最新聚美优品—案例分析

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1、聚美优品电子商务网站案例分析团队职务姓名负责版块班号所在班级组长罗旋基本情况、技术模式、经营模式、24商务2班组员何灵芝商业模式、18商务2班蒋梦管理模式、22商务2班罗芳茜资本模式、SWTO分析、总结与建议25商务2班1基本情况31.1公司简介31.2首页截图41.3功能结构图51.4里程碑事件51.4.1发展历程51.4.2公司荣誉81.5主要业务流程91.5.1购物流程91.5.2口碑中心122商业模式分析152.1愿景与使命152.1目标市场152.3产品或服务162.4赢利模式182.5核心能力183技术模式分析203.1基础服务技术系统203.1.1通信

2、网络203.1.2网站建设技术203.2用户服务技术系统203.3客户服务技术203.4交易服务技术系统213.4.1货到付款213.4.2在线支付213.4.余额支付213.4.4现金券支付223.5供应商服务技术系统223.6合作商服务技术系统224经营模式系统234.1.1产品策略234.1.2价格策略234.1.3渠道策略244.1.4促销策略254.2市场竞争模式254.2.1产品或服务的差别化竞争战略254.2.2低成本竞争战略264.2.3目标聚集竞争战略275管理模式分析275.1.2管理奖惩制度275.2业务管理285.2.1业务流程285.2.2

3、物流供应链管理295.2.3支付管理295.3服务与客户关系管理295.4信用与风险管理305.4.1安全技术与管理305.4.2信用机制311基本情况1.1公司简介聚美优品其前身为团美网，2010年3月由陈欧、戴雨森、刘辉三人创立于北京。2010年9月，团美网正式全面启用聚美优品新品牌，并且启用全新顶级域名。聚美优品的宗旨为“聚集美丽，成人之美”，致力于为用户提供更优质专业的服务，让变美更简单。聚美优品本质上是一家垂直行业的B2C网站。从最初每日一件限时折扣团购模式到如今每日多件产品限时抢购，在品类管理上主要以推荐明星产品搭配其他产品进行销售。聚美优品坚持只从品牌

4、厂家、正规代理商、国内外专柜等可信的进货渠道采购商品，并在采购部专门设置自己的质检员。让消费者拥有良好的服务体验，进而取得消费者的信任。从2010年3月成立至今，凭借口碑传播，短短一年半就从月销售额不足10万元发展到当月销售上亿元的规模。至今，聚美优品拥有300万注册用户，占女性化妆品团购市场份额的80%以上，是国内最大的化妆品团购网站，开创了一个以团购模式呈现的电子商务奇迹。在天使投资人徐小平看来，网购化妆品也是近两年刚刚出现的事情，是聚美优品改变了人们购买化妆品的消费习惯。现在已经成为中国最大的化妆品限时折扣网站，拥有百万以上的女性用户，每天成交近两万单，月销售

5、过了3千万。注册用户80万，在化妆品团购的市场份额已达60%以上。在2010年9月，为了进一步强调团美在女性团购网站领域的领头地位，深度拓展品牌内涵与外延，团美网正式全面启用聚美优品新品牌，并且启用全新顶级域名。与常规的团购有所不同，聚美优品的信息发布客户是自己，即自建渠道、仓储和物流，销售化妆品。严格意义上说，它是采取团购形式的垂直类女性化妆品B2C。从创业之初聚美优品的理念就很清晰，就是要做女性化妆品正品折扣网店。聚美优品员工数目超过两百人，其中技术人员大多有留学背景，采购来自红孩子、乐蜂，运维、仓储和客服大部分来自亚马逊。从2010年3月成立至今，凭借口碑传播

6、，聚美优品已经发展成为在北京、上海、成都、广州、沈阳拥有总面积达五万多平米的自建仓储、专业客服中心、超过3000万注册用户、月销售超过6亿元中国领先的化妆品电子商务网站，成为近年中国发展速度最快的电子商务公司之一。1.2首页截图聚美优品网站首页图1.3功能结构图聚美优品手机聚美正品保证美妆口碑美妆商城聚美商城今日特卖护肤彩妆香薰护理男士美妆大全口碑SHOWFree派喜从盒来我的闺房下载iPhoneApp、AndroidApp、iPadApp真品联盟正品鉴定常见问题退货政策帮助中心护肤彩妆香氛身体护理美容工具母婴专区男士专区食品保健全部特卖按品牌筛选按分类筛选按功效筛

7、选1.4里程碑事件1.4.1发展历程20102010.03聚美优品前身团美网上线，成为中国第一家化妆品团购网站。新东方创始人徐小平投资18万美金。2010.04聚美优品率先推出三十天无条件退货、全程保障、100%正品的三大政策，树立行业标杆2010.04在业界率先推出“买二包邮”，为用户带来实惠，服务处于行业领先2010.05上线后两月，已有超过10,000人在聚美优品享受超值美妆2010.05全力转向化妆品电商业务，徐小平追加了200万元的投资。2010.07聚美优品搬家到新办公室、第二次搬迁库房、运营和物流能力再次提升，全面保障消费者买到的商品能够及时送到2