关于对服务礼仪的认识

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1、关于对服务礼仪的认识关于服务礼仪的认识，首先我们要知道什么是服务礼仪，对于商家来说把顾客当上帝来对待就是他们的服务礼仪，我们几乎每天都能接触到服务礼仪，专业的就是打电话到中国移动人工台，感受到的是电话礼仪，到饭店吃饭感受的是餐桌礼仪……随着时代的进步，我们接触到的礼仪不再是单一的服务礼仪了，网络的服务礼仪，乘坐电梯的电梯礼仪，乘车有乘车礼仪，人的思想地球已经无法抵挡了，各种礼仪成出不穷。什么是服务理念？就是要在服务中赢得生存，创造出效益，实现自我价值的提升，我觉得只有将服务理念贯穿到礼仪中，才能使服务礼仪得到升华，发挥人性

2、最善良的一面。就像我们学社会体育的一样，我们要把服务礼仪贯彻到我们的知识中，将来服务我们的顾客，因为礼仪就是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态、和礼节等，用来规范人的行为举止，调整我们人与人之间的关系，让我们的人生价值升华到极致。我们通过学习服务礼仪，树立了良好的仪容仪表形象，让我们举手投足间可以更好的满足于服务对象的心理要求……对于我们来说，服务礼仪是多么重要的一门课，毕业后如果做销售，服务礼仪就可能和我们的工资挂等号，未来孩子的奶粉钱也是靠这门课程来赚，而这门这么重要的课，我们却没有及时来上，我深感惭愧，我无颜面对在这

3、么寒冷的冬天还顶着冷风来给我们上课的老师，无颜面对未来孩子的妈，因为自己对学习的不重视，导致她将来生完孩子后还要自己工作挣奶粉钱。更无颜面对我那年迈的双亲，含辛茹苦的把我养大，送我读书，满足我的各种要求，而他们却常常衣不附体，食不果腹，我却背着他们连课都没有上。我深知自己肩膀的担子有多重，我下定决心，一定要好好学学服务礼仪这门课。通过我自己的研究，我觉得在服务礼仪中，有一些具有普遍性、共同性、指导性的礼仪规律。这些礼仪规律，即礼仪的原则。掌握礼仪的原则很重要，它是我们更好地学习礼仪和运用礼仪的重要的指导思想。什么是服务礼仪

4、的原则呢？原则就是：1、尊重的原则孔子说：“礼者，敬人也”，这是对礼仪的核心思想高度的概括。所谓尊重的原则，就是要求我们在服务过程中，要将对客人的重视、恭敬、友好放在第一位，这是礼仪的重点与核心。因此在服务过程中，首要的原则就是敬人之心常存，掌握了这一点，就等于掌握了礼仪的灵魂。在人际交往中，只要不失敬人之意，哪怕具体做法一时失当，也容易获得服务对象的谅解。2、真诚的原则服务礼仪所讲的真诚的原则，就是要求在服务过程中，必须待人以诚，只有如此，才能表达对客人的尊敬与友好，才会更好地被对方所理解，所接受。与此相反，倘若仅把礼仪

5、作为一种道具和伪装，在具体操作礼仪规范时口是心非，言行不一，则是有悖礼仪的基本宗旨的。3、宽容的原则宽容的原则的基本含义，是要求我们在服务过程中，既要严于律己，更要宽以待人。要多体谅他人，多理解他人，学会与服务对象进行心理换位，而千万不要求全责备，咄咄逼人。这实际上也是尊重对方的一个主要表现。4、从俗的原则由于国情、民族、文化背景的不同，在人际交往中，实际上存在着“十里不同风，百里不同俗”的局面。这就要求志愿者在服务工作中，对本国或各国的礼仪文化、礼仪风俗以及宗教禁忌要有全面、准确的了解，才能够在服务过程中得心应手，避免出

6、现差错。5、适度的原则适度的原则的含义，是要求应用礼仪时，为了保证取得成效，必须注意技巧，合乎规范，特别要注意做到把握分寸，认真得体。这是因为凡事过犹不及。假如做得过了头，或者做得不到位，都不能正确地表达自己的自律、敬人之意。只有真正掌握了服务礼仪的人才能立于不败之地，很显然我只学到了一点皮毛，所以我要好好学习服务礼仪这门课，因为刚学了点皮毛就那么受用了，知识的海洋那么宽广，我要在里面不断的遨游，也要不断的充实自己。包子原创