基于顾客满意度的产品策略研究

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1、本文来自中国论文发表中心（www.lzzc.com），了解更多信息请登录中国论文发表中心目录1绪论12文献综述12.1顾客满意度的定义12.2顾客满意与企业绩效的关系22.3顾客满意度的衡量尺度22.4本文的研究思路33顾客满意度理论及其意义33.1需求满足理论33.2效用理论33.3情感理论43.4基于顾客满意度的营销策略的优势44国内IT行业的总体发展状况54.1国内IT行业发展现状54.2国内IT行业基于顾客满意度营销策略的局限性65苹果公司的产品策略研究85.1苹果公司的发展简介85.2苹果公司的竞争情况85.3苹果公司的产品策略95.3.1产品整体概念95.3.2产品组合、和

2、运营商进行通力合作95.3.3对消费者心理的有效利用、培养忠实客户95.3.4有效的产品品牌策略106基于顾客满意度的产品策略注意点106.1塑造顾客满意的经营理念106.2开发使顾客满意的产品116.3提供令顾客满意的服务116.4实施令顾客满意的价格策略11本文来自中国论文发表中心（www.lzzc.com），了解更多信息请登录中国论文发表中心6.5倾听顾客意见127结论12参考文献：12致谢13本文来自中国论文发表中心（www.lzzc.com），了解更多信息请登录中国论文发表中心基于顾客满意度的产品策略研究—以苹果公司为例关皓元摘要:基于顾客满意度推行的营销策略其最终目的在于实

3、现企业利润最大化，这是现代营销的基本精神。最近几年来，我国企业在顾客满意度上的发展速度虽然很快，但是调查表明我国企业的顾客满意度较低，企业的服务并不能超出顾客所期待的。有多方面的原因造成这种现象，但是缺乏基于顾客满意度的营销策略是不容忽视的。本文的研究主要探讨：基于顾客满意度的影响策略的相关理论，了解了国内外关于顾客满意度的概念，分析了我国企业如何实施顾客满意度策略，并结合了美国苹果公司的具体实际，根据全面科学的原则，构建基于顾客满意的营销策略。并且找出当前企业中基于顾客满意度营销策略在各方面所存在的问题，并提出有效的基于顾客满意度的营销策略。关键词：顾客满意度；营销策略；实证研究Pr

4、oductStrategyBasedonCustomerSatisfaction-inApple'sCaseByHaoYuanGuanMarch,2014Abstract:Meetingthedemandthroughcustomersatisfaction,includingtheeventualrealizationofbinussesgoals,includingprofit,whichismodernmarketingbasicspirit.本文来自中国论文发表中心（www.lzzc.com），了解更多信息请登录中国论文发表中心Inrecentyears，Althoughser

5、viceenterpriseinChinahavedevelopedsomuch，thesurveyfoundthattheircustomersatisfactionisnothigh.Servicearefarbelowtheneedsofcustomer.However，thelackofscientificandpracticalsystemofCustomerSatisfactionMeasurement，BusinessStrategyandMarketingService，suchaspracticalproblemcannotbeignored.Thestudyfocu

6、sontheCustomerSatisfactionandServiceMarketingtheory，learningdomesticandabroadonthestudyofcustomersatisfactionevaluationsystem.EnterpriseofChina’sstrategyfortheimplementationofananalysisofcustomersatisfaction.Appleservicecombinedwiththeactual，basedonscientificprincipalofacomprehensiveandworkable，

7、evaluationsystemtobuildcustomersatisfaction.Empiricalanalysistoidentifythecurrentserviceandservicesatisfactionproblem.Servicetocomeupwitheffectivemarketstrategy.Keywords:customersatisfaction；servicemarketing；anempiricalstudy