眼镜零售店接待顾客方法

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1、广州市朗达光学科技有限公司朗世达眼镜店要求售货员要研究和体察顾客的购买心理，分衍不同类型的顾客，采取不同的接待顾客方法：1.观察顾客类型，确定讲解方案   通常顾客很难判定是属于哪一种类型，但可判定是接近哪一种类型，试探地用相应方法接近他、说服他。尤其在售卖的过程中，导购员一定要注意认真倾听顾客的感受，观察顾客行为，并做出相应服务措施；推销中尽量做到“一对一”，不要“多对一”（即几个人围着一个顾客讲解），以免给顾客造成围攻感觉。并且导购员之间口径要一致，相互配合。   A、针对不同经济情况的顾客

2、如何进行讲解。   1）、经济条件好的顾客   针对经济情况好的顾客可以立即推荐他使用。   2）、一般工薪阶层   对于经济能力不是很宽裕的，也应该站在他的角度，替他考虑。   3）、经济情况较差的顾客      对于经济条件较差的顾客就要先推荐了解一下，循序渐进。    B,对顾客购买心理的综合研究方法：　　▲注视：当顾客注意观看某种商品或伫立观看某广告牌的时候,售货员应注意观察顾客在留意什么商品,以此来判断顾客想购买什么。　　▲兴趣：当顾客走近某种商品同时又用手抚摸某类商品时，反映顾客对某

3、种商品产生购买兴趣。这时要向顾客打招呼说：“您来了，并且说：“请您随便挑选…”，随后观察顾客的购买意图。　　▲联想：要使顾客联想到购买了某种商品后使用时的方便和愉快的心情等，售货员应主动介绍使用某种商品如何方便以及穿用这个商品时心情愉快等；　　▲欲望：进一步促进顾客购买的欲望。售货员举出某顾客买了某种商品后的实例，以促进顾客购买的欲望。　　▲比较：在顾客挑选商品时，售货员应主动介绍某种商品的质量和性能等等，以便于顾客比较；　　▲决定：最后顾客通过比较决定购买某一种商品；5广州市朗达光学科技有限公

4、司　　通过以上对顾客不同购买心理的综合研究，售货员应采取各种介绍商品的方法，促使顾客决定购买菜种商品。2．了解顾客意图后接待顾客的方法　　▲希望很快买到商品的顾客：指名要购买某种商品。这类顾客是为了买某种商品有目的而来的。售货员应迅速地接待他们，并应尽快地把商品包装好送给顾客。　　▲观望的顾客：顾客对这个商店抱怀疑态度，不知这个商店究竟如何，他一边观看橱窗一边犹犹豫豫地走进货场。对于这类顾客，售货员不必急于打招呼，等待适当时机再说。　　▲无意购买的顾客：进店没有购买的意思，看看有什么合适的再说。

5、这类顾客看到中意的商品后眼神就变了。这时候售货员就要主动打招呼。　　▲连带购买的顾客：顾客急于想连带购买其他商品，因此售贷员应注视着顾客或跟随顾客以促其连带购买。　　▲希望和售货员商量后购买的顾客：顾客进商店后各处看，好像要找售货员打听什么似的。这时售货员要主动打招呼，并说：“您来了，您想买点什么?”　　▲想自己挑选的顾客：有的顾客自己愿意专心一意地挑选商品，不愿让别人招呼自己挑选商品。对于这样的顾客，售货员注视着顾客就行了。　　▲下不了决心的顾客：有的顾客踌躇不决，下不了购买的决心。他们感到“

6、买嘛，也可以”，但心里又想“也许以后会赶上更好一些的商品呢!”对这样的顾客，售货员应该积极地从旁建议，推荐商品。3．接待复数顾客的方法　　▲跟来的顾客：他是跟着想买商品的顾客同来的，本人并无购买商品的愿望，但售货员如亲切地接待他，他也可能要买点什么，或者成为下次购买的顾客。　　“您看这个怎么样呢?……”售货员可以面向跟着来的顾客这样征求意见。　　▲中年的伴侣顾客：主要是男主顾的发言对购买商品作用较大。　　“您的意见呢?……”售货员可以较多地面向男顾客征求意见。　　▲年轻的伴侣顾客：往往是女性顾客

7、的发言作用较大。　　售货员应拿着商品较多地面向女顾客，请其挑选商品为好。　　▲带孩子的顾客：可以俯下身子或蹲下来接待顾客。5广州市朗达光学科技有限公司　　可以面向那个小顾客征求意见说：“你看哪个好阿?……”　　▲和男顾客同来的女顾客：要特别注意创造条件多让顾客发表意见为好。4.了解顾客的爱好顾客是抱着想买到自己需要商品的目的走进商店里来的，他一进门就走近自己关心的商品部位。售货员可以从以下几种情况了解顾客的爱好；　　顾客走进商店后，最先拿到的商品；　　指着在玻璃柜里放着的商品；　　顾客经过种种选

8、择，拿过去放在一边的商品；　　顾客多次注视和抚摸的商品；多次向售货员询问的商品。5．推荐商品的方法　　▲售货员向顾客推荐商品，大体有以下几种要领：　　售货员要拿好商品，尽量把商品交到顾客手里，便于顾客观看挑选；　　食品一类的东西，能够品尝的，应尽量让顾客尝一尝；　　像鞋和服装一类能够试穿的商品，应尽量让顾客试穿—下；　　能够动的商品(如儿童电动玩具等)，应让顾客看到动态；　　要选出某种商品本身的两个特点向顾客推荐介绍；　　一边向顾客拿递商品，一边向顾客介绍商品的用途、性能等。　　按照上述要领向顾