网购争议在线解决机制研究

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1、独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。撇黼始耐呜撕期：≯，≥年岁月窖!日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解{彰毖§六尊有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权睦黼以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存

2、、汇编学位论文。(保密的学位论文在解密后适用本授权书)学位论文储签名：岗一鸥导师签名：l沈乞签字日期：?一≥年C月罗日签字日期：1矽f>年r月@日学位论文作者毕业去向：工作单位蝉精刚潲闽慨☆卜占叼67毕7通讯地址：金融峁春南洛-．76与邮编：≯弓口口≯1目录摘要⋯⋯⋯．⋯．。．⋯⋯⋯．．⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．⋯⋯⋯。⋯。．．．．厶。。。。⋯．．⋯．⋯⋯．．。．．．⋯。．．⋯．IAbstract⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．．!．．．．⋯⋯⋯．⋯⋯⋯．．．．．．⋯⋯⋯⋯⋯．⋯⋯．⋯．．．⋯⋯．⋯．．II一、网购争议在线解决机制的产生背景⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．1

3、(一)产生背景⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．1(二)网购争议采用在线解决机制的必要性⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯2(三)域外网购争议在线解决机制⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯5二、我国网购争议在线解决机制现状分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．9(一)我国网购争议的主要类型⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯9(二)我国对网购争议的主要在线解决方式⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．12(三)网络交易平台提供的解纷服务一以淘宝网为例⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．16三、我国网购争议在线解决机制的完善⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．21(一)完善

4、在线仲裁机制用以解决网购争议⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯2l(二)发挥在线调解机制在解决网购争议中的作用⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。25(三)完善网络交易平台的自我约束机制⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．27(四)相关配套机制的构建⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯29结语⋯．⋯⋯⋯．．⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．⋯⋯．⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．．⋯．⋯⋯．⋯⋯⋯．⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．32参考文献⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．．⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．33致谢⋯．⋯⋯⋯⋯。⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯。⋯⋯⋯．．．⋯⋯⋯。。⋯⋯⋯．⋯．．⋯⋯⋯⋯⋯．．．．⋯⋯．．36攻读硕士学位期间发

5、表的学术论文目录⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．．⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯37摘要二十一世纪，随着互联网技术的迅速发展，传统贸易方式逐渐受到新兴的电子商务浪潮的冲击。电子商务的迅捷方便等诸多优点，使得网购交易受到了经营者和消费者的欢迎和支持，B2C、C2C式的网络购物交易欣欣向荣，推动了社会主义市场经济的蓬勃发展。然而，在互联网给传统贸易带来变革的同时，也出现了一些问题，网络购物交易争议的解决问题便是不容忽视的。B2C、C2C式的网络购物交易，由于其多为异地交易，且交易金额相对较小，再加上互联网本身的虚拟性，使得由此发生的网购争议相较于传统的购物争议来说更具困难性，自然，其解决方式也必须不同于传统

6、的实体交易争议。本文即针对该问题来展开论述。本文共分为三个部分。第一部分主要对网购争议在线解决机制的产生背景进行了介绍。首先对网络购物发展所产生的问题进行简介，对域外的在线争端解决机制的发展做简要介绍并提出了对网购争议采取在线解决机制的必要性。接着着重论述了域外的网络购物争议在线解决机制，包括网上协商机制及消费者申诉机制、网上仲裁机制和网上调解机制，并得出网上调解机制更适合解决网购争议。第二部分介绍了我国目前主要的网购争议类型，并且评析了目前我国对网购争议所采取的主要在线解决方式，接着以淘宝网为例介绍了我国网络交易平台提供的解决争议服务，淘宝网以支付宝制度为在线协商来避免违约，以淘宝社

7、区的介入为在线调解来解决争议，加上消费者保障计划的单边自我约束机制，构建了自己的网络购物交易争议解决机制。最后第三部分重点对网络购物争议在线解决机制的相关法律问题进行了分析，分别对在线仲裁和在线调解进行论述，并对如何完善网络交易平台的自我约束机制提出建议。关键词：网络购物；交易争议；在线争议解决机制AbstractRecently,withtherapiddevelopmentoftheInteract,traditionalwaysoftra