服务企业员工需求与激励

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1、某企业后勤员工差异与管理【摘要】随着社会经济和信息技术的高速发展，员工个体差异日益明显，作为一个由不同群体构成的传统工业企业后勤部门，原有的思想工作方式的管理方法已失效。如何提高员工积极性和效率是摆在所有经营管理者面前的一大难题，而管理心理学作为现代心理学和管理科学体系中的一门重要学科，其对个体性格差异与激励的研究正好有助于解决这一问题。【关键词】后勤员工；差异；激励某企业后勤总公司，其包括企业办社会职能的方方面面，如子弟学校（中小学）、幼儿园、医院、招待所等生活服务部门，并由此形成一个封闭的小社会，具有较浓的大院情结。后勤公司

2、人员由合同制职工、劳务派遣工、临时用工构成，其比例为3：6.5：0.5。全员平均年龄47岁，本科以上文化占总人数不到10%。公司合同制职工（俗称正式工）多由子弟顶岗或招聘进入企业，这部分人大院情结浓厚，除此之外由大专院校录用，思想活跃。劳务派遣工基本为进城务工人员，年龄20-65岁不等，除学校、幼儿园教师外，其余单位派遣工文化程度较低，但流动性强。临时用工主要是退休返聘，有专业人员也有值班工。目前单位形成了老中青三代，合同制职工、劳务派遣工、临时用工并存且比较鲜明的员工队伍，个体差异明显，管理难度较大。就目前采取的思想教育方式的

3、员工管理来看，效果很差，且极易受到抵触起反作用。为此，研究个体差异，分类管理（激励）将是有效的解决方法。-9-一、个性特点及其特征㈠个性及其形成原因个性，亦称人格，它反映了一个人总的心理面貌，是相对稳定、具有独特倾向性的心理特征的总和，它是在长期的社会生活实践中形成、发展起来的。包括气质、性格、能力、兴趣、爱好、需要、理想、信念等方面内容，人与人之间显著的差别就在于人格。个体的人格是在遗传、成熟、环境、教育等先、后天环境交互作用下形成的。不同的遗传、存在及教育环境，形成了各自独特的心理特点，我们经常所说的“人心不同，各如其面”就

4、是指的这个意思。如有的人开放自然，有的人顽固自守，有的人沉默寡言，有的人豪爽，有的人谨慎等。环境会使某一人格品质在不同人身上表现出不同的含义。如独立性这一人格特质，作为缺乏父母爱护的家庭中成长的孩子，独立带有靠自己努力的含义；而在一个民主型家庭成长的孩子，独立则作为健全人格培养的重要部分。㈡个性特点及其特征1.偏执型：以猜疑和偏执为主要特点。表现出普通性猜疑，不信任或者怀疑他人忠诚，过分警惕与防卫；强烈地意识到自己的重要性，有将周围发生的事件解释为“阴谋”、不符合现实的先占观念；过分自负，认为自己正确，将挫折和失败归咎于他人；容

5、易产生病理性嫉妒；对挫折和拒绝特别敏感，不能谅解别人，长期耿耿于怀，常与人发生争执或沉湎于诉讼，人际关系不良。-9-2.癔症型：引人注意，情绪带有戏剧化色彩。这类人常好表现自己，而且有较好的艺术表现才能，唱说哭笑，演技逼真，有一定的感染力；高度的暗示性和幻想性。这类人不仅有很强的自我暗示性，还带有较强的被他人暗示性；情感易变化。这类人情感丰富，热情有余，而稳定不足；情绪炽热，但不深，因此他们情感变化无常，容易激情失衡3.散漫型：思维活动表现为联想松弛，内容散漫，缺乏主题，一个问题与另外一个问题之间缺乏联系；对什么事情都不是很在意

6、，周身都弥漫着一种随意的气场；以自我的需要为中心，不关注别人对自己的评价；任意随便,不守纪律，自由散漫。4.回避型：回避型人格形成的主要原因是自卑心理。心理学家认为，自卑感起源于人的幼年时期，由于无能而产生的不胜任和痛苦的感觉，也包括一个人由于生理缺陷或某些心理缺陷(如智力、记忆力、性格等)而产生的轻视自己、认为自己在某些方面不如他人的心理。具体说来，自卑感的产生有以下几方面原因：低估计自己；消极的自我暗示；挫折的影响。5.分裂型：以观念，外貌和行为奇特，人际关系有明显缺陷和情感冷淡为主要特点。对喜事缺乏愉快感，对人冷淡，对生活

7、缺乏热情和兴趣，孤独怪僻，缺少知音，我行我素，很少与人来往，因此也较少与人发生冲突。-9-6.依赖型：依赖型人格对亲近与归属有过分的渴求，这种渴求是强迫的、盲目的、非理性的，与真实的感情无关。个性特征：缺乏独立性，经常感到自己无助，将自己的需求依附于他人；逃避现状，对亲近和归属有过分的渴求。这种渴求是强迫的，盲目的，非理性的，与真实的情感无关；缺乏自主性，他们会宁愿放弃自己的个人兴趣，人生观，只要他能找到一座靠山，时刻得到别人对他的温情就心满意足了。7.攻击型：是一种以被动方式表现其强烈攻击倾向的人格。性格固执，内心充满愤怒和不

8、满，但又不直接将负面情绪表现出来，而是表面服从，暗地敷衍、拖延、不予以合作，常私下抱怨，却又相当依赖权威。在强烈的依从和敌意冲突中，难以取得平衡。主要特征：用被动的挑衅态度对待他人的要求和期望，如不愿发挥自己才能，消极怠工，强词夺理，丢三忘四，不守诺言等，对他人