网购引入信用认证机制势在必行2

《网购引入信用认证机制势在必行2》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、代评工程师职称www.gansuzc.comf2r网购引入信用认证机制势在必行近年来，发展迅猛的网购在带给人们方便快捷、物美价廉的同时，也带来了各种各样的问题。时值“3·15”来临之际，中国消协发布2011年全国消协组织受理投诉情况分析报告指出，去年，全国消协组织受理互联网销售服务投诉30355件，同比增长43.3%，投诉增幅居首位。网购订单无故取消、发货速度慢、订单与实物不符、售后服务不及时、发票等问题成为网购投诉新特点。网购的“走红”，离不开人们不断发展的消费需求的推波助澜。然而，如此充满活力的行业，为何今年又“荣登”消费者投诉热点“光荣榜”？首

2、当其冲的原因，应该是网购尤其是时尚网购太年轻，监管不“成熟”。网购网站的注册管理较为薄弱，市场准入门槛低，网站经营资质良莠不齐。据艾瑞咨询统计，2011年中国仅网络购物市场规模就达到4060亿元。在火热发展的同时，网购中出现的问题也接踵而至。由于网络购物是一个新兴形态，无具体法规可依，相关部门在对其的监管和责任界定上仍是空白。再加上，网购的消费者遍布全国各地，投诉时往往不能与经营者所在地工商管理部门进行面对面沟通，只能通过电话、网络等方式进行联系沟通，这也使消委会对投诉方与被投诉方进行协调带来困难。另一方面，商家自律不佳，诚信度缺失也是造成网购纠纷的一大因素，

3、诚信缺失，伤害的不仅仅是消费者，商家也会自受其害。再者，网购平台三方合作不和谐，网购需要网上支付平台、商家、供应商、快递公司等各方面协调才能完成。要想消费者满意，各个环节都要配合得当，出现问题了也要问责。不要一有纠纷，就像踢皮球般，商家推给快递，快递推给厂家，消费者的权益不仅没有得到保护，到头来只会让“三个和尚没水喝”，对谁都没有好处。诚然，当前我国电子商务行业纷繁复杂的局面与目前国内的相关法制不健全不无关系。立法监管的缺失使电子商务行业对危害自身发展的问题缺乏解决手段，而电子商务行业发展最大的瓶颈不是业务层面的完善，而是缺乏政策监管。对此，已有政协委员提案建

4、议国家出台电商大法——《中华人民共和国电子商务法》，从政府层面进行权威规范和管控。而笔者认为，除了应针对网购的特征及容易引发的争议，制定具有可操作性的法律法规外，引入信用认证机制也将对网购市场起到积极规范作用，因此，亟待通过立法赋予该种认证机制以强制效力：明确网站设立经营必须经过信用认证；明确该第三方监督主体有权定期对认证网站进行巡检，根据结果及时调整信用级别；有权接受消费者的投诉，根据投诉处理结果调整信用级别，接受消费者投诉并协助解决。最后，对电商的违法经营行为予以重罚，加大其违法成本。B2C商城与品牌授权之间的罗生门2012年，中国

5、网络零售市场交易规模已占到当年社会消费品零售总额的6.3%。尽管电商规模已超过美国，但有关B2C电商所售商品是否授权正品的争议，仍屡见报端。近日，有媒体曝光称，央视网旗下电商央视网商城涉嫌出售未获授权商品，存在货源不正等经营问题，这令B2C电商网站与品牌商之间的授权“纠葛”代评工程师职称www.gansuzc.comf2r再度暴露在公众视野下。官方商城身陷授权风波据欧迪芬、梦洁家纺、秋水伊人等品牌商表示，央视网商城并未与他们签订供货协议，也没有进行过任何品牌合作方面的沟通，却公开出售自家品牌商品。对此，上述品牌负责人对央视网商城所售其品牌商品的来源表示质疑。据

6、欧迪芬电商总经理黄智君向媒体透露，早在2011年，央视网电商曾在与该公司签订为期三年的供货协议，但之后便再无下文。而央视网商城却在正式上线后上架了多款欧迪芬的内衣产品。欧迪芬方面表示，“央视网商城并未与欧迪芬方面正面沟通，其采购渠道令人生疑。随后，尽管经过欧迪芬品牌资深市场经理确认，央视网商城的欧迪芬产品并非“山寨商品”，但所有商品信息都未标明货号，刚让人对产品是否正规来源表示怀疑。而央视网商城官方对此未置可否，称“在等领导回复”。“未授权商品”屡见不鲜实际上，不止是央视网商城这类“半路出家”代评工程师职称www.gansuzc.comf2r的B2C电商，不少

7、老牌知名电商平台同样遭遇着品牌授权之殇。今年3月，化妆品电商乐蜂网为澄清自身售假疑云，选择主动公布品牌商授权书，但授权清单中未见雅诗兰黛、迪奥等国际品牌。而雅诗兰黛官方的发布一纸声明则让这家知名B2C电商处在更加尴尬的境地。根据该声明，称除百货公司专柜、品牌官网及制定销售商外，非雅诗兰黛集团指定的网络销售的的产品无从知晓其真伪。乐蜂网方面也承认的确没有拿到雅诗兰黛授权，但仍表示“严格筛查供应商资质，确保商品正品。”2012年8月，据《济南日报》报道，济南消费者宋先生在唯品会购买阿玛尼手表后怀疑是假货，遂向官方寻求鉴定。而阿玛尼手表上海售后维修部门工作人员则否认

8、与唯品会存在合作关系，并表示拒绝对唯品