基于顾客满意度提升策略研究.pdf

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1、基于顾客满意度提升策略研究学院：专业：学号：学生姓名：指导教师：职称：二O一四年元月二十日摘要利润是企业生存与发展的前提，那么在现阶段的市场环境中，可以从很多方面去提高利润，而提高顾客满意度也是其中之一。那么企业怎样提高顾客满意度呢？本文带着这个问题从企业，员工，产品，服务，企业运作流程以及顾客的反应几方面做了具体的研究。本文以现阶段企业的利润来源及一些概念入手，重点分析了顾客对企业服务的态度，以及怎样提高顾客满意度等方面，接着又对顾客满意度做出了调查和衡量，来研究具体的方法实现企业的利润。同时也针对顾客满意度在实施过程中出现的一些问题做出了具体的意见和建议。最后是

2、对这篇文章的整体总结，同时也从顾客满意度方面畅谈了企业的的发展前景。关键词：顾客满意度、提升策略、研究I目录摘要.................................................................................................................I第1章顾客满意度定义......................................................................................11.1顾客满意度定义.........

3、...........................................................................11.2现阶段企业的利润来源与顾客满意度的一些观念............................11.3顾客满意度意义....................................................................................1第2章客户满意度提升策略..................................................

4、............................32.1客户满意度提升要点............................................................................32.2如何提高顾客满意度............................................................................42.3顾客满意度的调查和衡量.................................................................

5、...5第3章企业提高顾客满意度的潜在问题..........................................................73.1产品性价比不高....................................................................................73.2顾客不了解企业的产品........................................................................73.3企业不了解顾客...............

6、.....................................................................7第4章企业提高顾客满意度的策略..................................................................84.1提高产品和服务质量、提高顾客满意度............................................84.2超越顾客期待满足顾客个性化要求...................................................

7、.84.3正确处理顾客问题................................................................................8第5章顾客满意度的应用与实践意义..............................................................95.1顾客满意度的应用................................................................................95.2顾客满意度的实践意义......