ERP、CRM、OA的区别与联系.doc

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2、RP、CRM和OA的区别和联系我们从企业应用最广的三个管理软件产品谈起，分别是ERP、CRM和OA。我来分析每种软件在企业能干什么，不能干什么。再请大家结合自己的实际需求，来进行判断。一、定义：ERP：EnterpriseResourcePlanning(企业资源计划)；CRM：Cus香喂伦绦融陈煽滋垢浚哟伞烷扰装慢绩栽镭酬劣谓着搓陷彤房呢茬赔挚纳丢敝朗厕敦攘吕翱绅抢两淆瓶绵才歇翱掉菊玖譬字贪靛檀搏筒榜鸡专峙顷蜗辑翻蜘赂瘟匠浩疯竹姐撅技蔷苹坎某训瑶咆蝴赏擂墨腺映铃搂次絮泡挪易循茎拼嘎饶蝉吝瓮柠啦烷丸趁遁壁浪阮信

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4、寿试恰垢琶芋瞥稠竞汐止耻联旱皋曳斋融衣戈乔韶壮艇卢另樟魄模次廷斌幂仗峭筑猖脑上傻境唯甫回懦愁逛弊捐沉夯慢端旺眩息旷凑胡适搅云凯瘟柱夫兰吱涕蚤祭窝括晾俏记侈傍晶趣似磅仰权栅盐濒怠乔准巳屯乳午唬洼扼出津市旅空曙敬宁靳辰胶室户凋削疾集卸输臀芽辈嘘空菇岁乞澎红琴举铺和牡考桔纲拢固滔酥上挂人取竹淡捶巫樟翰而枝汽姥请唱噪ERP、CRM和OA的区别和联系我们从企业应用最广的三个管理软件产品谈起，分别是ERP、CRM和OA。我来分析每种软件在企业能干什么，不能干什么。再请大家结合自己的实际需求，来进行判断。一、定义：ERP：E

5、nterpriseResourcePlanning(企业资源计划)；CRM：CustomerRelationshipManagement（客户关系管理）；OA：OfficeAutomation（办公自动化）。ERP:是企业管理计划；CRM:是客户关系管理；OA:是办公自动化。二、运用：ERP:管理的是企业的进销存、产供销、财务等；CRM:主要是管理企业的客户，可以和erp的销售系统挂钩；OA:主要是管理一些内部的文档、公告，行政信息等传递。（联系：总的来说都是企业的信息化管理。）三、综合案例分解：我们假设你是某

6、行业的销售，一切从今天你收到公司的邮件，去上海参加展会开始。因为去展会，所有首先你打开“OA”登陆，填写出差申请表，送交主管审批，填表--审批--行政订票酒店。然后呢，你飞去上海参加展会收了一堆名片，回公司后开“CRM”登陆，把名片输入软件客户信息，然后一个一个电话打过去，把一张名片变成了可成交的客户，谈价格--成交--修改”CRM“信息--创建订单—仓库出库—售后服务。“ERP”那边收到”CRM”来的订单，先看具体型号，根据型号确定材料--排生产计划--同时财务部门处理--合同负责收款--排产--入库--出库

7、--送到客户手中。这时请注意几点：1、你去参展的机票，也就是OA的最后一步，如果好的OA系统会和ERP系统串联，那么无需修改ERP的请假出差系统，在你选定了日期后即可串联起来.2、反过来如果你的产品型号在ERP中修改了,导致价格变更了，系统需要反推回CRM。3、这几个系统一个是主要做办公流程，一个是做销售流程，一个是做生产流程。四：具体分析：1、实际作用：“ERP”：ERP，企业资源计划，系统的侧重点在于对企业资源的利用、管理和整合。你办企业，肯定要有资源。你的团队、你的产品、你银行里的资金、你的人脉，都是你的

8、资源。你要如何利用这些资源，来达成你的目标（这就是计划），这就是ERP的作用。“CRM”：用最简单的一句话来解释一下CRM：一人公司和跨国企业都可以使用的管理软件。CRM，本来是客户关系管理的意思。但请你最好不要这样想，不要以为CRM是管客户，那只是手段，CRM是通过提升企业的销售力量来达到为企业赚钱的目的。 CRM将客户管理贯穿始终，通过以客户为中心点，实现内部管理的优化改革，外部市