不同类型顾客的接待方法

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1、第五章不同顾客的接待方式作为导购人员，我们每天都会接待许许多多形形色色的顾客，每位顾客都有不同的性格与个人喜好，那么我们就不能单纯的仅以一种方法来接待所有的顾客，否则的话我们将会流失许多顾客，从而影响我们的销售业绩。那么，我们究竟以什么样的方法来接待不同类型的顾客呢？下面我将介绍几种方法供大家参考学习：第一：从顾客的性格以及处世态度方面来分析不同顾客的接待方法。1、慎重型顾客这种顾客在选购商品时，总是挑挑这个选选那个，拿不定主意，对这类顾客，我们不能急急忙忙的问：“你想买点什么啊？”。而应该是拿

2、出至少两种以上的商品，以温和的态度对比介绍，直至顾客满意为止。2、反感型顾客这类顾客对于我们介绍的商品总是抱有怀疑不信任的态度，对于这种类型的顾客，我们应该适当的给予顾客一定的选购空间，在给顾客介绍商品的时候要切实的站在顾客的角度上为顾客考虑，在介绍商品优点的同时适当的介绍商品的缺点，适当的贬商品之短，以扬我们的真诚之长，让顾客对我们更放心。3、挑剔型顾客这类顾客对于我们介绍的商品总是‘这个不行那个也不是’。那么我们在接到这种类型的顾客的时候，不要加以反驳，要耐心的去听他讲，仔细的分析她不满意的

3、地方在哪里，然后逐渐地排除它的不满意点，尽量的推荐更多的商品供顾客选择。4、傲慢型顾客这种类型的顾客，态度比较傲慢，经常对我们的工作提出抱怨和指责，或者评判我们的服务或者评判我们的商品，往往是让自己站在一个比别人高的位置上来批判我们，说话一般比较刺耳，那么接待这种类型顾客，我们要采取镇静、沉着的态度，不要跟顾客去争辩是非对错，只要尽力去将顾客的目光和注意力引导到商品上即可。5、谦逊型顾客这种类型的顾客的表现一般是，当你介绍商品的时候，他总是听你作介绍，并且说，‘真是这样，对，对。’对于这种类型的

4、顾客，我们在接待的时候，一定要注意我们的言谈举止，不仅要诚恳而又礼貌的介绍商品的优点，而且要也要介绍商品的缺点。因为这种顾客比较善于思考和观察，他不喜欢说，但是她会用他们敏锐的眼睛观察各个方面。她会用它的大脑思考衡量你介绍的商品情况。第二：从顾客的购买意图方面来分析不同类型的顾客的接待方法。1、目标型顾客这种顾客购买意图非常强烈，目标比较明确，而且希望很快能购买到商品。她们会为了购买某种商品而有目的的前来，并指明要购买某种商品。对于这种类顾客，我们应该迅速的接待，并尽快的把商品挑选出来交给顾客。

5、2、闲逛型顾客这种顾客无明显的购买意图，进店的时候只是随便看看，为了逛街而逛街，但是这种类型的顾客看到中意的商品就会引起兴趣。对于这种类型的顾客，我们要给予充分的自由空间，一般不要打扰顾客，与其保持适当的距离，并随其走动，当起对某种商品感兴趣的时候，及时主动接待顾客即可。1、观望型顾客这种类型的顾客具有购买意图，但是但是会对商品抱有怀疑的态度，一边观看，一边犹豫不决。对于这种顾客，我们不要急于接待，我们要等待适当的时机，观察顾客的表情动作，待其有需求的眼神是及时介入接待。2、独立型顾客。这种顾客

6、一般是想自己挑选商品，喜欢一个人专心的挑选商品，不愿意让别人招呼自己，对于这种类型的顾客，我们只须静侯顾客，与顾客保持较远的距离观察顾客即可。3、询问型顾客这种顾客一般喜欢询问，打听商品的信息，喜欢别充分介绍推荐商品，不喜欢一个人去思考或挑选商品。这种顾客进店后一般会东张西望，寻找到导购员。对于这种类型的顾客，我们要及时主动地打招呼接待，并及时探寻其需求，然后根据其需求，帮助顾客推荐商品，介绍比较商品。4、犹豫不决型顾客这种顾客一般没有主见，遇到做决定的时候会犹豫不决，不知道该买什么好，下不来购

7、买的决心。对于这种类型的顾客我们要积极地给顾客推荐商品，并及时主动地给顾客自己的建议，而且可以适时地给顾客拍板。总而言之，我们每天会接待很多不同的顾客，不同的顾客都有不同的性格特点及喜好，因而我们不能千篇一律的用一种方法来接待顾客，我们要学会观察分析顾客，从而因人而异的接待顾客，这样我们才能赢得更多的顾客，才能在激烈的竞争中出奇制胜。