管理干部执行手册第一版

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1、管理干部每日要做到共事理念：必须要对同事好，对工作伙伴好，帮精力必须全身心放在同事及顾客身上.尊重、关心、爱护每一位同事，真诚、热情、友好对待每一位工作伙伴，共同营造出愉快工作氛围禁忌：1.凡是满足顾客的行为都是正道，错了也不允许批评，可以辅导2.凡是满足员工行为的都是正道，错了也不允许批评，可以辅导3.凡是服务态度，团队合作意识不好，有负面情绪的员工坚决不用共事理念执行内容1.每日必须提醒同事要及时喝水、按时吃饭。早点休息或给伙伴打饭、倒水等不少于2次2.每日必须主动与同事交流沟通不少于2次，当了解到同事工作、生活中困难时尽最大努力帮助解决，如自己解决不了必须向上级反映3

2、.如遇到同事过生日必须主动为过生日同事唱生日歌、送生日祝福（有记录）4.每日必须用我们或咱们与同事进行交流，不能用你们与同事沟通5.每日必须用尊重的语气及友好的态度与同事讲话，不说消极话，不说落后话，不说泄气话，不说脏话，有问题向上级汇报可以越级投诉6.如有新同事入职必须主动关心，了解他们教廷状况，个人性格，爱好，熟记同事电话及生日7.每日必须对于服务号的员工进行奖励（有记录，有奖励方法、有感动客人服务案例8.每日除店内安排的工作外，必须始终在一线与伙伴一起工作（并随时指导下级业务技能及其他工作）9.每日必须创造感动顾客或下级的服务案例（有记录）10.每日关心下属身体状况（

3、坚决不允许让员工带病上班），并安排专人探望.（短信回复店长）11.每日必须按时参加店内或公司组织任何会议或活动12.每日必须提前15分钟到岗，迎接伙伴上班.并主动向伙伴微笑问好.13.每日员工绩效严格执行追踪反馈（有记录）14.每日员工例会组织内容以调动员工激情、服务分享为主（回馈店经理）每周做到1.每周必须与本部门同事分享一次——励志名言、幽默笑话、成功案例、经验交流、店内成功服务案例（有记录）2.每周必须在本部门组织一次领班级服务提升讨论课（有记录、有改善）3.每周必须提出创新建议1-2条4.每周至少给5—7名同事发短信祝福、鼓励或分享快乐5.每周必须按照标准评选出本部

4、门的服务标兵（区域内及时给予奖励）6.每周必须执行周汇报工作（店经理）每周日24:00前，汇报内容：1）本周整体工作情况2）本周区域服务好的员工，如何奖励的3）行政分工执行情况4）顾客反映5）激励员工手段及方法6）下周工作计划7.每周必须对员工宿舍进行检查（至少两次有记录）每月做到1.每月必须参加组织两次民主生活会（鼓励员工多提意见，及时解决24小时内回复）有记录及时反馈到店经理2.每月必须按照标准评选出月度服务标兵及优秀员工3.每月必须按照规定时间内完成区域员工绩效成绩及下月工作目标设定（3号前）4.每月员工大会按时召开（10号前）5.每月必须组织一次员工集体活动6.每月

5、写一份读书感想（有关于服务理念）30号前管理干部评价员工几点（统一理念）1.服从上级安排，执行力强2.为客人服务主动、热情、周到。跑得快，笑得甜3.尊重同事与同事合作团结有善，主动帮助他人4.能吃苦耐劳，工作勤奋，没有负面情绪5.有上进心