处理矛盾和冲突的能力

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1、处理矛盾和冲突的能力很少有人独立工作，因此，人际关系的好坏是评价某应聘者是否胜任的重要条件之一。在工作压力下，人际关系通常会变得紧张，并且很难使好的关系能顺利保持下去。面试中你应该弄清，应聘者是否能和他人友好相处。下面的问题是考察应聘者这方面能力的。　　　　NO1.请讲一个你和其他部门因部门间工作协调而发生冲突的经历。问题是怎样解决的？你在解决这个问题中起了什么作用？　　NO2.假设你是７人工作团队中的一员，７人中，有３人处得不好。如果这种局面正在危及部门的工作效率，你能想出什么样的方法来解决这个问题呢？为什么？　　

2、NO3.你在解决矛盾方面的哪些经验？这些经验和技巧对你管理水平的提高有什么作用？　　NO4.请讲一个这样的经历：你和你的老板在解决某问题上有不同的看法。你是怎样弥补你们之间的分歧的？　　NO5.当你的工作重点和老板的工作重点发生冲突时，你是怎样解决的？　　NO6.请讲一个这样的经历：为了完成某项工作，你需要另一个部门提供十分重要的信息；但另一个部门认为，为你的部门收集信息不是他们的工作重点。你该怎样解决这个问题？　　NO7.什么情况或背景下会使你的工作变得很难？请举例说明，当遇到这样的问题时，你是怎样解决的？　　NO

3、8.请说说你前任工作中遇到的最常见的矛盾和冲突。你用什么方法来解决这些矛盾和冲突？　　NO9.你目前的工作中遇到的最大的问题是什么？你打算怎样解决这个问题？　　NO10.人们用什么方法来处理冲突和矛盾？服从意识　　某位应聘者被雇佣后，就成为你的一个员工。这个员工应该就工作中的一些事情向你汇报并对你负责。应聘者在未来的工作职位中能干得得心应手，并能和同事处好关系是十分重要的。但是，应聘者和你（经理）的关系能否处好也十分关键。有此应聘者有和领导发生冲突的历史，他们不愿意别人对他指手画脚，发号施令。员工说他们能够独立工作并

4、有很强的上进心，但他们的老板们却喜欢听话的人。下面一些问题问题能够看出应聘者对上司的态度。　　　　NO1.你喜欢被人管着吗？　　NO2.讲一次你和你的老板就某问题发生意见分歧的经历。你是怎样说服你的老板的？　　NO3.请说说你遇到的最糟糕的老板。我想听听老板为什么这么差劲，你又是怎样处理这个问题的？　　NO4.为了把你想要做的事情做完，你是怎样获得他人的帮助的？　　NO5.说说你遇到的最好的老板。我想知道他哪方面的素质或技能使他工作效果特别好。　　NO6.假如老板对你的工作进行了调整，但是在调整之前，老板并没有向你通

5、气，假如调整后的工作很难做，你该怎么办？　　NO7.我想知道你和你的前任老板一般都是怎样沟通信息的。　　NO8.被管理的滋味中，哪些最令人讨厌？　　NO9.你认为和你未来的老板建立和保持良好关系的最主要的因素是什么？　　NO10.如果你发现你的老板要犯一个很大的判断性的错误时，你该怎么办？　　NO11.据说，管别人是一种技术，而当下属是一种艺术。你认为作为下属，最有挑战性的事情是什么？建立合作关系的能力　　若你想找一位在公司中做领导职位的人，你就要看应聘者是否具有和他人建立并保持合作关系的能力。在建立个人关系方面，信

6、任是一个必不可少的条件之一。新雇来的管理人员一定要对自己的领导能力有信心，并给每位员工发出稳定和行为一致的信息。同时，这个新人还必须熟悉部门每位员工的工作分工和各自的职责。下面一些问题涉及到这方面内容的考察。　　　　NO1.你用什么方法来维持你和手下每位员工的强有力的关系的？　　NO2.当员工做错事情时，你是怎样鼓励员工把实情讲给你的？　　NO3.讲一个这样的经历：员工不喜欢你推出的某个变革，但是这个变革还是要推出，并且推出的时间马上就到了。你用什么方法通知员工？提前多长时间通知？为什么？　　NO4.你采取什么方法来

7、鼓励员工实现信息资源共享？　　NO5.你用什么办法来营造并维持部门内互信的氛围?　　NO6.管理者应该多长时间，在什么情况下邀请员工参与到决策和解决问题上来？　　NO7.你在调节员工间矛盾上起到了什么作用？请举例说明，在解决矛盾方面，你什么时候参与有必要，什么时候参与没有必要？　　NO8.在什么情况下，你曾经接受过员工对纯属于你个人事务的帮助？　　NO9.以前工作中，刚来到一个新单位时，你是怎样在老员工中树立领导地位的？了解应聘者的信仰、价值观念和世界观　　人们对事情的看法和某些决定最终是要建立在他们的信仰、价值观念

8、、世界观上的。因此，招聘时，要特别考虑到把应聘者和公司的信仰、价值观念、世界观紧密联系在一起，并要看两者之间是否能包容。面对公司裁员，那些认为人员和工作是可以互相替代的经理，和那些认为每个人都有其独到之处，而这些独到之处正是公司长远成功的关键的经理，会采取截然不同的做法。同样，那些相信根据客户的需求给客户提供优质服务的销售人员和那些只顾“销售额