养心荟俱乐部会员手册

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1、拟稿From市场营销部：校稿Verify行政人事部：级别Classified非受控批准Approve总经理：类别/档号Folio天沐·法营[2010]011号董事会：页/份Page9/3收件To各部门签发日期Date2010年07月04日呈送CC董事会、孙总、肖副总、林总监版本号EditionA/0内部备忘录InnerMemoramdum天沐养心荟俱乐部会员手册第一章“天沐养心荟”俱乐部会员章程第一节总则第一条：为提升江西法水（天沐）温泉度假村的整体形象，提高管理和服务品质，培养一批忠诚客户，度假村在天沐集团的范畴内建立会员制度管理模式。为了规范会员的日常管理，保障会员权益，特成

2、立会员俱乐部，并定本章程。第二条：名称：“天沐养心荟”俱乐部第三条：地址：江西省抚州市资溪县嵩市镇法水村法水温泉度假村邮编：335303第四条：俱乐部宗旨：倡导健康生活方式第五条：俱乐部的经营概念理念：释放压力。健康休闲第六条：俱乐部口号：“关注健康、奉献幸福、成就未来”第二节组织机构第七条：俱乐部的日常管理机构为度假村的客户服务部，隶属于度假村市场营销部，全面负责会员发展与联络、活动组织、服务跟进、会员管理等各项日常事务。第八条俱乐部日常管理事务由若干名客户经理负责，具体执行活动策划、服务跟进等事项。第三节会员第九条：会员类别：个人会员；第十条：会员资格的获得：“养心荟”会员卡

3、是会员资格的凭证，采用预先储值的形式购买会员卡而获得会员资格；第十一条：会员卡种类：“养心荟”会员卡的种类和储值标准：“养心荟”会员卡的种类和储蓄标准一览表：序号名称金额（元）类别记名有效期备注（刷卡）1水晶卡10000个人卡记名/不记名一年无2翡翠卡30000个人卡记名/不记名一年两张以内3钻石卡50000个人卡记名两年三张以内说明:1、会员卡是尊贵身份的象征；2、卡的记名与否，由客户自行选择，记名卡享受积分累计的优惠，不记名卡不享受积分累计优惠政策，但不记名卡可转换为记名卡，积分从转换当日起开始累计；3、副卡与主卡享受形同折扣优惠，各种会员卡的具体优惠政策参见《会员卡优惠政策

4、明晰》。第十二条：会员卡的管理1、激活：初始申请会员卡在7天之后产生消费方可自动激活；2、消费：会员持卡消费，消费额从会员卡余额中减扣；3、积分：针对记名卡采用消费积分奖励政策；（具体参见消费积分奖励办法）4、挂失：不记名卡不能挂失；记名卡遗失可挂失并重发。会员卡的资料及积分自动恢复；5、休眠、恢复：半年无消费的卡进入三个月休眠期，休眠期内有消费可以恢复成正常卡。第四节会员权益与义务第十三条：会员权益1、享有度假村各类产品会员专属优惠价的权利；2、享有优先受理预定和安排客房的待遇；3、享有快捷办理退房手续的待遇；4、享有每年至少一次免费亚健康评测，并出具个人健康报告的待遇；5、享

5、有建立会员个人健康档案查询、并提供健康管理的待遇；6、享有提供异地健康档案查询、健康知识在线咨询的待遇；7、享有在天沐旗下各个度假村休闲度假的待遇；8、享有用会员卡结算的权利，消费额直接从会员卡的余额中扣除；9、享有消费积分奖励的待遇；10、享有度假村推出新的优惠活动和优惠折扣的优先权；11、享有度假村不定期举办高端聚会参与的权利；12、享有度假村对会员个人各个特殊纪念日特别问候的待遇；13、享有度假村专属会员区消费的待遇；14、间接参与管理，并有提出合理化建议的权利；15、享有其他会员专属优惠权利。第十四条会员义务1、遵守国家相关政策法规，遵守公共秩序，维护社会和集体公德；2、

6、遵守度假村及俱乐部的相关规定和细则，遵守俱乐部会员章程；3、自觉维护俱乐部声誉，支持俱乐部的工作；4、进入度假村消费时，需主动出示有效会员卡；5、当会员卡内储值金额达到消费预警线时，按规定办理续卡充值手续；6、维护和支持度假村的相关工作与活动；7、具有积极宣传度假村的义务。第五节会员入会、退会第十五条：会员入会程序1、向俱乐部提出入会申请，即向度假村市场营销部的客户经理提出申请；2、填写申请表格（所填资料应详细、真实），提供签名模式；3、主管人员审定，并签署审批意见；4、会员卡充值；5、输入会员管理系统，进入会员管理程序，开始计算会龄。第十六条：申请入会的方式1、直接申请：申请人

7、直接到度假村所在地提出入会申请；2、电话申请：申请人致电度假村值班电话提出入会口头申请，由工作人员与申请人约定时间，派人携带入会申请表格上门为申请人服务；3、网上申请：申请人登陆度假村网站，并在网上填写入会申请表格。度假村收到表格后，通过电话与申请人确认，并通过邮寄会员卡或上门为客人送卡；4、给客人发卡后，输入的会员资料自动上传集团总部。第十七条：会员退会1、会员卡内储存余额消费完毕而又没有充值的，视为自动退会；1、会员卡一经售出，中途不得退会；2、逾期不消费者视为已消费完毕，自