两小易茗茶网运营流程

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1、两小易茗茶网店销售流程一、销售流程图商城系统　生成订单客服人员确定订单仓管人员订单备货客服经理　录入快递单号售后人员　跟踪物流信息客服人员打印订单客服经理填写快递单仓管人员　包装并发货顾客浏览商城客服人员在线交流二、销售流程说明１．在线交流：顾客通过旺旺咨询公司品牌、产品价格、产品质量、购物流程、促销活动、物流等信息，客服人员必须给予热情的服务，迅速如实的解答顾客疑问，使顾客产生强烈的购买欲望，最终达成交易。２．生成订单：顾客通过客服人员的解答，拍下所需的商品，商城系统产生了订单。３．确认订单：商城系统

2、产生的订单，客服人员必须与顾客确认付款、商品货号、数量、收货地址、联系电话等资料。４．打印订单：订单为一式三份，必须详细填写订单日期、客户名称、货号、类型、数量、单价、金额、制单员等资料。５．打印快递单：必须详细填写发货人、收货人等资料（如收货人名字、地址、联系电话、邮编等）。６．订单备货：仓库管理人员根据客户经理提供的商品订单备货，必须检查商品有无破损、脏污、配件齐全、包装盒完整等细节。７．包装发货：仓库管理人员把检查好的货品进行规范化的包装，并粘上对应的快递单，然后联系物流公司提货。８．录入快递单号

3、：客服经理根据仓管人员发货完的快递号，认真填写相对应发货单号。９．物流跟踪：售后人员必须给顾客留言，告知已发货、快递单号、查询网址等，及时跟踪顾客对收货货品的评价。三、退换货流程图买家收货　需要退换售后人员　在线交流买家填写退换货申请表买家寄货　商品完整掌柜收货　验收物品掌柜下单　打印快递单掌柜退款　退款给买家仓管人员　安排发货四、退换货详细说明１．买家收货后需要退换：买家收到物品后，因质量问题或买家对所购买的物品不满意，且符合退换条件的，联系在线售后人员。２．售后人员在线交流：售后人员在线收到买家的退

4、换信息，对买家提出的商品退换进行交流，必须给予热情的服务，迅速对买家所提出的疑问进行回答。３．买家填写退换货申请表：通过售后人员的交流，确认买家符合退换货条件的，要求买家认真填写“退换货申请表”。４．买家寄货：买家在退换货时，寄回的货物必须保证物品无人为的损害、包装完整、配件齐全等。５．掌柜收货并验收物品：掌柜在收货到买家寄回的物品后，必须对物品进行详细的检查并做登记。６．掌柜安排发货或退款：在确认收到的物品无问题后，打印订单和快递单，安排仓人员发货。７．仓管人员发货：仓管人员根据订单和发货单，安排发货

5、。