马王堆养心定悸膏接线手册

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1、马王堆养心定悸膏接线手册一、电话营销理念分享：1、第一次就把事情做好。（第一次就要详细建立进线档案，内容尽量详尽、仔细）2、不走弯路为捷径。（了解病情要直接，如果有检查结果，尽量要检查结果，数据要准确）3、做企业最有价值的员工。（任何一方面的认真和努力都是价值）4、永远不要得罪哪怕是一位顾客。5、没有所谓的客户流失，所谓流失只是顾客暂时没有决定，不代表以后也不会决定购买。6、顾客没有形成购买只是我们没有用对方法，顾客打进的每一次电话都是想解决自己的问题的。7、你没有让顾客满意不代表别人也不能让顾客满意，不同的人有不同的沟通方法，自然会有不同的结果。8、你没有让顾客

2、满意说明你没有解决顾客的问题。9、没有形成销售，顾客的失望比我们还大，因为顾客需要重新寻找另一种方法解决自己的问题。10、我们应该做到，我们必须做到，我们可以做到。二、养心定悸膏接线流程：接线前的准备工作：产品参考资料，产品包装盒、患者登记表、笔1、接——电话铃声响第三声时接起来，防止断线，在接电话前注意调整情绪，同时详细记录电话号码，接起：你好！马王堆养心定悸膏专家热线，我是X医生，请问有什么我可以帮你？（注意语速稍慢，适当停顿）2、问——变被动回答为主动询问，以便详细掌握患者资料。动作要领：问、听、记、想、答问基本内容：您是给谁咨询？怎么称呼你？你是咱们那个地

3、方的？你了解咱们多长时间了、哪里不舒服？有没有服用过马王堆养心定悸膏？问病：以问为主，主导方向和流程，详细记录，分析判断问什么？（开放式问题、封闭式问题）问病史，问指标，问症状，问用药（保健品），问治疗封闭式问题：健康顾问可以凭借临床经验推测病人的其他病症情况，比如：“……哦，他是不是还有XXXX的症状啊？……”让对方产生信任感和信服感，在此环节，接线员可提些简单但是很常见，同时切合患者病症的症状，例如：是不是有些失眠、便秘、乏力、食欲差、更年期、脱发、盗汗……简单提到几种就可（给对方充分展示你的医学实力）记录：字迹清晰工整，详尽、重点部分（对于购买有价值的信息）

4、特别标注。分析判断：在记录病情的同时，分析患者的病情，判断患者的综合情况（判断病情轻重、治疗是否急迫，经济状况，是否有意向购买，本人有无决策能力等等），同时做好销售话术的准备。1、说——站在患者角度以咨询服务为前提，以销售为目的，一切语言都要注重提升销售产品的正面积极性，一最终销售为宗旨。针对患者以上有针对性的回答，有针对性的逐个解决患者顾虑和问题（根据顾客类型，区别把握语言沟通重点）。怎么说？语言：专业而朴实，尽量能配合患者能明白的生活实例演示专业理论，以对方能够听清楚、明白未主要目的。语速：不缓不急，不卑不亢，与对方的节奏保持一致，同时注意停顿，把握节奏，特别

5、注意要互动。语调：抑扬顿挫，高低起伏，改变节奏，强调重点。语气：专业，肯定，配合一些语气词。内容：针对性讲解相关内容，所渗透的任何内容都要积极的向产品的知名度、美誉度、畅销程度、专业程度切合。有抓有放：抓什么？怎么抓？放什么？怎么放？A、了解产品（看广告次数少、时间短；听广播的时间短，对产品了解很少，试探无意向性——以放为主）分析患者病情及疾病发展阶段，分析目前的治疗误区，但要注意不攻击竞争产品，只说明治疗方法的误区，突出我们治疗方法的科学性和有效性，确定服用我们产品的适合性和最终治疗结果。结束时强调：我们每天的每一个进线本地的专家组都会汇总作研究，以便能够随时方

6、便帮助包括患者本人在内的病友解疑答惑，也能为你在治疗方面提供可行性建议，同时为下次回访埋下伏笔（以此为由头，核实姓名，电话，可以在此针对某些积极回应的患者索要全名、地址、其他固定联系方式等）B、了解广告时间较长/听广播讲座时间久，对产品有所了解——以抓为主分析病情用药，由现有疾病现状及治疗弊端引入产品的疗法，具体、形象的说明产品的治疗方法，步步深入讲解产品在阶段性（1疗程、2疗程、3疗程……的身体康复变化），最后突出最大用药量后的治疗结果，然后根据而需求诠释目前的促销活动或可为其提供的促销政策（在促销期间，重点运用从众效应，羊群效应，说明谁谁在服用，同时说明订购众

7、多，其间穿插饥饿营销，突出数量，提示现在不订购，他可能会失去什么？把握节奏，抓放结合，必要时可以欲擒故纵）二、接线基本知识点及基本话术：1、你好！马王堆养心定悸膏专家热线，有什么可以帮你？2、我们马王堆养心定悸膏……3、你的这些症状/疾病都是我们马王堆养心定悸膏的主治范围，作为一个国药准字号治疗型的药品，只要是治疗范围以内的疾病，都能够达到使你最终彻底摆脱药物，治愈疾病的作用。4、你的病情我已经很清楚了，针对你的具体情况，我给你一个切合的治疗方案，你需要服用……疗程作为脏腑的修复期，在修复期，你刚才所讲到的症状都能完全改善，但是这不是最终的治疗结果；你还需要……疗

8、程来作为脏