的手续很复杂，要父母签字才能“领养”，买回去还要养，要照顾。“领养”满足了人们付出情感、照顾情感的需求。品牌就是对产品所产生的认可，依赖和情感上的共鸣，品牌就是抢占客户情感的空白点。《同一首歌》为什么唱得火，因为它抢占了一个人

4、们怀旧情感的空白点，让人们产生情感的共鸣，重新回到从前的怀旧情感体验。一、品牌力的作用？为什么实施品牌战略？就是为了抢占市场空白点、客户注意力空白点和客户情感空白点，更好的满足客户需求，提升客户的满意度和忠诚度。（一）品牌力：三个层次1.消费者对品牌诉求价值观的认可度，如沃尔玛的“天天平价”2.品牌对消费者购买行为的吸引力。如：3G版的iphone上市三天竟然能卖100万台，因为人们已经对iphone以前的产品有了青睐。3.消费者对品牌承诺的信任力。品牌就是对消费者的承诺。例：如美国西南航空公司的承诺是“永

5、久提供最低票价”。消费者对此有过多次体验，因而对其承诺深信不疑，其品牌承诺具有很好的信任力。（二）品牌形成的五个阶段：1.知名度——认知1.美誉度——口碑2.满意度——体验、感知3.忠诚度——情感（倾向）可口可乐品牌价值是以可口可乐忠诚消费者的数量来衡量。5.依赖度——习惯（上瘾，离不开）如人们对安利产品的依赖。所以说服务力就是品牌力。（三）满意度和忠诚度？满意度是情绪，忠诚度是情感。情绪是受到刺激后的在心理上、生理上的反射行为，情感是一种相对固定的情感倾向。如何把客户满意创造成客户忠诚，就是靠多次重复满意

6、的服务体验，这种情绪的积累就变成了忠诚的情感，就变成了对品牌的依赖和倾向。这就是为什么说服务力就是品牌力，因为通过优质的服务堆积和积累客户每次的良好服务体验，创造了美好的满意的情绪，堆积起来就变成一种对品牌的情感。例：假如在大街上碰到一位美女，留下一个美好的印象，这就叫情绪，如果只是擦肩而过一辈子都不在相遇，那就只是瞬间的情绪，如果以后多次接触并有了交往就可能产生情感，有了情感并且不断深化，就会成为生死不离不弃的忠诚伴侣。