网购平台信用评价体系系统研究

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1、网购平台信用评价体系系统研究-工程论文网购平台信用评价体系系统研究向军志XIANGJun-zhi；申文果SHENWen-guo；朱文科ZHUWen-ke（中山大学管理学院，广州510006）（BusinessSchoolofSunYat-SenUniversity，Guangzhou510006，China）摘要：近年以来，网络购物取得了爆发式增长，给人民带来便利的同时，网络诚信问题也随之凸显。网购平台的信用评价系统是解决网络诚信问题的重要工具。本文以国内最大网购平台淘宝为例，系统研究了淘宝信用评价系统的优

2、劣，存在的问题及原因，并就如何优化淘宝的信用评价系统给出了相关建议。Abstract:Inrecentyears,onlineshoppinghasachievedrapidgrowth.Onlineshoppingbringsconveniencetopeople,butatthesametime,italsohighlighttheissueofintegrity.Thecreditevaluationsystemofonlineshoppingplatformisanimportanttooltoso

3、lvetheproblemofonlineintegrity.Inthispaper,theauthortookTaoBao,thebiggestChineseonlineshoppingplatform,asexample.TheautherstudiedtheprosandconsofcreditevaluationsystemofTaoBao,andanalyzedofthereasonsfortheproblemsofthesystem.Atlast,theauthorgavesomesuggest

4、ionsabouthowtooptimizeTaobaoacute;screditratingsystem.关键词：网购平台；信用评价系统；优化策略Keywords:onlineshoppingplatform；creditevaluationsystem；optimizationstrategies中图分类号：F713.36文献标识码：A文章编号：1006-4311（2015）21-0053-040引言2014年，中国网络购物的用户规模达到3.61亿，相比于2013年增加19.7%，用户规模净增加5953

5、万（CNNIC，2015）[1]。网络购物交易规模达到2.8万亿，较2013年增加48.7%。并且根据艾瑞咨询的估计，未来几年，中国网络购物仍将保持27%以上的速度持续发展（艾瑞咨询，2015）[2]。以上数据可以看出，网络购物作为一种新兴的购物方式，在中国取得了极大的发展，对人们生活的影响越来越大。针对网络购物开展的研究无论是从理论上还是实践上都具有比较大的意义。网络购物虽然在中国取得了爆发式的发展,但是目前，网络购物仍然存在很多问题。其中网购诚信问题尤其突出。各大购物平台假货层出不穷。根据国家工商总局2

6、015年公布的抽查数据，各大网购平台的正品率均低于或等于90%，假货已经成为，威胁网络购物的一大毒瘤[3]。另一方面，近年来，职业差评师，“寿衣门”等事件的频发，说明了卖家和卖家之间信任的缺乏。信任缺失仍然是中国网络购物发展的重要阻碍之一[4]。网络购物平台的信用评价系统被认为是构建网络信任的重要手段之一[5]。网购信用评价系统建立在买卖双方的以往交易经历之上，被认为是一种能够有效缓解交易双方信息不对称，增加交易双方信任的手段[6]。但是目前，学术界关于网络购物平台信用评价体系的研究尚且很少。已有的研究要么

7、是从法律角度，要么是将信用评价体系当做一种构建网购信任的工具开展研究。学术上缺乏针对中国网购信用评价体系本身的系统研究。本文采用定性访谈的研究方法。对5位在亚马逊，淘宝的资深卖家进行了深入访谈。同时本文的作者之一，也是同时在亚马逊及淘宝上经营店铺的资深卖家，确保了本文能够深入理解淘宝和亚马逊的信用评价体系。在定性访谈的材料基础上，本文系统分析了淘宝的信用评价体系，并将淘宝的信用评价体系与亚马逊的信用评价体系做了详细对比，分析了淘宝信用体系存在的主要问题及原因，并给出了相应的优化建议。1文献综述目前，国内针对

8、网购平台信用评价体系的研究并不多。李维安（2007）研究指出了信用评价体系在网上购物中的基础性作用。他指出，消费者对商家的信用评价会对商家的销售量产生显著影响，但是这个影响是非线性的[7]。崔香梅（2009）研究则指出，好评、中评、差评的数量会显著影响商家的销售量[8]。可以看出二者虽然都对信用评价体系做了研究，但是都侧重于研究信用评价体系的作用。此外，还有部分学者从法律的角度，研究了如何健全网购平台信用评价体系