许绍明：网商应和物流企业建立策略伙伴关系

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1、许绍明：网商应和物流企业建立策略伙伴关系　　尊敬的丁会长，尊敬的佳宾，所有的同仁们大家好。今天很荣幸跟大家分享我们作为一个外资企业，在国家“十二五”规划下的电子商务，特别是在B2C这个物流我们自己的看法，跟大家分享一下。　　我们看了国家“十二五”对电子商务的影响来讲，我们觉得是创造了一个很好的环境。大家会看到，在规划里面很明确指出，怎样往积极发展我们电子商务，然后面对我们中小企业电子商务的企业，怎样推动从银行体系、物流配送，整个建设架构里面，怎样推动，我觉得这个完全是进步网络采购跟网络销售发展的水平。　　电子商务被纳进了“十二五”战略性的新兴产略，工信部，发改委要把电子商务放在“十二五

2、”规划里面。所以预计到2015年，我们看到电子商务交易额会翻几番，差未几到达12万亿。　　在中国电子商务的状态来看，从04到09年，短短五年里面我们看到电子商务市场从49亿增长到现在2000多亿，所以来讲，这个市场的范围也要用超过80%的年复合增长快速增长。预估2014年我们中国的电子商务市场，这个范围将会超过1万1000多亿。　　一个很典型的例子，大家看到在2010年淘宝商城的销售额比09年的销售增长是400%。然后在2010年的11月11号淘宝商城弄了一个活动，王老五骗子节，这个大促销，当天淘宝商城的交易到达9.36亿人民币。作为我们知道在香港是购物天堂，当天香港一天的零售总额也只

3、有大概7.2亿人民币，所以他一天的推广是即是香港一个零售的总额还要超出。　　现在中国电子商务状态来讲，现在大部份都是主要散布在长三角、珠三角、北京、上海经济比较发达的城市，在中国内陆来讲，这个范围还是比较小一点。实在电子商务发展跟我们发展物流也是很关键的。所以大家会看到，它会影响到我们在网上购物的虔诚度。所以对网上购物讲讲，有61%是看这个产品的着名度，然后有55%会看它的信誉良不良好，有41%是看客户的设计，有38.5%是看商品送货快。所以商品送货跟购物经验来讲，占了很的一个比重。　　蓬勃发展网上零售业在我们物流业来讲有很大的空间，特别是第三物流的企业。我们最新看到的艾瑞的一个报告，

4、09年网上购物为快递公司带来190多亿人民币的收进，同比增长是差未几60%。电子商务的发展，实在对我们物流发展有很多的商机也带来了很多的挑战。我们会看到，由于电子商务发展的很快，我们的定单增长的速度很快，在处理方面我们物流配备有一定挑战。很多商品是要送到相干比较偏僻的地区，我们的物流系统没有办法往到这些地方，对客户来讲对送货速度、质量要求不断进步。在客户体验里面也占了一个很重要的地位，所以还要靠一些比较快速、可靠的，服务速度，还有我们怎样控制我们的物流本钱。　　现在还没有有很广泛的说全中国的税收覆盖，这个服务跟网的供给商要求希看一致，所以怎样做出一个比较有竞争力的服务，大家在我们物流行

5、业会碰到一些题目，我们送货的时间有一点延误，有一些丢失和损坏，有一些快递员由于本身的服务水平跟他这个素质来讲，他的态度比较差。然后有时候你往是做COD的，我们的付款也比较慢，有一些对产品故意见的时候，退货的时候，整个制度比较低效，没有办法提供一些试穿的服务，这些变成我们在物流服务的一些瓶颈。　　现在电子商务我们看发展情况，我们也做了一个分析。先***的行政区的划分，有31个省市，我们还有200多个地级市，有1900多个县级市和县，有1900多个，我们现在普遍比较大的物流公司跟商务物流发展都是一些沿海和比较发达的城市，我们怎样把一层层这样往下放的时候，我们需要有一定的分析和策略。　　有很

6、多的电子商务的网商是自己建物流网络的，可是他又面临很多题目。在有限的物流基地，不是说所有的省分和地区都有仓库建设，他只是以那几个比较大的物流基地往提供这个服务，所以来讲他有一个局限性。　　怎样提供优良的客户服务和控制本钱之间的平衡，本钱做的不好服务划不来。电子商务覆盖地域很广泛，发展也比较迅速，单靠一个网商的能力是不足以提供有效的方案。电子商务要怎样跟物流企业进行配套，这是一个我们需要思考的题目。　　我们建议在网商跟物流之间，我们首先要建立一个策略伙伴的关系。是由于网点有一个很强大的网络平台和系统。我们的物流企业来讲，我们有丰富的物流配送物流的资源跟物流平台。还有广泛的物流群体，物流企

7、业有成熟的网络跟客户服务。可是这些有点还会面对一些挑战的，我们怎样往跟我们的网商跟物流公司，这些不同的体制之下怎样往磨合和看到它的增长。还有就是怎样往覆盖当地的服务，进步顾客的满意度。　　我们这个安利中国来讲，我们做B2C物流很早了，从2004年开始，我在很多场合讲，我经常跟一些同行分享，我们做B2C物流，不是分享怎样成功，是分享怎样失败。也不是说失败，是不理想。从04年开始，已拓展了电子商务这个B2C的领域，做了七八年，为甚么似乎感觉都是不理