基于顾客满意度的产品策略的研究

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1、基于顾客满意度的产品策略研究—以苹果公司为例关皓元摘要：基于顾客满意度推行的营销策略其最终口的在于实现企业利润最大化，这是现代营销的基本精神。最近儿年来，我国企业在顾客满意度上的发展速度虽然很快，但是调查表明我国企业的顾客满意度较低，企业的服务并不能超出顾客所期待的。有多方面的原因造成这种现象，但是缺乏基于顾客满意度的营销策略是不容忽视的。本文的研究主要探讨：基于顾客满意度的影响策略的相关理论，了解了国内外关于顾客满意度的概念，分析了我国企业如何实施顾客满意度策略，并结合了美国苹果公司的具体实际，根据全面科学的原则，构建基于顾客满意的营销策略。并冃找出当前

2、企业屮基于顾客满意度营销策略在各方而所存在的问题，并提出有效的基丁•顾客满意度的营销策略。关键词：顾客满意度；营销策略；实证研究ProductStrategyBasedonCustomerSatisfaction-InApple'scaseByHaoYuanGuanMarch,2014Abstract:Meetingthedemandthroughcustomersatisfaction,includingtheeventualrealizationofbinussesgoals,includingprofit,whichismodernmarketing

3、basicspirit.Inrecentyears,AlthoughserviceenterpriseinChinahavedevelopedsomuch,thesurveyfoundthattheircustomersatisfactionisnothigh.Servicearefarbelowtheneedsofcustomer.However,thelackofscientificandpracticalsystemofCustomerSatisfactionMeasurement,BusinessStrategyandMarketingServic

4、e,suchaspracticalproblemcannotbeignored.ThestudyfocusontheCustomerSatisfactionandServiceMarketingtheory,learningdomesticandabroadonthestudyofcustomersatisfactionevaluationsystem.EnterpriseofChina^sstrategyfortheimplementationofananalysisofcustomersatisfaction.Appleservicecombinedw

5、iththeactual,basedonscientificprincipalofacomprehensiveandworkable,evaluationsystemtobuildcustomersatisfaction.Empiricalanalysistoidentifythecurrentserviceandservicesatisfactionproblem.Servicetocomeupwitheffectivemarketstrategy.Keywords:customersatisfaction；serviceMarketing；anempi

6、ricalstudy1绪论1.1研究背景在新经济时代的21世纪中，作为充满活力和发展潜力的电了产品行业是推动全球经济飞速发展的主要动力之一。然而，在竞争越来越激烈的国际国内市场当屮电子产詁行业面临着前所未有的机遇和挑战。想要在这激烈的竞争市场屮占有一席之地，一般采取的竞争策略主要有三种：成本领先战略、聚焦战略、差杲化战略。然而，无论在竞争当中实行哪一种策略，冇最基本的一点我们始终不能忽视：顾客满意度，我们要将顾客的需求作为最重要的出发点。将顾客满意策略作为企业运营的基本策略之一。顾客满意策略(CustomerSatisfaction),作为现代企业运营屮一

7、项重要的营销策略，最先源自于制造行业。随着社会生产力飞速发展、科学技术不断进步，二十世纪六七十年代以后，企业所处的市场竞争和Z前冇很大的不同，多数企业在经营过程中越來越难保持其生产技术的领先地位，而顾客对产品的耍求也越来越高。顾客在选购产品和服务的过程中，从最早只考虑产品使用价值、功能等因索转变为是否满足顾客喜好、满意等因素。因此，越来越多的企业为了更好地吸引顾客满足顾客需求开始对产品特色、品牌形象进行探讨。在产品设计中，吸引顾客的外观设计、销售过程屮的贴心服务等等都是企业所探讨的成果。在同类型的产品没有生产技术上的明显弟异时，真止的竞争则转变为服务的竞争

8、，企业希望提供给顾客更好地服务、更高的产品附加值从而领先于其他对手