服务企业员工需求与激励

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1、某企业后勤员工差异与管理【摘要】随着社会经济和信息技术的高速发展,员工个体差异日益明显,作为一个由不同群体构成的传统工业企业后勤部门,原有的思想工作方式的管理方法已失效。如何提高员工积极性和效率是摆在所有经营管理者面前的一大难题,而管理心理学作为现代心理学和管理科学体系中的一门重要学科,其对个体性格差异与激励的研究正好有助于解决这一问题。【关键词】后勤员工;差异;激励某企业后勤总公司,其包括企业办社会职能的方方面面,如子弟学校(中小学)、幼儿园、医院、招待所等生活服务部门,并由此形成一个封闭的小社会,具有较浓的大院情结。后勤公司

2、人员由合同制职工、劳务派遣工、临时用工构成,其比例为3:6.5:0.5。全员平均年龄47岁,本科以上文化占总人数不到10%。公司合同制职工(俗称正式工)多由子弟顶岗或招聘进入企业,这部分人大院情结浓厚,除此之外由大专院校录用,思想活跃。劳务派遣工基本为进城务工人员,年龄20-65岁不等,除学校、幼儿园教师外,其余单位派遣工文化程度较低,但流动性强。临时用工主要是退休返聘,有专业人员也有值班工。目前单位形成了老中青三代,合同制职工、劳务派遣工、临时用工并存且比较鲜明的员工队伍,个体差异明显,管理难度较大。就目前采取的思想教育方式的

3、员工管理来看,效果很差,且极易受到抵触起反作用。为此,研究个体差异,分类管理(激励)将是有效的解决方法。-9-一、个性特点及其特征㈠个性及其形成原因个性,亦称人格,它反映了一个人总的心理面貌,是相对稳定、具有独特倾向性的心理特征的总和,它是在长期的社会生活实践中形成、发展起来的。包括气质、性格、能力、兴趣、爱好、需要、理想、信念等方面内容,人与人之间显著的差别就在于人格。个体的人格是在遗传、成熟、环境、教育等先、后天环境交互作用下形成的。不同的遗传、存在及教育环境,形成了各自独特的心理特点,我们经常所说的“人心不同,各如其面”就

4、是指的这个意思。如有的人开放自然,有的人顽固自守,有的人沉默寡言,有的人豪爽,有的人谨慎等。环境会使某一人格品质在不同人身上表现出不同的含义。如独立性这一人格特质,作为缺乏父母爱护的家庭中成长的孩子,独立带有靠自己努力的含义;而在一个民主型家庭成长的孩子,独立则作为健全人格培养的重要部分。㈡个性特点及其特征1.偏执型:以猜疑和偏执为主要特点。表现出普通性猜疑,不信任或者怀疑他人忠诚,过分警惕与防卫;强烈地意识到自己的重要性,有将周围发生的事件解释为“阴谋”、不符合现实的先占观念;过分自负,认为自己正确,将挫折和失败归咎于他人;容

5、易产生病理性嫉妒;对挫折和拒绝特别敏感,不能谅解别人,长期耿耿于怀,常与人发生争执或沉湎于诉讼,人际关系不良。-9-2.癔症型:引人注意,情绪带有戏剧化色彩。这类人常好表现自己,而且有较好的艺术表现才能,唱说哭笑,演技逼真,有一定的感染力;高度的暗示性和幻想性。这类人不仅有很强的自我暗示性,还带有较强的被他人暗示性;情感易变化。这类人情感丰富,热情有余,而稳定不足;情绪炽热,但不深,因此他们情感变化无常,容易激情失衡3.散漫型:思维活动表现为联想松弛,内容散漫,缺乏主题,一个问题与另外一个问题之间缺乏联系;对什么事情都不是很在意

6、,周身都弥漫着一种随意的气场;以自我的需要为中心,不关注别人对自己的评价;任意随便,不守纪律,自由散漫。4.回避型:回避型人格形成的主要原因是自卑心理。心理学家认为,自卑感起源于人的幼年时期,由于无能而产生的不胜任和痛苦的感觉,也包括一个人由于生理缺陷或某些心理缺陷(如智力、记忆力、性格等)而产生的轻视自己、认为自己在某些方面不如他人的心理。具体说来,自卑感的产生有以下几方面原因:低估计自己;消极的自我暗示;挫折的影响。5.分裂型:以观念,外貌和行为奇特,人际关系有明显缺陷和情感冷淡为主要特点。对喜事缺乏愉快感,对人冷淡,对生活

7、缺乏热情和兴趣,孤独怪僻,缺少知音,我行我素,很少与人来往,因此也较少与人发生冲突。-9-6.依赖型:依赖型人格对亲近与归属有过分的渴求,这种渴求是强迫的、盲目的、非理性的,与真实的感情无关。个性特征:缺乏独立性,经常感到自己无助,将自己的需求依附于他人;逃避现状,对亲近和归属有过分的渴求。这种渴求是强迫的,盲目的,非理性的,与真实的情感无关;缺乏自主性,他们会宁愿放弃自己的个人兴趣,人生观,只要他能找到一座靠山,时刻得到别人对他的温情就心满意足了。7.攻击型:是一种以被动方式表现其强烈攻击倾向的人格。性格固执,内心充满愤怒和不

8、满,但又不直接将负面情绪表现出来,而是表面服从,暗地敷衍、拖延、不予以合作,常私下抱怨,却又相当依赖权威。在强烈的依从和敌意冲突中,难以取得平衡。主要特征:用被动的挑衅态度对待他人的要求和期望,如不愿发挥自己才能,消极怠工,强词夺理,丢三忘四,不守诺言等,对他人

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