erp、scm、crm它们之间的区别与联系

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1、ERP，SCM，CRM之间的区别与联系企业资源计划(ERP)，供应链管理(SCM)和客户关系管理(CRM)是当前信息系统三大热门话题，也是电子商务的组成部分，而其中ERP又是核心部分。ERP、CRM、SCM三者从企业管理集成的角度来看，它们之间有区别，也有联系。ERP基本功能概述企业资源计划（EnterpriseResourcesPlanning），是基于计算机技术和管理科学的最新发展，从理论和实际两个方面，提供企业（以制造业为代表）整体经营管理解决方案。ERP一般包含管理思想，软件产品，管理系统三方面。ERP超越了传统MRPⅡ的概念，吸收了准时生产（

2、JIT）、全面质量管理（TQC）等管理思想，扩展了管理信息系统的范围，除财务、分销、生产管理、人力资源外，还集成了质量管理、决策支持等多种功能，并支持国际互联网、企业内部网和外部网、电子商务（E-Business）等。CRM基本功能概述客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）起源于1980年代初提出的“接触管理”（ContactManagement），即专门收集整理客户与公司联系的所有信息。客户关系管理系统CRM是把有关市场和客户的信息进行统一管理、共享，并能进行有效分析处理的新型应用系统，它为企业内部的销售

3、、营销、客户服务等提供全面的支持。在帮助企业缩减销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新市场和新渠道、提高客户的价值方面CRM具有很广阔的应用空间。企业CRM系统的基本功能包括销售管理系统、营销管理系统、客户服务系统、电话中心（CallCenter）几部分。SCM基本功能概述供应链管理(SupplyChainManagement)就是指对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程，其目标是要将顾客所需正确的产品（RightProduct），能够在正确的时间（RightTime），按照正确的数量（RightQuantity）、正确的质

4、量（RightQuality）和正确的状态（RightStatus）送到正确的地点（RightPlace）——即“6R”，外加正确的人应该是“7R”。并使总成本最小。具体地说，SCM是指供应链中的核心企业与其供应商以及供应商的供应商，核心企业与其销售商及用户之间，在现代网络信息技术的支撑下实行的一种集成化管理模式。其基本功能有以下几点：传递信息的功能；协调的功能；技术升级的功能。1.三者之间的区别(1)三者处于信息系统发展不同阶段。信息系统的发展经历了半个世纪，是一个不断积累、演进和成熟的过程。20世纪60年代中期以后，MRP系统的成功推出是一个标志性

5、的里程碑，从MRP以物料需求计划为核心，到能适应产品生产计划的改变，又能适应生产现场情况变化的闭环MRP系统，再演变到70年代后的MRPⅡ以产品制造为核心的生产改进，直到90年代ERP的提出和发展，使企业的关注点转移到内外部资源的整合。ERP实现了供应链的推式管理，即以产品为中心，从原材料到市场的过程。然而，随着经济全球化，市场由卖方走向买方，企业的产品必须转化为利润，企业才能得以生存和发展。供应链转向拉式的，即由市场到产品到采购，企业的管理重心转向外部，于是促进了以客户为中心的管理（CRM）系统的发展，解决如何深入了解客户需求，及时响应，并向客户提供

6、个性化的服务，进行客户关系管理。同时供应链管理（SCM）思想和其它的信息系统也相继出现。（2）三者关注的侧重点与内容不同。ERP系统是建立在信息技术基础上，重在对企业内部的业务流程进行系统化的管理，实现内部的信息共享。一般来讲，要成功实施ERP，必须进行企业的业务流程重组（BPR）。ERP完成了企业内部供应链的管理和内部业务流程的整合，通过这种整合改善企业的运营效率。SCM系统最初是由ERP发展起来的，它是对物流、信息流、资金流进行管理，计划和协调与物流、信息流、资金流的所有活动，使其成为一个无缝的过程。SCM覆盖了供应链上所有环节，加强了对供应链上企

7、业的协调和企业外部物流、资金流、信息流的集成，弥补了ERP的不足。CRM系统是培养以客户为中心的经营行为，实施以客户为中心的业务流程。它弥补了ERP在前台的不足，通过分析销售活动中产生的数据，挖掘出对企业有价值的信息，将其反馈到营销活动和企业的生产制造系统中，要求调动企业一切资源，为客户服务，以提升客户满意度和忠诚度，增加企业效益。2.三者的联系无论是ERP、SCM还是CRM，其根本目标都在于降低库存、加快资金周转、提高企业的管理水平，以提高企业对市场的响应速度，都应符合企业的整体发展战略。企业的整体发展规划必然要求三者的最终集成，同时技术的发展为三者

8、的融合也提供了支持。SCM和ERP、CRM是一个企业密不可分的三个IT系统，这三个内容已被人们