资源描述：
《顾客满意度产品策略研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、本文来自中国论文发表中心（www.lzzc.com）,了解更多信息请登录中国论文发表中心目录1绪论12文献综述12.1顾客满意度地定义12.2顾客满意与企业绩效地关系22.3顾客满意度地衡量尺度22.4本文地研究思路33顾客满意度理论及其意义33.1需求满足理论33.2效用理论33.3情感理论43.4基于顾客满意度地营销策略地优势44国内IT行业地总体发展状况54.1国内IT行业发展现状54.2国内IT行业基于顾客满意度营销策略地局限性65苹果公司地产品策略研究85.1苹果公司地发展简介85.2苹果公司地竞争情况85.3苹
2、果公司地产品策略95.3.1产品整体概念95.3.2产品组合、和运营商进行通力合作95.3.3对消费者心理地有效利用、培养忠实客户95.3.4有效地产品品牌策略106基于顾客满意度地产品策略注意点106.1塑造顾客满意地经营理念106.2开发使顾客满意地产品116.3提供令顾客满意地服务116.4实施令顾客满意地价格策略11本文来自中国论文发表中心（www.lzzc.com）,了解更多信息请登录中国论文发表中心6.5倾听顾客意见127结论12参考文献：12致谢13本文来自中国论文发表中心（www.lzzc.com）,了解更
3、多信息请登录中国论文发表中心基于顾客满意度地产品策略研究—以苹果公司为例关皓元摘要:基于顾客满意度推行地营销策略其最终目地在于实现企业利润最大化,这是现代营销地基本精神.最近几年来,我国企业在顾客满意度上地发展速度虽然很快,但是调查表明我国企业地顾客满意度较低,企业地服务并不能超出顾客所期待地.有多方面地原因造成这种现象,但是缺乏基于顾客满意度地营销策略是不容忽视地.本文地研究主要探讨：基于顾客满意度地影响策略地相关理论,了解了国内外关于顾客满意度地概念,分析了我国企业如何实施顾客满意度策略,并结合了美国苹果公司地具体实际
4、,根据全面科学地原则,构建基于顾客满意地营销策略.并且找出当前企业中基于顾客满意度营销策略在各方面所存在地问题,并提出有效地基于顾客满意度地营销策略.关键词：顾客满意度；营销策略；实证研究ProductStrategyBasedonCustomerSatisfaction-inApple'sCaseByHaoYuanGuanMarch,2014Abstract:Meetingthedemandthroughcustomersatisfaction,includingtheeventualrealizationofbinus
5、sesgoals,includingprofit,whichismodernmarketingbasicspirit.本文来自中国论文发表中心（www.lzzc.com）,了解更多信息请登录中国论文发表中心Inrecentyears,AlthoughserviceenterpriseinChinahavedevelopedsomuch,thesurveyfoundthattheircustomersatisfactionisnothigh.Servicearefarbelowtheneedsofcustomer.Howev
6、er,thelackofscientificandpracticalsystemofCustomerSatisfactionMeasurement,BusinessStrategyandMarketingService,suchaspracticalproblemcannotbeignored.ThestudyfocusontheCustomerSatisfactionandServiceMarketingtheory,learningdomesticandabroadonthestudyofcustomersatisfa
7、ctionevaluationsystem.EnterpriseofChina’sstrategyfortheimplementationofananalysisofcustomersatisfaction.Appleservicecombinedwiththeactual,basedonscientificprincipalofacomprehensiveandworkable,evaluationsystemtobuildcustomersatisfaction.Empiricalanalysistoidentifyt
8、hecurrentserviceandservicesatisfactionproblem.Servicetocomeupwitheffectivemarketstrategy.Keywords:customersatisfaction；servicemarketing；anempiricalstudy
