高科技时代的商务礼仪

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1、商务礼仪悄然改变——高科技时代的商务礼仪摘要：礼仪之风自古有之，商务礼仪兴于贾古，随商业形态的变迁而逐渐发展。人们日常生活、工作均离不开礼仪这两个字，商业礼仪在商事活动中的作用同样十分显著。近年来，随着科技的飞速发展，人们的生活习惯和行为方式有了很大改变，越来越多的科技工具应用到了商业活动中来，商务礼仪也在悄然改变。关键词：商务礼仪；高科技时代的商务礼仪；互联网礼仪一、高科技时代是否需要商务礼仪近百年来，科技的发展速度越来越快，新科技、新产品层出不穷，其在商务活动中的应用也更加广泛。电报、电话、

2、传真、电子邮件、和即时通讯工具均成为了商务活动的重要组成部分。科技应用使人们更加便捷，人们通过这些技术提升了生活质量和工作效率。然而就在人们享受科技带来的便捷时，同样也产生了一些问题。人与人沟通方便了，距离感反而拉大了；双方沟通途径多了，信任度越来越低，人们沟通的次数多了，沟通的效率却低了。究其原因到底是为何呢？其实原因不难理解，电话、电子邮件和即时通讯软件等工具为人们搭建了一个看不见的沟通平台，所有人均可以享用这个平台带来的便捷服务，但这个平台也剥夺了人们坐下来面对面倾诉的机会，人与人之间的陌

3、生感和不信任感油然而生。那么，我们是否能够做些什么来改变这一现状呢？有一种说法：科技应用就是为人们提供了快速、便捷的生活方式。在使用这些科技工具时，无需太过客套，注重礼仪，太多的客套反而浪费了科技给人们带来的便捷，事实真的如此么？试问，你是愿意在邮件中被称为XX女士或XX先生，还是以一个HELLO代替你的名字呢？想必，没有人愿意让别人用一个HELLO代替自己的名字吧。上面这个例子看似简单，但却反映了人们在享用科技产品带来的便捷时，不能忘记适当的客套和礼仪。这正是人们在使用互联网、使用电话沟通时建

4、立信任感和缩小距离感的重要保证。科技改变了人们的商务习惯，进而也推动了商务礼仪的发展。如今，注重高科技时代的商务礼仪也成为了各类商务人士的重要课题之一。一、高科技时代的商务礼仪2．1小电话的大礼仪如今，固定电话和手机已经成为了人们生活中必不可少的沟通工具。如今，你、我每天都要接到少则几个多则几十个电话，有些电话会让你感到心情愉悦，有些则截然相反。当你接到某位推销电话时，你可能会耐心听他讲完，再决定是否挂点电话，但有些推销人员刚一张嘴就让你有了挂断电话的冲动，这两类推销人员在拨打电话的过程中什么行

5、为，造成了这两截然不同的结果呢？那么，如何接、打电话才能让别人觉得你更懂礼仪、更职业呢？下面我们就总结了使用电话时需要注意的一些基本礼仪。一、注重第一印象：正如陌生人首次见面一样，在接打电话时第一声也是十分关键的。当你打电话给某陌生客户，若电话刚接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开，客户便会对你产生一种良好的印象，之后你只需要保持这种语气与客户交谈，沟通自然会十分顺利。二、清脆的声音与简洁的用语：在接打电话过程中，语言且不可重复冗长，整个谈话过程中掺杂太多

6、的口头禅，这样会上对方感觉你并不职业，此外，说话吐字要清脆，如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。三、准确接听与认真记录：人们日常接打电话时经常会遇到对方或因为没注意听或因为没记录下来，让你重复一次或多次的情况，重复次数一多无论是谁都会感觉心情不悦。那么我们要避免这样的尴尬就要做到准确接听和认真记录。四、挂断电话要礼貌：要结束电话交谈时，

7、一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，说一声“再见”，再挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。百度百科：电话礼仪2．2电子邮件等于邮件？无论中国还是外国，信件都有着悠久的历史，人们也早已习惯了书写信件时的礼仪。近年来，随着互联网的应用，电子邮件已经基本取代了信件在人们生活、工作中的作用。据统计，如今互联网每天传送的电子邮件已达数百亿封，但有一半是垃圾邮件或不必要的。在英特尔公司，在8.8万雇员中进行的调查显示，平均每位雇员每天会收到200封新邮件，30%的邮件被认为是没必要的。面对这么多

8、的邮件，雇员一般每天需要用3个小时来处理这些邮件。《商务礼仪》作者杰奎琳•惠特摩尔(JacquelineWhitmore),姜岩中央编译出版社(2010-10出版)这样，在发送每封电子邮件之前，都有必要问问自己:“这封邮件是必须要发的吗?”在商务交往中要尊重一个人，首先就要懂得替他节省时间，电子邮件礼仪的一个重要方面就是节省他人时间，只把有价值的信息提供给需要的人。那么我们该怎么做才能更好地为对方节约时间呢？下面我总结了一些简单的方法。一、主题简明扼要：简明清晰的主题可以让邮件读者最快速的了解邮