从营销角度谈档案宣传策略

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1、从营销角度谈档案宣传策略　　档案是人类宝贵的精神财富。进行档案宣传的目的就是为了让人们了解、铭记历史，提升大众的档案意识，促进档案的利用服务水平。档案宣传工作既能促进档案工作发展与进步，也是整个档案事业中重要的组成部分。　　一、营销理念与档案宣传工作的结合　　笔者在中国知网上以“篇名”为路径，以“档案宣传”为检索词，对近十年来我国档案宣传工作的文章进行统计分析。结果显示，近年来档案宣传工作的理论研究比较稳定，大多在30篇以上。特别是2011年和2013年，相关文章数量较多。但发表在CSSCI上的期刊仅有3篇，数量极少。这从侧面反映了

2、虽然档案宣传理论研究受到一定重视，但重视程度不够。从实际工作来看，档案宣传工作不断进步，社会的档案意识有一定提升。但由于种种原因，档案宣传工作仍存在诸多不足。　　美国密西根大学的麦卡锡教授于20世纪60年代提出了对市场营销理论和实践均产生深刻影响的经典理论4Ps，即产品（Product）、价格（Price）、渠道（Place）、促销（Promotion）。作为营销的策略组合，原是为促进企业产品的推广和销售，考虑的是消费者是否了解产品，采用何种形式告知消费者，怎样激发购买欲等问题。离开营销，企业将很难进行市场的开拓。档案的宣传工作不也

3、是如此吗？我们要考虑如何让公众了解档案和服务的内容，采用何种方式告知公众，如何吸引公众入馆利用。将营销的理念运用于档案宣传工作，将是一个有益的尝试。　　二、我国档案宣传工作的不足之处分析　　（一）档案宣传定位不明确，供需关系不对等。档案宣传是档案工作过程中不可或缺的步骤。经过良好的宣传，才能广而告之。档案宣传工作的目的就是为了增强公众的档案意识，让公众了解历史，发挥档案资源应有的作用和价值。过去档案部门的主要工作就是以保密为主，“重藏轻用”，政治色彩比较浓厚，对档案的宣传工作也不够重视，为了宣传而宣传的现象较普遍，对宣传工作的规律和

4、存在的问题未作深入研究。再看当今档案的宣传工作，我国档案部门对于公众究竟需要哪些档案，公众最关心的实际问题是什么，如何坚持“以人为本”，如何有效宣传等问题的研究还是不够。笔者在维普科技期刊上对近十年来有关“档案宣传”的文章进行检索统计，发现档案宣传工作的内容主要站在档案部门的立场上，档案工作、档案管理、档案工、档案事业发展等是宣传的主题，家庭档案和社区档案、民生档案等民众喜闻乐见题材的档案较少涉及。　　（二）档案宣传机制不够完善。档案宣传工作不是单个部门的事情，而是一个系统性、复杂性、合作性、持续性的工程，需要各个部门的全力配合。在

5、实际的档案宣传工作中，尚未形成完善的宣传体制，各地区往往各自为战，档案工作部门和政府行政部门、社会媒体、公众等难以有效地进行沟通协调，即便在档案部门内部，管理人员、工作人员也仅在自己的职责范围内进行宣传，档案宣传缺乏事前计划评估和事后总结反馈。整个档案宣传工作难以形成统一的合力。以国际档案日的宣传工作为例，在国家档案局下发了“关于开展2015年‘国际档案日’宣传活动的通知”，全国范围内很多档案馆纷纷发起相关的宣传活动，如上海各档案部门进行苏州河工业文明图册、进学校讲述档案故事，举办展览等;北京市档案馆开展了档案工作体验、有奖问答、座

6、谈会、讲座等活动;福建省档案局的侨批展览、抗战故事讲座等活动。这是在国家重大活动背景下引发的活动，形成统一部署，掀起档案宣传的热潮。但是在档案日结束后，档案宣传工作往往又归于沉寂。宣传工作如何有规律有重点地持续，才是宣传工作应研究的重点。　　（三）信息技术背景下档案工素质有待提升。在传统的档案观念和体制的影响下，档案工作一直处在比较边缘的位置，对整个档案工作队伍的素质、文化水平和专业素养要求都相对比较简单。据笔者对本校档案工作人员进行调查，发现本校共有档案兼职人员130名，专职人员仅有5名，这样的人才结构需要改变。档案管理人员专业单

7、一化，普遍缺乏掌握计算机、网络等高科技、技术性、复合型的人才。随着档案工作和信息技术的发展，档案工作人员不仅要熟悉馆藏资源与特色、掌握基础的档案宣传知识、了解传播学的相关理论、熟练掌握办公软件，甚至还需学习各项信息技术的应用，数据库平台的搭建，还要学会在实际的宣传工作中运用心理学的知识。近年来，大部分档案工各方面的文化层次与水平都有了很大的提升，但与飞速发展的信息社会相比，仍显得差强人意。　　（四）公众档案意识薄弱，宣传动力不足。社会公众是档案宣传工作的接受者和直接相关者。公众的档案意识如何，对档案宣传工作是主动接受还是被动接受，直

8、接影响着档案宣传的效果。事实表明，我国公众的档案意识普遍比较低下。据《中国统计年鉴》数据显示，2013年国家综合档案馆馆藏档案为44759.1万卷，利用档案为1477.8万卷，其利用率约为3.3%。而欧美一些国家的档案馆开放利用率达到